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preciso recuperar minha conta de msn e hotmail, pois foi bloqueada....

    Question

  • Preciso de ajuda, ha alguns dias , fui tentar entrar na minha conta, e aconteceu que estava bloqueada, ja tentei de tudo, fiz o passo a passo que estava la, mas eles mandam um código em um antigo e-mail que eu tinha, ao qual não recordo mais a senha para entrar, pois foi o primeiro que fiz , era ainda no yahoo, e depois que fiz o outro não entre mais neste, ja contatei o suporte, e respondi algumas das perguntas que estavam la, mas , tem algumas coisas que tbm não recordo, e eles dizem que , infelizmente não conseguiram constatar que que a referida conta não é minha, isso não é justo, quero recuperar, meus contatos estão todos la, inclusive de trabalho, alguém pode me ajudar

    obrigada

     

    Wednesday, July 27, 2011 2:24 PM

Answers

  • Wednesday, July 27, 2011 2:40 PM
    Moderator
  • Olá Roxane, complementando o que nosso colega Valmor postou, vou tentar lhe ajudar passando o link da Central de ajuda da Conta Windows Live. Lá você encontrará mais detalhes e instruções de como tentar recuperar a senha bloqueada ou esquecida do seu e-mail. Ah sim, também disponibilizarei algumas dicas de como você navegar no site da Central de Ajuda. Abaixo segue o link:

    http://explore.live.com/windows-live-account-reset-password-forgot-faq

     

    1ª dica: Quando você estiver no site da Central de Ajuda, recomendamos que clique na opção "Redefina sua senha", que se encontra na cor azul. Depois de clicada, você será redirecionada para página de opções para poder redefinir sua senha no site da Central de Ajuda.

     

    2ª dica: Jah no site da Central de Ajuda da Conta Windows Live, escolha a opção "Esqueçí minha senha" , e depois de escolhida, surgirá o nome "Redefinir senha" de cor azul, logo abaixo da opção "Esqueçí minha senha" . Portanto, clique em "Redefinir senha" .

     

    3ª dica: Depois de selecionada a opção "Redefinir senha" , você será redirecionada para outra etapa, e lá você encontrará dois campos: o 1º campo estará escrito bem assim: Windows Live ID --> então digite o endereço do seu email que foi bloqueado

    no 2º campo estará escrito bem assim: Caracteres -->  então digite os caracteres que aparece na imagem entre os dois campos.

     

    4ª dica: Depois de digitado o seu endereço de email e os caracteres da imagem, clique no botão "Avançar" . Depois de clicado o botão, você será redirecionada para outra etapa, e lá você encontrará 3 opções.

     

    5ª dica: Na etapa "Redefina sua senha", escolha a opção "Atendimento ao cliente" . Depois de selecionada, aparecerá o nome "Atendimento ao cliente", na cor azul, portanto clique nele.

     

    6ª dica: Novamente você será redirecionada para a etapa de escolha de idioma da Central de Ajuda, pois a mesma não está disponível para o português brasileiro. Sendo assim, procure e escolha o idioma "Português (de Portugal)" , e clique no botão "Continuar" .

     

    7ª e última dica: Você será direcionada para a etapa "Recuperação da Conta Windows Live", onde lá você encontrará 2(dois) campos e suas respectivas perguntas:

    O primeiro campo estará com essa pergunta: "Que conta está a tentar recuperar ?" --> e abaixo dessa pergunta você encontrará o campo "Windows Live ID", onde você digitará o seu e-mail que esqueçeu sua senha.

    Jah no segundo campo, estará com a seguinte pergunta: "Como podemos contactá-lo?" --> Ou seja, você digitará outro endereço de email que você tem (Gmail, Yahoo!, Bol, Uol, etc.), para que a equipe da Central de Ajuda da Conta Windows Live possa comunicar-se com você. 

     

    Obs: Poderá demorar alguns dias para que á Equipe da Central de Ajuda do Windows Live possa comunicar-se com você, portanto, recomendamos que aguarde com paciência até que a equipe possa contactá-la.

    Ah sim, a equipe de Suporte do Windows Live, tem o suporte para a língua Português (de Portugal), só não tem para a linguagem do português brasileiro (pt-br).

     

    Espero ter lhe ajudado. Mais dúvidas, lhe ajudaremos em que pudermos.

    Obrigado por sua paciência em ler as dicas. Abraços e até a próxima.

     

    Atenciosamente,

    _________________________________________________________________

    Abraão Marques - Microsoft Student to Business em Infra-estrutura de T.I / Microsoft Community Contributor


    Wednesday, July 27, 2011 4:11 PM
    Moderator

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  • Wednesday, July 27, 2011 2:40 PM
    Moderator
  • Olá Roxane, complementando o que nosso colega Valmor postou, vou tentar lhe ajudar passando o link da Central de ajuda da Conta Windows Live. Lá você encontrará mais detalhes e instruções de como tentar recuperar a senha bloqueada ou esquecida do seu e-mail. Ah sim, também disponibilizarei algumas dicas de como você navegar no site da Central de Ajuda. Abaixo segue o link:

    http://explore.live.com/windows-live-account-reset-password-forgot-faq

     

    1ª dica: Quando você estiver no site da Central de Ajuda, recomendamos que clique na opção "Redefina sua senha", que se encontra na cor azul. Depois de clicada, você será redirecionada para página de opções para poder redefinir sua senha no site da Central de Ajuda.

     

    2ª dica: Jah no site da Central de Ajuda da Conta Windows Live, escolha a opção "Esqueçí minha senha" , e depois de escolhida, surgirá o nome "Redefinir senha" de cor azul, logo abaixo da opção "Esqueçí minha senha" . Portanto, clique em "Redefinir senha" .

     

    3ª dica: Depois de selecionada a opção "Redefinir senha" , você será redirecionada para outra etapa, e lá você encontrará dois campos: o 1º campo estará escrito bem assim: Windows Live ID --> então digite o endereço do seu email que foi bloqueado

    no 2º campo estará escrito bem assim: Caracteres -->  então digite os caracteres que aparece na imagem entre os dois campos.

     

    4ª dica: Depois de digitado o seu endereço de email e os caracteres da imagem, clique no botão "Avançar" . Depois de clicado o botão, você será redirecionada para outra etapa, e lá você encontrará 3 opções.

     

    5ª dica: Na etapa "Redefina sua senha", escolha a opção "Atendimento ao cliente" . Depois de selecionada, aparecerá o nome "Atendimento ao cliente", na cor azul, portanto clique nele.

     

    6ª dica: Novamente você será redirecionada para a etapa de escolha de idioma da Central de Ajuda, pois a mesma não está disponível para o português brasileiro. Sendo assim, procure e escolha o idioma "Português (de Portugal)" , e clique no botão "Continuar" .

     

    7ª e última dica: Você será direcionada para a etapa "Recuperação da Conta Windows Live", onde lá você encontrará 2(dois) campos e suas respectivas perguntas:

    O primeiro campo estará com essa pergunta: "Que conta está a tentar recuperar ?" --> e abaixo dessa pergunta você encontrará o campo "Windows Live ID", onde você digitará o seu e-mail que esqueçeu sua senha.

    Jah no segundo campo, estará com a seguinte pergunta: "Como podemos contactá-lo?" --> Ou seja, você digitará outro endereço de email que você tem (Gmail, Yahoo!, Bol, Uol, etc.), para que a equipe da Central de Ajuda da Conta Windows Live possa comunicar-se com você. 

     

    Obs: Poderá demorar alguns dias para que á Equipe da Central de Ajuda do Windows Live possa comunicar-se com você, portanto, recomendamos que aguarde com paciência até que a equipe possa contactá-la.

    Ah sim, a equipe de Suporte do Windows Live, tem o suporte para a língua Português (de Portugal), só não tem para a linguagem do português brasileiro (pt-br).

     

    Espero ter lhe ajudado. Mais dúvidas, lhe ajudaremos em que pudermos.

    Obrigado por sua paciência em ler as dicas. Abraços e até a próxima.

     

    Atenciosamente,

    _________________________________________________________________

    Abraão Marques - Microsoft Student to Business em Infra-estrutura de T.I / Microsoft Community Contributor


    Wednesday, July 27, 2011 4:11 PM
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