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Problema instalação Guardião Itau Windows 2003

    Question

  • Bom dia amigos,

    Na empresa que eu trabalho, a maioria dos funcionarios usam o Windows Server 2003 para trabalhar. E desde a ultima atualização estamos com problemas ao instalar o Guardião do Itaú. Eu baixo, e ao iniciar o aplicativo, ele simplesmente não abre.

    Alguém pode me ajudar? Preciso urgentemente de uma solução. 

    Muito obrigado pela atenção. Grande abraço!


    Wednesday, November 27, 2013 10:29 AM

Answers

  • Bom dia Alexandre!

    Quando você diz, "desde a última atualização" você se refere a atualização do Guardião Itaú? Caso tenha sido seria interessante entrar em contato com o suporte do próprio Itaú.

    Atualizou o Java recentemente? Caso sim tente fazer o downgrade para a versão anterior, isso as vezes afeta o funcionamento do software também.

    Tem alguma solução de anti-vírus rodando? É muito comum a instalação do Guardião ser bloqueada pelo anti-vírus também.


    Luiz Felipe S. T. Costa

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    TechNet Community Support

    Wednesday, November 27, 2013 11:05 AM

All replies

  • Bom dia Alexandre!

    Quando você diz, "desde a última atualização" você se refere a atualização do Guardião Itaú? Caso tenha sido seria interessante entrar em contato com o suporte do próprio Itaú.

    Atualizou o Java recentemente? Caso sim tente fazer o downgrade para a versão anterior, isso as vezes afeta o funcionamento do software também.

    Tem alguma solução de anti-vírus rodando? É muito comum a instalação do Guardião ser bloqueada pelo anti-vírus também.


    Luiz Felipe S. T. Costa

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    TechNet Community Support

    Wednesday, November 27, 2013 11:05 AM
  • Alexandre,

    Veja os requisitos mínimos: (https://www.itau.com.br/guardiao/)

    O navegador está dentro do requisito mínimo? 


      Windows

    Sistema operacional mínimo:
    • Windows XP ou superior
    • Java 1.6 ou superior

    Navegadores suportados:
    • Internet Explorer 7 ou superior
    • Firefox 4 ou superior
    • Chrome 20 ou superior
    • Safari 3.2 ou superior
    • Opera 11 ou superior

    Como o Luiz falou, ligue para o suporte Itau, em último caso, volte para a versão anterior (que funcionava), até resolverem o problema.

    Boa sorte!


    Edinaldo Oliveira

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

    • Proposed as answer by Edinaldo Junior Wednesday, November 27, 2013 11:34 AM
    Wednesday, November 27, 2013 11:34 AM
  • Agora deu certo..  Muito obrigado pela atenção pessoal. Era simplesmente o anti-vírus que estava bloquando. Na verdade eu não tinha pensado nisso pelo fato de nunca ter tido esse problema. Mas agora está tudo certo. Muito obrigado, grande abraço!! :D
    Wednesday, November 27, 2013 12:09 PM
  • E Simples.

    1 - Faça o download do Gaurdiao.

    2 - Cliquei com o botao DIREITO do mouse em cima arquivo que baixou e depois escolha PROPRIEDADES.

    3 - Clica em DESBLOQUEAR botao localizado em baixo na tela de propriedades que abriu.

    4 - Agora é so instalar.

    Monday, January 06, 2014 3:59 PM