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Promovido de técnico pra Analista de Suporte, por onde começo?

    General discussion

  • Bom dia a todos,

    Eu gostaria de se possível os analista que tem mais experiência me ajudasse, fui promovido recentemente de Técnico interno para Analista de Suporte.

    Antes eu realizava manutenção de Hardware e Software; hoje Ajudo a gerenciar um AD e também fico sozinho na empresa. Sou a parte primordial do meu setor e também da minha empresa para com o seu cliente.
    Resumidamente eu gostaria de me tornar auto-suficiente quanto antes, não gosto de pedir ajuda sobre questão que sei resolver tecnicamente mas nao sei o agravantes não-técnicos.
    Quais seriam as boas condutas? como devo tratar os clientes da empresa que trabalho? muitos deles estão mal acostumados com o Analista antecessor a mim, como proceder?

    Estou estudando para a MCP 70-270 ( windows xp ) na minha posição atual ( como Analista ) tem alguma coisa mais importante para eu deva saber?

    Tenho meus escopos tenho pessoas para quem respondo, quase a tudo que faço as ao mesmo tempo me sinto só, pois "gato que so mia ainda assim pode morrer de forme".

    Se puderem me ajudar lhes agradeço, att.


    Microsoft Certified Professional - Windows 2003 Server
    Wednesday, October 06, 2010 2:22 PM

All replies

  • Acho interessante vc dar uma lida sobre ITIL, lá tem bastante coisa sobre esse relacionamento TI -> USUARIO.

    Pegue o material de estudo da propia prova de Itil, que lá aborda muita coisa.


    Diego Piffaretti- www.mundotecnologico.net
    Wednesday, October 06, 2010 3:35 PM
  • Obrigado Diego, ja havia pensando sobre Itil mas pra ser sincero o meu espoco antigo não me permitia ver tão bem a aplicação pra

     é um grande prazer voltar a falar contigo, espero que você tenha levado o ultimo forum para o ambito pessoal.

    Um grande abraço.

    Att


    Microsoft Certified Professional - Windows 2003 Server
    Wednesday, October 06, 2010 3:46 PM
  • Diego você sabe como esta o tópico da Itil no Site?

    tentei pesquisar "ITIL" mas não veio nenhum resultado.

    você sabe me dizer se o link continua neste site?


    Microsoft Certified Professional - Windows 2003 Server
    Wednesday, October 06, 2010 3:54 PM
  • Boa tarde Gentleman Melo,

    Cara o ITIL em si tem um curso na Escola Virtual do Bradesco online que dá para ter uma base legal de conhecimento.

    Lá por exemplo tem diversos cursos voltados a carreira de TI, como Fundamentos de COBIT, Gestão Estratégica de TI - ITIL, Gestão Estratégica - BSC, Gestão de Processos - BPM, Gerencia de Projetos e alguns deles.

    Eu sempre estou por lá dando uma lida e o mais legal é que tem exercícios práticos também.

    Link: http://www.ev.org.br/

    Espero ter ajudado e que ajude a muitos.

    Se útil classifique por favor.


    Welton - MCP - Windows Server 2003
    • Edited by WrMedici Thursday, February 03, 2011 10:24 AM
    Wednesday, October 06, 2010 7:36 PM
  • Obrigado Welton,

    Eu ja ouvi falar da Estola Virtual mas pra ser sincero eu nunca pesquisei muito sobre agora vi um motimo maior para proseguir.

    att


    Microsoft Certified Professional - Windows 2003 Server
    Wednesday, October 06, 2010 8:22 PM
  • Então, não acho q vá encontrar nada de Itil por aqui, mais joga no google, quem tem muita coisa, até as apostilas do curso vc encontra, e ele foca especificamente essa relação TI- USUARIO ... tambem vale a pena dar uma lida em COBIT, que é segue esse caminho tambem..Mesmo que tenha algo ali que não seja possivel aproveitar para o seu cenário atual, muita coisa poderá ser aplicada, com certeza! Acredito que vai te dar a visão que vc está buscando.

    Desconheço uam forma melhor, pois estas duas são especificas para o que você quer.

    Use o google q vc encontra muito material sobre elas, infelizmente a troca de arquivos aqui é proivido, pois eu possuo bastante material sobre as duas!De repente é até interessante vc tirar uam certificação da Itil se vc gostar mesmo!

    Boa sorte.

     


    Diego Piffaretti- www.mundotecnologico.net
    Thursday, October 07, 2010 7:43 PM
  • Ja encontrei o material na Escola Virtual do Bradesco.

    Mas de qualquer forma obrigado.


    Microsoft Certified Professional - Windows 2003 Server
    Thursday, October 07, 2010 8:37 PM
  • Olá, Gentleman.

    O material ITIL da Escola Virtual etá defasado: é sobre a versão dois e não a atual V3. Sugiro o site da TI Exames e da Issoe Tenologia.

    http://www.tiexames.com.br/curso_itil_v3_foundation.php

    http://www.issoe.com.br/

     

    Monday, October 11, 2010 8:07 PM
  • Amigo Faça igual a min fique sempre atualizado, em certificações e cursos, nunca deixe de estudar e nunca ache que sabe ou entende muito de alguma coisa ou assunto. Sobre cursos, faça todos os curso do Microsoft technet e o 5 estrelas. se for util marque! se eu ajudei marque como resposta! obrigado seu potencial nossa inspiração!
    Analista de Suporte Sênior e Professor de Informática,Engenheiro de Sistemas,Especialista em Segurança da Informação.Técnico em Manutenção e Suporte em Informática, Técnico em Informática, Técnico em Redes de Computadores. CEFOP/RJ
    Wednesday, October 13, 2010 2:06 PM
  • Luan e Hudson,

    Obrigado pela iniciativa,

    to vendo o ITIL pela escola virtual do Bradesco.

    o 5 estrelas ja baixei o material vou começar os meus estudos. ( novamente )

    obrigado.

     


    Microsoft Certified Professional - Windows 2003 Server
    Wednesday, October 13, 2010 7:33 PM
  • Obrigado pela sua iniciativa
    Analista de Suporte Sênior e Professor de Informática,Engenheiro de Sistemas,Especialista em Segurança da Informação.Técnico em Manutenção e Suporte em Informática, Técnico em Informática, Técnico em Redes de Computadores. CEFOP/RJ - MCSE MCSA MCP CWNP -
    Thursday, October 14, 2010 2:07 PM
  • Obrigado a todos vocês foram-me uteis!
    Microsoft Certified Professional - Windows 2003 Server
    Monday, October 18, 2010 5:22 PM
  • Melo, só nao esquece de fechar o Thread! Abraços e bons estudos.
    Diego Piffaretti- www.mundotecnologico.net
    Tuesday, October 19, 2010 6:37 PM
  • Não me esqueci apenas aguardo um pouco mais...

     

     


    Microsoft Certified Professional - Windows 2003 Server
    Wednesday, October 20, 2010 11:39 AM
  • Gentleman,

    A ITIL é super interessante , te da uma grande base de conhecimento a gerencia processar e pode ter certeza que vc ira aprender muita coisa, refente a certificação 270 pode ser interessante se vc presta suporte a clientes com windows xp, nesse caso a 270 lhe ajudaria no suporte aos usuarios, ja a ITIL no gerenciamente de processos de TI, bom é só uma dica, boa sorte na nova vaga.

     

    abraços,


    Flavio Honda
    Wednesday, October 20, 2010 1:17 PM
  • Obrigado,

    Vejo que infelizmente nem todos lugares estão aptos ao Itil.

    mas vou focar na MCP de imediato necessito de um suporte mais qualificado.

    pretendo me tornar MCSA.

    Mas ITIL em um futuro breve será muito util.

     


    Microsoft Certified Professional - Windows 2003 Server
    Wednesday, October 20, 2010 4:24 PM
  • Gentleman,

    boa tarde.

    Voltando as suas dúvidas e respondendo em partes, gostaria de contribuir da seguinte forma:

    Você já tem um passo inicial, gostar de TI e conhecer o cliente.

    Tornar "auto-suficiente" eu entendo como sinônimo de experiência, portanto, deixe acontecer, não coloque a carroça na frente dos bois, siga o fluxo, aprenda de tudo um pouco que tenha na empresa e busque estar sempre atualizado com as novas tendências e tecnlogias.

    Publicações como Technet, InfoExame, Jornais, revistas, podcasts, listas de discussão, fóruns são lugares excelentes para manter sempre atualizado.

    Pelo pouco que descreveu a empresa que você trabalha não é relacionada a TI, certo? Então, não ache que seu setor é o mais importante da empresa, pense sempre no negócio da empresa como o mais importante, você está em uma área de apoio.

    Mudanças radicais não são bem vindas em nenhum lugar, tente ganhar confiança primeiro e conhecimento do ambiente, se através das boas práticas do mercado você achar que deve modificar determinada área, converse com seus superiores ou sócios do negócio, vejam a visão deles quanto a sua idéia e se envolver questões jurídicas, haja com total respaldo.

    Itil é muito bom e muito lindo, principalmente no papel, mas saiba que existem empresas enormes no mercado que estão há decadas tentando implementar 100% o Itil e não conseguem, tudo é questão de tempo, cultura e momento, não tente mudar o funcionamento de uma máquina da noite para o dia.

    Em questão de certificações, é um passo de cada vez, se quer o MCSE mantenha o foco, estude, faça as provas e conquiste! Sempre um passo de cada vez, mantenha metas e irá conseguir.

    Boa sorte e espero ter ajudado em algo.

     


    Gilberto Soares Lopes
    Wednesday, November 03, 2010 7:20 PM