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¿Cómo hacer una pregunta?

    General discussion

  • Cuando usted publica preguntas en nuestro foro de Microsoft TechNet, es importante formular correctamente su pregunta. Es necesario describir su problema con detalles para aumentar la probabilidad de obtener rápidamente una buena respuesta con la solución correcta. En este hilo vamos a tratar de ayudarlo con algunos consejos.

    Tenga en cuenta lo siguiente:

    Antes de preguntar

    Busque en los archivos de los foros / Lea las preguntas frecuentes (FAQ) antes de hacer su pregunta

    En muchos foros tenemos la sección de Preguntas frecuentes (FAQ). Es importante realizar una búsqueda en estos recursos antes de hacer su "muy importante y única" pregunta.  Muchas preguntas ya han sido resueltas, y no hay ninguna razón para responder las mismas de nuevo. Otra buena idea es hacer una búsqueda por palabras claves antes de empezar un nuevo hilo.

    Utilice motores de búsqueda

    Utilice los motores de búsqueda en línea como Bing o Yahoo!, inicie la búsqueda con el mensaje/código de error que está recibiendo y así usted podrá comprobar si los resultados lo pueden ayudar. Háganos saber que encontró, especialmente si su problema es idéntico o similar a otros.

    Busque una respuesta en la documentación del producto

    La documentación tiene todas las configuraciones e información provistas por el fabricante y relacionadas con el producto.

    Haga su pregunta a un amigo con más experiencia

    Amigos con más experiencia que usted son de ayuda. Aun así no tome su consejo como definitivo. Muchos escenarios de problemas tienden a empeorar. Por ejemplo: "mi amigo me dijo que borrara el archivo E00.log"

     

    El título de su pregunta

    La elección de un mal título llevará a que las personas que participan en el foro no lean su pregunta, esto conduce a pensar que si el título está mal escrito, la información y la pregunta tendrán el mismo "problema". Por ejemplo:

    AYUDAAA!!! Urgenteee!! No sé qué hacer!

    Este como ejemplo un título mal escrito. Los usuarios colaboradores de los foros no pierden el tiempo tratando de ayudar a las personas que no pueden describir correctamente su problema. Títulos como estos, probablemente, no van a tener una buena respuesta.

    De otra parte, tenemos un breve título informativo como este:

    Bloqueo de clientes xp en directorio activo montado en Windows 2003 sbs R2

    Usuarios con más experiencia pueden dar un vistazo rápido sobre qué problema existe, en qué versión del producto se está presentando y probablemente, encontrar la razón de su problema. Los usuarios que conocen la respuesta a la pregunta, van a ayudar rápida y concisamente con la solución, y los que no saben, van a tratar de encontrar el mejor procedimiento para resolverlo.

    La pregunta


    Usted necesita saber cómo construir la pregunta. La parte más importante es proporcionar toda la información necesaria en su mensaje inicial. Por ejemplo, una pregunta como:

                    Necesito ayuda! No puedo iniciar mi servidor DNS! Tengo que repararlo lo más pronto posible, alguien me ayuda?

    La anterior pregunta está nuevamente mal formulada, y es lo que documento trata de enseñar cómo evitar. Si alguien intenta responder esta pregunta, tendrá que solicitar más información acerca del problema, y a su vez le extenderá al hilo, prolongándolo y haciendo más lento el proceso de resolución de su problema.

    Buenos ejemplos de preguntas incluirán información como:

     

    ¿Qué quiere hacer?

    ¿Por qué está tratando de hacerlo?

    ¿Qué intentó hacer?, ¿por qué?, y ¿cuál fue el resultado?

    ¿Qué fue exactamente el mensaje de error que usted recibió?

    ¿Cuánto tiempo ha estado experimentando este problema?

    ¿Ha buscado hilos más antiguos en el foro tratando de encontrar problemas similares?

    ¿Ha buscado la solución en buscadores, artículos, KB's o cualquier otro recurso?

    ¿Ha instalado o desinstalado software o hardware recientemente?

    ¿Qué cambios se hicieron en el sistema entre el momento que todo funcionó y cuando se detectó o presentó el problema?

     

    Es realmente importante incluir estos detalles en el inicio del hilo.


    Además, revise algunos datos técnicos que se necesitan:

     

    ¿Qué sistema operativo y Service Pack está utilizando?

    Si es necesario, hable un poco de su topología de resolución de nombres (DNS, WINS, etc.)

    Escenarios de migración con sus datos exactos.

    ¿Qué ha encontrado en el registro de eventos?

    ¿Tiene usted copias de seguridad actualmente? ¿Por qué no?

    ¿Está utilizando Anti-Virus o alguna herramienta Anti-Malware?

    ¿Ha detectado virus en su equipo?

    ¿Hay un firewall en el host o en la red?

    ¿Tiene espacio en el disco duro suficiente? Compruebe de nuevamente :)

    Incluya otro tipo de información que pueda ser de ayuda.

     

    Cuánto más información relevante usted proporcione, más rápidamente su problema puede ser resuelto. Ayúdenos a ayudarle. Cuándo usted opta por no proporcionar la información adecuada, es más difícil ofrecer buenas respuestas.

    Incluya lo que ha hecho al enviar su pregunta.

    Haciendo esto, usted nos ayudará a comprender lo que ha hecho hasta el momento. Añadir información sobre los pasos que siguió, lo que usted piensa que podría ser la solución de su problema, KB's relacionados que usted encontró, los resultados de búsqueda relevantes en la web y cualquier otra información. La mayoría de los miembros activos del foro de TechNet gustan de ayudar a los usuarios que están haciendo un mejor trabajo al ayudándose a sí mismos.

    Escriba en un lenguaje claro, evitando los errores de ortografía y/o de  gramática.

    Por favor, no escriba su pregunta EN MAYÚSCULAS, pues se lee como un grito, y es considerado mala educación. Trate de expresarse en un lenguaje claro y de usar la puntuación adecuada en el lugar correcto. Esto nos ayudará a entender mejor su problema.

    Después de la resolución de su problema

    Háganos saber una breve nota sobre la solución de su problema.

    Si una de las respuestas ayudó, nos gustaría saber cuál fue  la respuesta, y lo que ha hecho para resolver el problema. Además, es ideal si usted marca la respuesta como correcta en el foro. Este es el objetivo principal del foro de Microsoft TechNet: el intercambio de información. Compartir la información no es sólo el proceso de responder a sus preguntas, también es el compartir las historias de éxito y fracaso, ayudando a otros a que cuando lean su mensaje en el futuro,  comprendan cuál fue el resultado. Piense cómo usted puede ser capaz de impedir que otros tengan el mismo problema en el futuro.

    Además, decir "Gracias" y dejar que los usuarios entiendan que usted se preocupa por su tiempo y esfuerzo es una buena manera de consolidar el foro. Con estas acciones, podemos elevar la calidad y desempeño de los foros en general.


    Por favor, envíe sus comentarios sobre este manual para Átilla Arruda (v-atpere@microsoft.com). Revisado por Diego Gaona.


    Átilla Arruda - Microsoft Corporation
    Thursday, January 14, 2010 4:48 PM
    Moderator