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No puedo restablecer mi contraseña

    Question

  •  me di cuenta q cuando iniciaba sesion aparecia abierto en dos sitios temi q alguien mas supiera mi contraseña por tal razon decidi cambiarla cuando inicie sesion todo bien pero despues trate de abrir y me bloqueo por exeder la contraseña equivocada trate de restablecer por medio de mi pregunta secreta pero no aparece solo me envia informacion al correo alternativo mismo q no recuerdo porq nunca tuve la necesidad de utilizarlo ya no encuentro q hacer, el correo es important para mi negocio. agradezco su ayuda por favor. 
    Sunday, April 03, 2011 1:27 AM

Answers

  • Hola, lo que tienes que hacer es reportárles todos estos problemas al soporte técnico, con el redireccionamiento a MSN.com incluído, y darles tu respuesta secreta para que ellos la validen, no tú (que no puedes), una vez que la validen deberían abrirte la cuenta.

    Para cerrar tu cuenta, de nuevo necesitas tu contraseña por lo que deberías seguir lo que te he comentado antes, tras eso dirigete a http://mail.live.com/mail/CloseAccountConfirmation.aspx si quieres cerrarla.

    Desde fuera no podemos solventar tu problema, debe ser el equipo de soporte técnico el que acceda internamente a tu cuenta, y valide la información secreta que tu les dés.

    Un saludo.


    Microsoft Active Professional 2011 - Microsoft ITPro Windows Client Coordinator - Microsoft Windows Community Contributor - http://explorawindows.es/
    Tuesday, April 05, 2011 11:37 AM

All replies

  • Hola, por favor sigue estos diferentes pasos para reestablecer tu contraseña http://windowslivehelp.com/solution.aspx?solutionid=bf5d34bf-db28-44ca-ac9a-93838d81b2d6 si continuás sin poder hacerlo o crees que alguien te ha robado tu Windows Live ID dirigete a http://windowslivehelp.com/ y repórtales tu problema.

    Un saludo.


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    Sunday, April 03, 2011 10:21 AM
  • Gracias por tu pronta respuesta, ya segui todos los pasos recomendados pero las opciones q me da son las mismas enviar informacion al cuenta alternativa y aparece la siguient fl*****@hotmail.com    no recuerdo esta cuenta menos su contraseña me parece estraño y cuando trato de ir a soporte al cliente me lleva a la pagina principal msn y no se q estoy haciendo mal quiero ver mi pregunta secreta para poder responder pero no se como acceder a ella nunca me habia pasado algo asi me preocupa q alguien mas si este accediendo a mi cuenta.

    Gracias.

    Monday, April 04, 2011 1:17 AM
  • Si no sabes cual es la contraseña de tu Windows Live ID afectado, no sabes cual es tu dirección de correo alternativo y no sabes su contraseña no tienes otra que dirigirte aquí https://account.live.com/password/reset y elegir la tercera opción. Y darle la información al departamento de Windows Live ID con tu respuesta secreta para que vean que eres válido y la cuenta es tuya.

    Un saludo.


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    Monday, April 04, 2011 9:55 AM
  • Querido amigo una vez mas agradecida por tu respuesta he seguido tus pasos  con todas las opciones  he reportado el caso me enviaron unos link q llevan a lo mismo al usar soport al cliente termino siempre en la pagina de msn, sin poder solucionar el problema creo q hay un problema cuando me da las dos opciones   1 enviar informacion al correo alternativo q definitivament no puedo utilizar, la otra es soport al cliente q deberia llevarme a una serie de preguntas para certificar q se trata de mi cuenta, pero al usar esta opcion me lleva a la pagina principal de msn.com y alli  no hay mas q noticia, haci q debe ser un error.

    Quisiera tambien saber en el caso q no puedo recuperarla como cerrarla para q no pueda ser usada por otra persona

    Saludos.

    Tuesday, April 05, 2011 12:53 AM
  • Hola, lo que tienes que hacer es reportárles todos estos problemas al soporte técnico, con el redireccionamiento a MSN.com incluído, y darles tu respuesta secreta para que ellos la validen, no tú (que no puedes), una vez que la validen deberían abrirte la cuenta.

    Para cerrar tu cuenta, de nuevo necesitas tu contraseña por lo que deberías seguir lo que te he comentado antes, tras eso dirigete a http://mail.live.com/mail/CloseAccountConfirmation.aspx si quieres cerrarla.

    Desde fuera no podemos solventar tu problema, debe ser el equipo de soporte técnico el que acceda internamente a tu cuenta, y valide la información secreta que tu les dés.

    Un saludo.


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    Tuesday, April 05, 2011 11:37 AM