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Procedimiento para recuperación de contraseña

    Question

  • Esta maill lo he escrito a support@hotmail.com y he enviado también el formulario de soporte técnico. Quizás alguine pueda ayudarme por aquí.

     

    Dirigido al Equipo de Soporte Técnico de Hotmail:
     
         Mi nombre es Iñigo Azcorra con DNI XXXXXXXXG y mediante este mail les transmito que una cuenta de correo electrónico que estaba a mi nombre ha dejado de funcionar. Desconozco si es debido a algún fallo técnico o si ha sido hackeada, por lo que paso a relatarles lo sucedido.
     
         La cuenta en cuestión es 
    azkorra@hotmail.com , de la cual era usuario desde hace ya ocho años. La contraseña ha permanecido invariable durante todo este tiempo, pero el pasado 26 de Diciembre por la tarde se me denegó el acceso a la cuenta mediante un mensaje de error que aseguraba que había introducido una contraseña errónea. En un principio, pensé que podía ser debido a algún fallo en servidores o algún problema técnico. Lo extraño de este asunto es que ese mismo día a primera hora había comprobado mi mail, y conseguí acceder sin ningún problema.
     
         Accedí a la opción de "¿Ha olvidado su contraseña?" y traté de recuperar la misma mediante el envío a una correo electrónico alternativo, pero no tenía ninguno configurado para ello en las opciones de la cuenta Hotmail. Posteriormente traté de acceder mediante la pregunta secreta, pero había sido cambiada, o eso creo recordar. 
     
        Dado que no sabía que hacer, he decidio ponerme en contacto con ustedes para ver si se puede llegar a una solución. Informándome he visto que hay muchos sucesos de robos de cuentas, y por ello me gustaría solucionar esto cuanto antes dado que poseía gran cantidad de mensajes privados y con información personal.
     
        Les agradecería que se pusieran en contacto conmigo para llegar a una solución. No sé si será posible recuperar la cuenta, pero en última instancia y si lo primero no fuese posible, me gustaría que fuese dada de baja, ya que puede que gente ajena a mi este manipulando información.
     
        Al final de este mail les proporciono informacíón para que comprueben mis datos personales, así como mis datos de contacto.
     
        Para cualquier aclaración que necesiten, no duden en ponerse en contacto conmigo vía mail o teléfono.
     
     
        A la espera de su contestación me despido con un cordial saludo,
     
     
        Iñigo Azcorra

     

    Si alguien puede echarme un cable lo agradecería. Mandarme un privado a azcorrita@hotmail.com ya que me he tenido que crear esta nueva cuenta.

     

    Muchas Gracias!!!


     

    Monday, January 05, 2009 11:51 AM

Answers

All replies

  • Hola Iñigo,

    Los pasos a seguir para recuperar la cuenta son:


    1. Entrar en la página de soporte de Live y seleccionar el servicio que te interesa (en nuestro caso Windows Live Hotmail)


    2. Rellenar el formulario con tu nombre, la dirección de correo donde quieres que te respondan (importante), la dirección de hotmail o ID que has olv idado o te han robado.

    3. En tipo de problema seleccionamos Inico de sesión y contraseña y en el “submenú” que nos sale seleccionamos Creo que alguien ha asumido el control de mis credenciales de inicio de sesión o las ha pirateado y en el recuadro adicional aportar todos los datos que recuerdes: como cuándo fue la última vez que tuviste acceso, cuántos mensajes tenías en la bandeja de entrada, etc…


    4. Espera a que te respondan. En la respuesta lo normal es que te hagan preguntas sobre los datos que aportaste al crear la cuenta tales como ocupación, fecha de nacimiento, nombre provincia, etc… Si los datos son correctos (de ahí la importancia de haber dicho la verdad) lo más probable es que te restablezcan la contraseña.

    Debes ser paciente, pueden tardar unos días en responder. No desesperes, te acabarán solucionando el problema!
    Friday, January 09, 2009 10:11 AM
  • Buenos días Dani,

    En primer lugar, muchas gracias por contestas al hilo, porque la verdad es que he probado todo y no había conseguido nada hasta hoy.

    Quería comentarte que cuando voy al link que me das y selecciono Windows Live Hotmail, no me aparece ningún formulario para rellenar. ¿Por qué puede ser esto? Lo único que aparece es un menú con "Preguntas Frecuentes", pero nada de un formulario.

    Si puedes echarme un cable te lo agradecería. Prometo ser paciente.

    Un saludo y de nuevo gracias,

    Iñigo
    Friday, January 09, 2009 10:16 AM
  • Buenos días Iñigo,
    Cierto, te doy un nuevo enlace verificado:

    https://support.msn.com/eform.aspx?productKey=messenger&ct=eformts&scrx=1

    Un saludo!
    Friday, January 09, 2009 10:36 AM
  • Gracias Dani,

     

    Ya he enviado el formulario dando datos de la cuenta,ID,nombre,etc. Ahora sólo queda tener paciencia.

     

    Un saludo,

     

    Iñigo

     

    Friday, January 09, 2009 11:34 AM
  • Me alegra haberte servido de ayuda! Espero que te respondan en breve y quede solucionado tu problema!

    PD: Con el fin de guiar mejor al usuario final, no olvides marcar si ha resultado util o no los mensajes...

    Para cualquier cosa, no dudes volver a postear por aquí!

    Un saludo,
    Dani Alonso
    Friday, January 09, 2009 12:05 PM
  • Hola de nuevo Dani,

     

    Parece ser que esta no es la manera de resolver el problema. Te copio el mail que me han mandado automaticamente para que lo veas.

     

    Saludos.

    Esta es una respuesta automática diseñada para asegurar que sus preguntas lleguen lo más rápido posible a los agentes de asistencia correspondientes. El formulario de asistencia que usted usó, está diseñado para ayudar a aquellos clientes que tengan dificultades directamente relacionadas con la Página de Inicio de ES.MSN.com y Mi MSN.

    Hemos descubierto que la mayoría de los clientes que seleccionan el formulario de la Página de Inicio de ES.MSN en realidad, tienen  una pregunta acerca de otro producto. Debido a que, tanto las propiedades de MSN como las de Windows Live poseen equipos de asistencia independientes y, como no es posible transferir los pedidos de asistencia de un equipo a otro; es importante que dirija su pregunta al equipo de asistencia que corresponda.

    Por favor, revise cada una de las siguientes opciones y elija la sección más apropiada.

    La mayoría de estos vínculos le ofrecen un formulario de asistencia, acceso a la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) y ayuda en línea para ese producto. Formular su pregunta en la sección adecuada asegurará una pronta resolución para su problema.

    Live Messenger.

    Por Favor contacte al sector de asistencia de Messenger a través del siguiente vínculo:

    https://support.live.com/default.aspx?productKey=wlmessenger&ct=eformts

     

    Live Hotmail / Live Mail.

    Por problemas relacionados con Hotmail contacte al equipo de asistencia usando el siguiente vínculo:

    https://support.live.com/default.aspx?productKey=wlmail&ct=eformts

     

    Windows Live ID (Y ayuda con la contraseña)

    Si usted tiene problemas con su Windows Live ID, con su clave Windows Live ID, problemas para acceder o,  si tiene problemas con algún producto de MSN o Live (incluyendo problemas para acceder a ES.MSN.com o MI MSN), contacte al equipo de asistencia de Live ID usando este enlace: https://support.live.com/default.aspx?productKey=wlid&ct=eformts   

    Internet Explorer.

    Para aprender como personalizar la forma en que se visualizan las páginas web use este enlace:

    http://support.microsoft.com/kb/306872/es

     

    Para aprender como cambiar su Página de Inicio en Internet Explorer visite:

    http://support.microsoft.com/kb/252464/es

     

    Para otras preguntas sobre Internet Explorer, haga clic en el enlace a continuación y busque el tema deseado; o bien haga clic en el enlace de ayuda para contactar a un profesional de asistencia de Internet Explorer por email, en línea o telefónicamente.

    http://support.microsoft.com/?LN=es-es&x=8&y=9

     

    Para Windows Live OneCare.

    Puede contactar al servicio técnico y de facturación de Windows Live OneCare visitando las páginas de ayuda en línea.

    Para Servicio al cliente de MSN o para problemas con el servicio de dialup de MSN.

    Para obtener asistencia con su servicio dialup de MSN, por favor diríjase a:

    http://help.live.com/help.aspx?mkt=es-es&project=onecarev2

    Regístrese y seleccione "Acceso a internet dialup de MSN" en la sección de servicios subscriptos. Para otros problemas en el servicio de MSN o Live, para otras propiedades de MSN o Windows Live diríjase a: http://support.ES.MSN.com y seleccione el producto que sea de su interés.

    Windows u otros productos Microsoft.

    Para preguntas relacionadas con Windows, Office u otros Productos Microsoft, por favor contáctese con el servicio de ayuda de Microsoft en:

    http://support.MSN.com y https://support.live.com/default.aspx   

    Haga clic en el vínculo del producto sobre el cual usted tiene una pregunta.

    ES.MSN.com/Mi MSN.

    Finalmente, si su pregunta se relaciona directamente con la Página de Inicio de ES.MSN.com o con MI MSN, simplemente conteste este email y uno de los agentes de asistencia lo contactará dentro de las 24 horas.

    Gracias por contactar al Servicio Técnico de ES.MSN.com.

     

    Al final resulta que la página que me diste al principio de todo el hilo era la buena, pero no existe ningun formulario para ello, ni mail, ni telefono, ni asistencia. Sololas FAQ.

     

    Qué puedo hacer??

    Friday, January 09, 2009 12:30 PM
  • Vaya... pues en ese caso contacta con Microsoft Ibérica SRL. por teléfono a ver que te sugieren... 902 197 198
    Friday, January 09, 2009 12:50 PM
  • Gracias Dani por todo lo que me estás ayudando, pero siento decirte que ya probé a llamarles la pasada semana y me remiten siempre a la página de support.live.com diciéndome que hay un formulario ahí (cosa que o no es cierta o estoy muy ciego,jejeje)

     

    Gracias de todas maneras. Seguiré probando.

     

    Friday, January 09, 2009 1:00 PM
  • Venga, vamos a por el último intento:

    https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlmail&ct=eformts

    https://support.live.com/eform.aspx?productKey=wlmessengerabuse&ct=eformts&scrx=1

    A ver si esta respuesta si que es marcada como "Respuesta", jeje.
    Friday, January 09, 2009 1:29 PM
  •  ahora si. NO ENTIENDO COMO HACEN ESO DE LAS FAQS.... SON SUPER LIOSAS

    Friday, January 09, 2009 1:33 PM
  • Muchas gracias dani

    Al final he recuperado mi cuenta. Sin ti no hubiera podido, así que muchas gracias!!!
    Sunday, January 11, 2009 9:55 PM
  • Me alegro, enhorabuena!
    Monday, January 12, 2009 8:24 AM
  • HI Dani!

     

    Sabes..necesito tu ayuda! He visto que has podido ayudar a otro joven a recuperar su cuenta de hotmail.. La verdad es que he intentado hacer lo mismo gracias a los pasos que le has indicado, pero nada de nada en mi caso.

     

    Puedes ayudarme please! Me es necesario recuperar mi cuenta ya que tengo varios años usandola y ademas tengo informacion muy importante para mi.

     

    Espero me puedas dar una mano. Gracias!

    Thursday, January 29, 2009 6:06 AM
  • Hola Jizz,
    Cuanto tiempo hace que has enviado el formulario?

    Un saludo!
    Thursday, January 29, 2009 8:04 AM
  • Hola!

     

    Gracias por la contestacion! =)

     

    Fijate que hoy me llego un correo de Customer Support indicandome que me ayduaria, pero antes deberia llenar un formulario el cual me hacian preguntas acerca de la cuenta anterior acerca desde cuando la cree, que tipo carpetas tengo cual fue el ultimo dia de sesion etc. Bueno, ya he enviado esa informacion pero no me responden. No se cuanto tiempo demoren o es que acaso proporcione mal los datos que me pedian?

     

    Agradezco tu ayuda!

    Thursday, January 29, 2009 9:04 PM
  •  Jizz Escribió:

    Hola!

     

    Gracias por la contestacion! =)

     

    Fijate que hoy me llego un correo de Customer Support indicandome que me ayduaria, pero antes deberia llenar un formulario el cual me hacian preguntas acerca de la cuenta anterior acerca desde cuando la cree, que tipo carpetas tengo cual fue el ultimo dia de sesion etc. Bueno, ya he enviado esa informacion pero no me responden. No se cuanto tiempo demoren o es que acaso proporcione mal los datos que me pedian?

     

    Agradezco tu ayuda!



    A ese formulario me refería... jeje. Ten paciencia, pueden tardar un par de días e incluso más, pero normalmente es rápido!

    Un saludo
    Thursday, January 29, 2009 9:43 PM
  • Hola Dani, vos sabes que los links que pasaste solo derivan a reportar abusos en Windows Live Messenger... No encuentro el formulario para gestionar la obtención de una cuanta pirateada de Hotmail. Me podes ayudar? Cuales seran los links ahora? Me he dado vuelta el FAQ pero no encontre ninguna solucion...

    Gracias de antemano!
    Wednesday, May 06, 2009 2:29 PM
  • hola k tal mira kisiera k me ayude recuperar mi correo k s   master_tiger_messi@hotmail.com_no lo se k paso estubo todo vien  ahora no puedo abrirla y kisiera k me ayude recuperarla por  favor _mande me la respuesta al llamasenmi_love@hotmail.com ayudeme recuperarla
    Monday, September 28, 2009 12:18 AM