none
Atualização extremamente demorada

    Question

  • Caracterização do Problema:

    Conforme pode ser visto abaixo, o Windows Update iniciou o processo de atualização de 25 atualizações ontem às 07:27. Se não me falha a memória, eram cerca de 430 Mbytes. O processo de download foi muito rápido (cerca de 30min). Logo em seguida deu-se início às instalações. Por volta das 8:20h A tela abaixo já mostrava que o Win 7 estava instalando a atualização 9 de 25. A sinalização do HD continua mostrando que está sendo acessado continuamente. Agora são 04:15h do dia seguinte e a situação mostrada continua a mesma. O processo está consumindo cerca de 65% do recurso de CPU e o sistema está ocupando 1,5Gb de RAM.
    Parâmetros do sistema:

    CPU: i3

    RAM: 4Gb

    Computador DELL Optiplex 390.

    Fatos adicionais: Este computador recém comprado entrou em funcionamento 10 dias atrás. Foram feitas todas as atualizações do WIN 7, mostrando um desempenho excelente. Foi instalado o Office 2010 Home edition e novamente atualizado completamente (várias etapas de atualização), apresentando excelente desempenho. Em seguida foi instalado o NORTON 360 versão 5.0 que fez a primeira atualização automaticamente. Ao terminar, foi executado o "LiveUpdate" que fez o download, efetuou as modificações e pediu para reiniciar. Ao fazê-lo, apresentou uma tela azul com o texto:

    "Não desligue o computador e nem desconecte."

    "Atualizando 12 de 36 .."

    Este processo durou quase 24 horas para ser executado e quando o computador reiniciou fez mais de 16.000 atualizações no registro do WIN 7.

    Aparentemente o sistema ficou funcionando normal e por isso fiz nova verificação de atualização do Win 7, que foi descrito acima.

    Perguntas:

    • Que pode estar acontecendo?
    • A causa pode ter sido originada pelo NORTON 360?
    • Ou pode ter sido originada na atualização do win 7 imediatamente anterior à instalação do NORTON 360?
    • Como diagnosticar e identificar a causa do problema?
    • Devo interromper o processo ou deixar continuar para ver se conclui, da mesma forma que no caso do NORTON?

    Saturday, July 14, 2012 7:15 AM

Answers

  • Enderson

    Quanto as atualizações, ainda efetuadas com sucesso, concordo que 24 horas para executar tal procedimento beira ao absurdo.

    Tive recentemente um problema similar, e constatei que algumas atualizações referentes ao NET Framework4 estavam travando meu equipamento. Não que seja este o seu problema, até porque no print de sua tela a atualização em questão se referia ao Microsoft OneNote. Mas em casos similares, para isolar um eventual problema, nas configurações do Windows Update, oculte a atualização que na sua ótica esteja sendo a causadora da lentidão.

    No meu caso em específico tal ação permitiu que as demais atualizações fossem efetuadas com exito e pude trabalhar isoladamente para resolver o tal Net framework.

    Quanto ao ponto sobre o diferencial no desepenho de sua maquina, a instalação do Norton provavelmente impactou em algo. Seria interessante criar pontos de restauração em situações futuras quando sua maquina estiver com o desempenho desejado, antes de alguma instalação de um novo software. Mas para sairmos da conjectura, crie alguns coletores no Monitor de Desempenho e consulte o Monitor de confiabilidade (Sistema e Segurança > Central de Ações > Monitor de Confiabilidade). Este recurso permite checar se algum aplicativo ou instalação, ou alguma falha variada causou instabilidade no sistema.

    Acredito que estas dicas ao menos podem te auxiliar a encontrar o causador do problema e isolando o mesmo você pode resolver.

    att

    Walter Teixeira

    Sunday, July 15, 2012 5:26 PM

All replies

  • Caracterização do Problema:

    Conforme pode ser visto abaixo, o Windows Update iniciou o processo de atualização de 25 atualizações ontem às 07:27. Se não me falha a memória, eram cerca de 430 Mbytes. O processo de download foi muito rápido (cerca de 30min). Logo em seguida deu-se início às instalações. Por volta das 8:20h A tela abaixo já mostrava que o Win 7 estava instalando a atualização 9 de 25. A sinalização do HD continua mostrando que está sendo acessado continuamente. Agora são 04:15h do dia seguinte e a situação mostrada continua a mesma. O processo está consumindo cerca de 65% do recurso de CPU e o sistema está ocupando 1,5Gb de RAM.
    Parâmetros do sistema:

    CPU: i3

    RAM: 4Gb

    Computador DELL Optiplex 390.

    Fatos adicionais: Este computador recém comprado entrou em funcionamento 10 dias atrás. Foram feitas todas as atualizações do WIN 7, mostrando um desempenho excelente. Foi instalado o Office 2010 Home edition e novamente atualizado completamente (várias etapas de atualização), apresentando excelente desempenho. Em seguida foi instalado o NORTON 360 versão 5.0 que fez a primeira atualização automaticamente. Ao terminar, foi executado o "LiveUpdate" que fez o download, efetuou as modificações e pediu para reiniciar. Ao fazê-lo, apresentou uma tela azul com o texto:

    "Não desligue o computador e nem desconecte."

    "Atualizando 12 de 36 .."

    Este processo durou quase 24 horas para ser executado e quando o computador reiniciou fez mais de 16.000 atualizações no registro do WIN 7.

    Aparentemente o sistema ficou funcionando normal e por isso fiz nova verificação de atualização do Win 7, que foi descrito acima.

    Perguntas:

    • Que pode estar acontecendo?
    • A causa pode ter sido originada pelo NORTON 360?
    • Ou pode ter sido originada na atualização do win 7 imediatamente anterior à instalação do NORTON 360?
    • Como diagnosticar e identificar a causa do problema?
    • Devo interromper o processo ou deixar continuar para ver se conclui, da mesma forma que no caso do NORTON?

    Informação adicional:

    Executei o NORTON Insight e ele reportou que o "spoolsv.exe" está com o uso pesado de recursos do sistema (leitura em disco: 90.182 MB, escrita em disco:78.265 MB), o que significa isto? O que deveria ser esperado para uma condição normal?

    Saturday, July 14, 2012 7:33 AM
  • Bom dia.

    O procedimento inicial funciona desta maneira conforme relatado por você.

    Lembrando que ele não esta atualizando apenas o Windows 7 mas o Office e demais aplicações relacionadas a Microsoft.

    Espero ter lhe ajudado.


    Enderson Valente Teixeira - Coordenador de Informática

    Saturday, July 14, 2012 10:46 AM
  • Enderson,

    Estou entendendo que na sua visão o que está acontecendo é normal.
    Não consigo concordar uma vez que em momentos anteriores volumes maiores de atualizações foram executados, (não tenho mais os números) atualizando ambos windows e office e não demoraram mais que 2 ou 3 horas. Além disto, a tela do update congelou. Nas vezes anteriores ela continuou mostrando o progresso do processo de atualização.

    No caso relatado, hoje, por volta das 07:30h, finalmente o processo havia sido concluído. Ou seja, despendeu cerca de 24h.

    Gostaria de fato entender o que aconteceu, ou ainda está acontecendo.
    Existem 2 processos que continuam consumindo entre 35 a 40% dos recursos de CPU e a atividade de E/S do HD continua intensa. Estes processos são: "Aplicativo do subsistema de spooler" e "Processo de Host para Serviços do Windows".
    Antes do fato relatado ocorrer, logo após as atualizações, o tempo ocioso da CPU girava em torno dos 97%. Agora está em torno de 50%. Tem algum vilão responsável por isto e preciso identificá-lo.

    Que procedimentos podem ser executados para tanto?

    Saturday, July 14, 2012 11:59 AM
  • Enderson

    Quanto as atualizações, ainda efetuadas com sucesso, concordo que 24 horas para executar tal procedimento beira ao absurdo.

    Tive recentemente um problema similar, e constatei que algumas atualizações referentes ao NET Framework4 estavam travando meu equipamento. Não que seja este o seu problema, até porque no print de sua tela a atualização em questão se referia ao Microsoft OneNote. Mas em casos similares, para isolar um eventual problema, nas configurações do Windows Update, oculte a atualização que na sua ótica esteja sendo a causadora da lentidão.

    No meu caso em específico tal ação permitiu que as demais atualizações fossem efetuadas com exito e pude trabalhar isoladamente para resolver o tal Net framework.

    Quanto ao ponto sobre o diferencial no desepenho de sua maquina, a instalação do Norton provavelmente impactou em algo. Seria interessante criar pontos de restauração em situações futuras quando sua maquina estiver com o desempenho desejado, antes de alguma instalação de um novo software. Mas para sairmos da conjectura, crie alguns coletores no Monitor de Desempenho e consulte o Monitor de confiabilidade (Sistema e Segurança > Central de Ações > Monitor de Confiabilidade). Este recurso permite checar se algum aplicativo ou instalação, ou alguma falha variada causou instabilidade no sistema.

    Acredito que estas dicas ao menos podem te auxiliar a encontrar o causador do problema e isolando o mesmo você pode resolver.

    att

    Walter Teixeira

    Sunday, July 15, 2012 5:26 PM