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Erro ao instalar o driver Realtek HD audio no Windows 7. Error Code: 0x00003AFC

    Question

  • Quando foi comprado, o som funcionava perfeitamente, porém após uma atualização do windows, o driver de som deixou de funcionar. As caixas de som funcionam perfeitamente em outro aparelho, e nem fones de ouvido funcionam ao serem conectados ao computador.

    Tentei atualizar o driver Realtek HD audio pelo windows update, baixando diversas versões diferentes no site do fabricante, do realtek, da intel, do gigabyte, até em outros sites aleatórios. Versões 2.13, 2.59, 2.68, 2.70, entre outras. Desinstalei o driver e instalei novamente, mas sempre aparece o Error Code: 0x00003AFC, ao final da instalação.

    Tentei atualizar pelo Gerenciamento de dispositivos, mas informa que não foi possível atualizar/instalar porque não foi encontrado o arquivo MUI.

    Desinstalei novamente e instalei a v. 2.70 do Realtek HD audio. A instalação completou-se até o fim, porém ao entrar no gerenciamento de dispositivos, o driver aparece na parte "outros dispositivos", com um triângulo amarelo com um ponto de exclamação, o que mostra que a instalação não foi feita adequadamente. Se tento atualizar, novamente o erro e que não foi encontrado o MUI.

    Além de trocar a placa-mãe (o que não será possível no momento), o que mais pode ser feito?

    Meu computador tem as seguintes características:

    Windows 7 - 32 bits - Service pack 1

    Processador: Intel Pentium E5800

    Placa-Mãe: Intel G41 Express Chipset - Desenvolvida para Positivo. Modelo POS-PIG41BO - NEOPC

    Sunday, December 09, 2012 10:00 PM

Answers

  • Olá Paloma.

    Bem, como você citou a updates do windows como uma possível causa do problema então pode ser feita uma restauração do sistema.

    Para isso pressione as teclas CTRL+R e no campo de texto digite rstrui.exe e clique em ok.

    Abrirá uma janela de Restauração do Sistema, clique em avançar marque para mostrar mais pontos de restauração e escolha uma data em que se lembre que o som funcionava, clique em avançar novamente e concluir.

    O procedimento não apagará nenhum arquivo do seu computador, porém pode remover programas recém instalados, assim como vai remover as atualiações.

    Não tem problema nenhum. o procedimento é totalmente reversível.

    Informe após realizar o procedimento, caso funcionar encerramos, caso não a gente procura outra solução.

    Saudações.

    Tuesday, December 11, 2012 12:19 PM
  • Paloma bom dia,

    Faça o seguinte: na lateral de seu equipamento ou na parte traseira haverá um serial do fabricante vs model pegue esse número e digite no link http://www.mundopositivo.com.br/suporte/drivers

    Após isso na aba Audio baixe o driver novamente e realize a reinstalação.

    Obs: antes de baixar e reinstalar verifique se o seu windows é 32 ou 64 bits para que não tenha problemas na instalação.

    Wednesday, March 20, 2013 12:17 PM

All replies

  • Olá Paloma.

    Bem, como você citou a updates do windows como uma possível causa do problema então pode ser feita uma restauração do sistema.

    Para isso pressione as teclas CTRL+R e no campo de texto digite rstrui.exe e clique em ok.

    Abrirá uma janela de Restauração do Sistema, clique em avançar marque para mostrar mais pontos de restauração e escolha uma data em que se lembre que o som funcionava, clique em avançar novamente e concluir.

    O procedimento não apagará nenhum arquivo do seu computador, porém pode remover programas recém instalados, assim como vai remover as atualiações.

    Não tem problema nenhum. o procedimento é totalmente reversível.

    Informe após realizar o procedimento, caso funcionar encerramos, caso não a gente procura outra solução.

    Saudações.

    Tuesday, December 11, 2012 12:19 PM
  • Olá!

    A restauração não deu certo, porque quando eu abro o rstrui.exe, os pontos de restaurações que aparecem são muito recentes (dez/2012) e o problema ocorre há mais de 6 meses.

    Mais alguma sugestão??

    Tuesday, January 01, 2013 6:57 PM
  • Paloma bom dia,

    Faça o seguinte: na lateral de seu equipamento ou na parte traseira haverá um serial do fabricante vs model pegue esse número e digite no link http://www.mundopositivo.com.br/suporte/drivers

    Após isso na aba Audio baixe o driver novamente e realize a reinstalação.

    Obs: antes de baixar e reinstalar verifique se o seu windows é 32 ou 64 bits para que não tenha problemas na instalação.

    Wednesday, March 20, 2013 12:17 PM