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Erro no logon: "The User Profile Service failed the logon. User profile cannot be loaded."

    Question

  • Amigos,

    estou enfrentando o seguinte erro ao tentar fazer logon num servidor Windows Server 2008 R2:

    The User Profile Service failed the logon.
    User profile cannot be loaded.

    O problema acontece apenas para alguns usuários. Outros conseguem logar normalmente.

    Loguei com uma destas contas que funciona e busquei o perfil das contas que apresentam erro para tentar removê-las, mas elas não existem nem no gerenciador de perfis, nem na pasta C:\Users e nem na chave de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList

    Encontrei o artigo http://support.microsoft.com/kb/947215/en-us, mas o hotfix só se aplica para Vista e 7. Encontrei também o artigo http://www.vistax64.com/tutorials/130095-user-profile-service-failed-logon-user-profile-cannot-loaded.html, mas não ajudou muito.

    Alguém já passou por problema parecido?

    Saudações, comunidade!


    Roberto Mascarenhas Braga
    MCP, MCTS
    www.robertobraga.net
    Wednesday, October 06, 2010 1:32 PM

Answers

  • Olá Gilson,

    Depois que aplicamos o procedimento abaixo, o problema parou de acontecer e a Microsoft deixou o caso arquivado, podendo ser reaberto em caso de reincidência.

    Um detalhe é que participei em 2 threads no fórum Technet Terminal Services. Informei o procedimento abaixo mas não funcionou para os colegas em questão que tinham WS2008 R2 x64 Eng.

    Segue o procedimento, lembrando que as chaves já existiam nos meus servidores, não precisei criá-las:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\

    RegistrySizeLimit (DWORD) – Decimal (234217728)

     

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management

     

    SessionPoolSize (DWORD) – Decimal (64)

    SessionViewSize (DWORD) – Decimal (104)

    Faça o devido backup antes de aplicar as alterações.

    Poste o resultado.

    Obrigado.


    Paul Haro - Microsoft Certified Professional
    Thursday, September 22, 2011 7:51 PM
    Moderator
  • Olá Roberto.

    No KB que você informou tem a parte que você mesmo pode corrigir o problema, você já tentou seguir aqueles passos?

     

    Abraço.

     


    Richard Juhasz
    Wednesday, October 20, 2010 5:34 PM
    Owner

All replies

  • Roberto,

    Se você criar uma conta e tentar logar, ocorre esse erro ?

    As contas que passam por esse problema tem algo em comum (mesma OU, GPO aplicada) ?


    Everson Santos Amancio MCTS Windows 2008 Networking Infrastructure
    Wednesday, October 06, 2010 1:44 PM
  • Everson,

    o problema acontece para novas contas também. Ele não ocorre apenas para três ou quatro contas, que foram as primeiras que eu criei no domínio. O problema independe da OU ou GPOs aplicadas.


    Roberto Mascarenhas Braga
    MCP, MCTS
    www.robertobraga.net
    Wednesday, October 06, 2010 2:14 PM
  • Olá Roberto.

    No KB que você informou tem a parte que você mesmo pode corrigir o problema, você já tentou seguir aqueles passos?

     

    Abraço.

     


    Richard Juhasz
    Wednesday, October 20, 2010 5:34 PM
    Owner
  • Olá Roberto.

    Alguma novidade sobre o problema?

     

    Abraço.



    Richard Juhasz
    Tuesday, October 26, 2010 4:05 PM
    Owner
  • Richard,

    segui os passos e não obtive sucesso.


    Roberto Mascarenhas Braga
    MCP, MCTS
    www.robertobraga.net
    Friday, November 12, 2010 8:29 PM
  • Vc já deu uma olhada nas permissões da pasta "users", alguns vírus modificam permissões em pastas, eu mesmo já passei por problema parecido.
    Professor do SENAC e Consultor de TI, certificado MS desde 2002 - Especialisata nas plataformas Microsoft Win 2003, 2008 e UM http://consultornelsondias.blogspot.com
    Saturday, November 13, 2010 1:12 PM
  • Roberto, estou passando pelo mesmo problema.

    Vc ja conseguiu solucionar?

    Wednesday, March 23, 2011 12:56 PM
  • Senhores,

    Estou expermientando o mesmo problema e mais de 3 Servidores, em redes independentes.

    No meu caso, nós utilizamos o Remote App, recurso do Terminal Services disponível à partir do WS2008.

    Estamos com um chamado aberto na Microsoft mas ainda não há uma solução.

    O que posso adiantar para vocês é que:

    - Existe um limite de tamanho do registro do Windows, configurado no próprio Regedit.

    - Quando o limite de tamanho do registro do Windows excede o limite configurado acima, começamos a ter falhas de logon e carregamento de perfis temporários.

    - Sabemos que para carregar o perfil do usuário, o S.O precisa acessar o registro para ler/carregar informações da chave "Profile List", para então buscar o respectivo perfil na pasta c:\users.

    Para contornar o problema, eu aumentei o limite de tamanho do registro e rodei uma ferramenta chamada registry life, para limpar a sujeira e diminuir o tamanho.

    Este procedimento está nos dando alguma folga, porém, não é a solução definitva.

    Estamos trabalhando com a Microsoft para tentar solucionar definitivamente. Espero que aconteça logo, então posto a solução para vocês.

    Se alguém conseguir algo neste meio tempo, ficamos muito agradecidos. Este problema está gerando um stress significativo.

    Abs.


    Paul Haro - Microsoft Certified Professional
    Wednesday, March 23, 2011 3:40 PM
    Moderator
  • Boa Tarde Paul Haro!

    Estou exatamente com o mesmo problema que voce em 2 servidores de Terminal Services, fiz a limpeza com o registry life e corrigi o problema, creio que apenas temporariamente.

    Voce já recebeu a solução definitiva da MS?

    Att

    Gilson

    Thursday, September 22, 2011 7:30 PM
  • Olá Gilson,

    Depois que aplicamos o procedimento abaixo, o problema parou de acontecer e a Microsoft deixou o caso arquivado, podendo ser reaberto em caso de reincidência.

    Um detalhe é que participei em 2 threads no fórum Technet Terminal Services. Informei o procedimento abaixo mas não funcionou para os colegas em questão que tinham WS2008 R2 x64 Eng.

    Segue o procedimento, lembrando que as chaves já existiam nos meus servidores, não precisei criá-las:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\

    RegistrySizeLimit (DWORD) – Decimal (234217728)

     

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management

     

    SessionPoolSize (DWORD) – Decimal (64)

    SessionViewSize (DWORD) – Decimal (104)

    Faça o devido backup antes de aplicar as alterações.

    Poste o resultado.

    Obrigado.


    Paul Haro - Microsoft Certified Professional
    Thursday, September 22, 2011 7:51 PM
    Moderator
  • Paul,

    Fiz as alterações no registro, até hoje não tive mais problemas.

    Estou aguardando mais um pouco pois já tinha feito a limpeza com o registry life, e não sei se foi por isso que parou o problema.

    Daqui a alguns dias volto a postar

    Att.

    Gilson

    Monday, September 26, 2011 7:26 PM
  • Oi Gilson,

    Fico feliz por ter dado certo.

    Participo do fórum de Terminal Services aqui na Technet também (apenas em inglês). Encontrei outros 2 casos exatamente iguais aos nossos, mas o procedimento não funcionou. A única diferença é o idioma.

    O tamanho do registro diminui executando o registry life, e também quando você reinicializa o Sistema Operacional.

    Eu também nunca mais tive problemas.

    Por gentileza, marque o post que fala sobre as alterações no registro, pois poderá ser útil para outros colegas que venham a ter o mesmo problema.

    A Microsoft arquivou o meu caso. Só poderei reabrir se o problema voltar ocorrer novamente.

    Obrigado.


    Paul Haro - Microsoft Certified Professional
    Monday, September 26, 2011 8:19 PM
    Moderator
  • Bom dia Paul!

    Marquei seu post como resposta.

    Sobre o S.O. aqui também utilizamos o server 2008 R2 em ingles, apenas com as configurações regionais definidas para o Brasil.

    Muito obrigado pelo apoio!

    Att

    Gilson

    Tuesday, September 27, 2011 11:40 AM
  • Este KB corrigiu plenamente o meu problema:

    http://support.microsoft.com/kb/947215

    Att.,

    Friday, December 07, 2012 5:29 PM
  • Caro Paul, hoje meu note apresentou esse erro. Já conseguiram achar uma solução? Grata.
    Wednesday, September 18, 2013 10:11 PM
  • Olá Roberta,

    Qual o S.O do note ?

    Obrigado.


    Paul Haro - Microsoft Certified Professional

    Thursday, September 19, 2013 11:26 AM
    Moderator
  • Estou exatamente com o mesmo problema, com usuarios que se autenticam no meu servidor "Citrix" ao logar tanto pela ferramenta, como pelo mstsc ele da o erro.

    entrei no regedit "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList"

    mas  não encontro o perfil do user e encontrei apenas o perfil do Temp do user, apaguei o mesmo.

    e assim mesmo nao consigo logar para gerar uma nova conta do user .

    Irei tentar o procedimento de Reinicializar o S.O . só que no momento agora é impossivel. terei que aguardar.

    no C:Users , a pasta de TEMP criada para esse usuario, não permite que eu a exclua, pois ela que deve esta sincronizando a conta do usuario e não deixando eu me logar para criar uma nova pasta.

    Monday, September 23, 2013 8:01 PM
  • Amigo,

    Você precisa excluir a entrada do registro e o seu respectivo perfil na pasta c:\users.

    Creio que você precise reinicializar seu servidor quando possível, para conseguir apagar a pasta em c:\users.

    Obrigado.


    Paul Haro - Microsoft Certified Professional

    Tuesday, September 24, 2013 3:42 PM
    Moderator
  • Oi Paul, É o Windows 7. Obrigada.
    Sunday, September 29, 2013 6:25 PM
  • Roberta,

    A chave RegistrySizeLimit existe no registro ?

    Obrigado.


    Paul Haro - Microsoft Certified Professional

    Monday, September 30, 2013 11:38 AM
    Moderator
  • Bom dia Paul, é o Windows 7, grata!
    Tuesday, October 01, 2013 2:09 PM