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não consigo alterar minha senha do email hotmail

    Question

  • minha situação é bem complicada é o seguinte.

    eu perdi a senha do email: brunna-p@hotmail.com

    e eu tinha configurado ela para mandar a redefinição para um email alternativo. acontece que eu não me lembro do email também. estou desesperada não sei mais o que fazer já tentei de tudo e vocês me dizem que a conta não é minha. poxa se não fosse eu não estaria a dois meses tentando recuperar.alguém pode me ajudar?

    Tuesday, May 31, 2011 2:36 PM

Answers

  • Olá Bruna, vou tentar lhe ajudar passando o link da Central de ajuda da Conta Windows Live. Lá você encontrará mais detalhes e instruções de como tentar recuperar a senha esquecida do seu e-mail. Esse quase mesmo problema aconteceu com uma cliente que passei as instruções para a mesma. Deu muito trabalho, mas Graças Á Deus que conseguimos recuperar a senha do msn dela. Ah sim, também disponibilizarei algumas dicas de como você navegar no site da Central de Ajuda. Abaixo segue o link:

    http://explore.live.com/windows-live-account-reset-password-forgot-faq

     

    1ª dica: Quando você estiver no site da Central de Ajuda, recomendamos que clique na opção "Redefina sua senha", que se encontra na cor azul. Depois de clicada, você será redirecionada para página de opções para poder redefinir sua senha no site da Central de Ajuda.

     

    2ª dica: Jah no site da Central de Ajuda da Conta Windows Live, escolha a opção "Esqueçí minha senha" , e depois de escolhida, surgirá o nome "Redefinir senha" de cor azul, logo abaixo da opção "Esqueçí minha senha" . Portanto, clique em "Redefinir senha" .

     

    3ª dica: Depois de selecionada a opção "Redefinir senha" , você será redirecionada para outra etapa, e lá você encontrará dois campos: o 1º campo estará escrito bem assim: Windows Live ID --> então digite o endereço do seu email que você esqueçeu sua senha, que no caso é o endereço brunna-p@hotmail.com

    no 2º campo estará escrito bem assim: Caracteres -->  então digite os caracteres que aparece na imagem entre os dois campos.

     

    4ª dica: Depois de digitado o seu endereço de email e os caracteres da imagem, clique no botão "Avançar" . Depois de clicado o botão, você será redirecionada para outra etapa, e lá você encontrará 3 opções.

     

    5ª dica: Na etapa "Redefina sua senha", escolha a opção "Atendimento ao cliente" . Depois de selecionada, aparecerá o nome "Atendimento ao cliente" na cor azul, portanto clique nele.

     

    6ª dica: Novamente você será redirecionada para a etapa de escolha de idioma da Central de Ajuda, pois a mesma não está disponível para o português brasileiro. Sendo assim, procure e escolha o idioma "Português (de Portugal)" , e clique no botão "Continuar" .

     

    7ª e última dica: Você será direcionada para a etapa "Recuperação da Conta Windows Live", onde lá você encontrará 2(dois) campos e suas respectivas perguntas.

    O primeiro campo estará com essa pergunta: "Que conta está a tentar recuperar ?" --> e abaixo dessa pergunta você encontrará o campo "Windows Live ID", onde você digitará o seu e-mail que esqueçeu sua senha.

    Jah no segundo campo, estará com a seguinte pergunta: "Como podemos contactá-lo?" --> Ou seja, você digitará outro endereço de email que você tem (Gmail, Yahoo!, Bol, Uol, etc.), para que a equipe da Central de Ajuda da Conta Windows Live possa comunicar-se com você.

     

    Esperamos ter lhe ajudado. Mais dúvidas, lhe ajudaremos em que pudermos.

    Obrigado por sua paciência em ler as dicas. Abraços e até a próxima.

     

    Atenciosamente,

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    Abraão Marques de Souza - Microsoft Student to Business em Infra-estrutura de T.I

    Tuesday, May 31, 2011 4:43 PM
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