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Manutenção em Equipamentos

    Question

  • Bom Dia à Todos

         Gostaria de uma ajuda dos amigos, eu trabalho em uma grande rede de varejo com mais ou menos 120 filiais, minha função é de analista de suporte, como a grande maioria aqui tenho que atender usuarios, dar suporte à servidores (windows e linux), trabalho com telefonia voip, e coisas afins. Porém como temos muitas filiais e muitos equipamentos, o nosso parque de equipamentos gira em torno de mais ou menos 1000 micros, e isto é meu calcanhar de aquiles, tenho uma equipe de 5 funcionarios para atender todas estas filiais com uma abrangência geograficamente muito grande todos os estados do Sul, a nossa rotina é sempre estar na estrada atendendo o pessoal, claro que com a rede integrada fazemos muita coisa por aqui através de vnc ou TS, mas mesmo assim ainda acho que temos muitas coisas a melhorar, para tanto venho aqui para poder discutir com os amigos e trocar experiências para que eu possa melhorar e ajudar alguém que tb precise de ajuda como eu, abaixo tentei relacionar algumas questões que gostaria muito de poder sanar se alguém aqui puder ajudar, mas tb aceito sugestões para que eu possa melhorar minha administração do dia a dia.

    - Como controlar os chamados de tudo isto, hoje temos um help desk que eu ainda não esta como queria.
    - Controle de patrimonio, estou utilizando o Cacic aqui na administração e estou pensando e migrar para as filiais.
    - Atender todas as filiais indo sempre até o destino, minha intenção era ver se alguem aqui teria alguma outra solução para isto, eu até pensei em começar a ir nas cidades onde temos filiais e tentar fazer parcerias com empresas pequenas de informatica.
    - Também temos feito e muito de quando temos problemas com estações ai pegamos outra e enviamos para a nossa filial .


    Pessoal acho que era isto, desculpe pelo livro mas gostaria de poder trocar idéias mesmo, se alguém puder fico contente em poder fazer isto.


    att,


    Cristiano
    cristianofalves
    Friday, November 27, 2009 12:29 PM

Answers

  • Olá,

    1) Exitem um software OpenSource chamado OCOMON, creio que com ele vc consegue administratrar tanto a parte de chamados, recursos e até inventarios dos
    seus equipamentos.
    2) Você pode fazer com o OCOMON
    3) Seria interessante ter parceiros em outras cidades, pois você economiza em recursos e mão de obra, se quiser te indico uma empresa a qual entende muito de varejo, trabalhei cerca de 2 anos em uma multinacional Espanhola, como nossa equipe era pequena com uma demanda muito grande, tinhamos esse parceiro que atendia todo territorio nacional.
    4) Não entendi muito bem a pergunta.

    Espero ter ajudado um pouco.

    Se quiser contatos de parceiro me mande um email ou add no msn, erick.albuquerque@hotmail.com.

    Um abraço,

    Erick Albuquerque | WinSec.org | PortalTecnologia.net
    Monday, November 30, 2009 4:20 PM
  • Olá, Cristiano F Alves.
    Você pode fazer o do OCOMON que é uma ferramenta excelente conforme citado pelo Erick Albuquerque , na resposta acima e alem disso você pode fazer o uso de outras ferramentas como System Center Configuration Manager da Microsoft ou o SYSAID para controle de Hardware, pois o OCOMON é meio problematico no iventário de equipamentos. A questão do SYSAID é que ele tem uma limitação e chegando a 100 pcs ele é pago.

    Mas já é um bom inicio para o seu controle.

    Att, Diógenes Torres
    Friday, January 01, 2010 7:55 PM
  • Bom dia Cristiano,

    - Existem diversas ferramentas de controle e chamados disponíveis no mercado, talvez seria interessante, contratar uma Softer House e desenvolver uma ferramenta sob medida pra vocês, haja vista o tamanho da empresa que você trabalha.
    - Formar parcerias, terceirizando o atendimento técnico é uma boa, mas nada como um funcionário da própria empresa, será que não fica mais barato colocar um profissional treinado, dentro de cada sede?

    São somente sugestões, na minha opinião, equipe própria é melhor que terceiro.

    Um abraço,

    : Wagner Luis :
    Thursday, January 28, 2010 12:13 PM

All replies

  • Olá,

    1) Exitem um software OpenSource chamado OCOMON, creio que com ele vc consegue administratrar tanto a parte de chamados, recursos e até inventarios dos
    seus equipamentos.
    2) Você pode fazer com o OCOMON
    3) Seria interessante ter parceiros em outras cidades, pois você economiza em recursos e mão de obra, se quiser te indico uma empresa a qual entende muito de varejo, trabalhei cerca de 2 anos em uma multinacional Espanhola, como nossa equipe era pequena com uma demanda muito grande, tinhamos esse parceiro que atendia todo territorio nacional.
    4) Não entendi muito bem a pergunta.

    Espero ter ajudado um pouco.

    Se quiser contatos de parceiro me mande um email ou add no msn, erick.albuquerque@hotmail.com.

    Um abraço,

    Erick Albuquerque | WinSec.org | PortalTecnologia.net
    Monday, November 30, 2009 4:20 PM
  • Olá, Cristiano F Alves.
    Você pode fazer o do OCOMON que é uma ferramenta excelente conforme citado pelo Erick Albuquerque , na resposta acima e alem disso você pode fazer o uso de outras ferramentas como System Center Configuration Manager da Microsoft ou o SYSAID para controle de Hardware, pois o OCOMON é meio problematico no iventário de equipamentos. A questão do SYSAID é que ele tem uma limitação e chegando a 100 pcs ele é pago.

    Mas já é um bom inicio para o seu controle.

    Att, Diógenes Torres
    Friday, January 01, 2010 7:55 PM
  • Bom dia Cristiano,

    - Existem diversas ferramentas de controle e chamados disponíveis no mercado, talvez seria interessante, contratar uma Softer House e desenvolver uma ferramenta sob medida pra vocês, haja vista o tamanho da empresa que você trabalha.
    - Formar parcerias, terceirizando o atendimento técnico é uma boa, mas nada como um funcionário da própria empresa, será que não fica mais barato colocar um profissional treinado, dentro de cada sede?

    São somente sugestões, na minha opinião, equipe própria é melhor que terceiro.

    Um abraço,

    : Wagner Luis :
    Thursday, January 28, 2010 12:13 PM
  • Olá, Cristiano F Alves.
    Você pode fazer o do OCOMON que é uma ferramenta excelente conforme citado pelo Erick Albuquerque , na resposta acima e alem disso você pode fazer o uso de outras ferramentas como System Center Configuration Manager da Microsoft ou o SYSAID para controle de Hardware, pois o OCOMON é meio problematico no iventário de equipamentos. A questão do SYSAID é que ele tem uma limitação e chegando a 100 pcs ele é pago.

    Mas já é um bom inicio para o seu controle.

    Att, Diógenes Torres


    Cristiano e Erick, boa tarde!

    Entre o SysAid e o OCOMON, qual deles vocês sugerem? Gerencio o setor de TI em uma faculdade de pequeno/médio porte e tenho, atualmente, 5 funcionários ativos para atendimentos no nosso setor de TI, 4 deles (incluindo a mim) são programadores. Tenho mais 4 Auxiliares de laboratórios que atuam diretamente nestas áreas, mas que podem eventualmente ser transferidos para atendimentos pontuais.

    A maioria dos meus atendimentos são para público interno. Creio que a versão free do sysaid não me atenderia por muito tempo devido à quantidade de funcionários a serem atendidos. Não conheco o OCOMON mas qual o porte dele? Seria suficiente?

    Estou procurando sistemas que me auxiliem nos processos sugeridos no ITIL, vi o System Configuration Manager da Microsoft mas ainda não consegui montar a estrutura para instalá-lo.

    Então: SysAid, System Configuration Manager ou OCOMON?

    Vlw...
    Abss a todos!!


    Alex de Figueiredo Siqueira Estudante de Sistemas de Informação e Gerente de TI na área de Desenvolvimento
    Thursday, May 06, 2010 5:59 PM
  • Olá,

     

    Existem ferramentas OPEN SOURCE que trabalha com incidentes (chamados técnicos) é são praticamente voltada a metodologia ITIL, a ferramenta que utilizo e indico a todos é o OTRS. Vale a pena dar uma estudada na ferramenta.

     

    []s


    Erick Albuquerque
    http://erickalbuquerque.spaces.live.com | @ErickTI
    Winseg.Org
    Thursday, May 06, 2010 6:06 PM
  • Cristiano,

    Não sei se cabe no seu caso, mas a Familia System Center tem diversas ferramentas que pode te ajudar, até mesmo voltadas para helpdesk e abertura de chamados.

    http://www.microsoft.com/brasil/servidores/systemcenter/evaluation/products.mspx

    A familia System Center é baseado no MOF, que por sua vez é baseado no ITIL.

    Estou trabalhando a 4 meses com algumas ferremantas System Center e estou obtendo otimos resultados.

     

    Raphael Carvalho

    Thursday, May 06, 2010 7:53 PM
  • Bom dia...

    Pelo que vi da sua necessidade e do que os colegas responderam, acredito que o melhor modo de gerenciar sua rede é pelo System Center Service Manager 2010, que inclusive esta disponível para download de teste no próprio site do technet.

    Ele se baseia em conceitos de ITIL e Iso 20000, porém focado em produtos e redes Microsoft, pelo padrão MOF

    MOF é na verdade Microsoft Operational Framework, que nada mais é que uma metodologia de trabalho, que na minha visão é muito parecida com as melhores práticas de gerenciamento do ITIL.

    Estou fazendo um teste com esse sistema onde trabalho e até o momento tem me mostrado resultados muito bons, ainda mais quando tudo no seu parque é relacionado a produtos Microsoft.

    Para controlar os chamados e criar um gerenciamento centralizado, você pode utilizar o Dynamics, que também é Microsoft. Acredito que terá muitas respostas e excelentes resultados com essas ferramentas.

    Sucesso e espero poder ter ajudado.

    Att
    Eduardo Popovici
    http://htbraz.spaces.live.com


    Popovici
    Friday, May 14, 2010 2:08 PM
  • Bom dia...

    Pelo que vi da sua necessidade e do que os colegas responderam, acredito que o melhor modo de gerenciar sua rede é pelo System Center Service Manager 2010, que inclusive esta disponível para download de teste no próprio site do technet.

    Ele se baseia em conceitos de ITIL e Iso 20000, porém focado em produtos e redes Microsoft, pelo padrão MOF

    MOF é na verdade Microsoft Operational Framework, que nada mais é que uma metodologia de trabalho, que na minha visão é muito parecida com as melhores práticas de gerenciamento do ITIL.

    Estou fazendo um teste com esse sistema onde trabalho e até o momento tem me mostrado resultados muito bons, ainda mais quando tudo no seu parque é relacionado a produtos Microsoft.

    Para controlar os chamados e criar um gerenciamento centralizado, você pode utilizar o Dynamics, que também é Microsoft. Acredito que terá muitas respostas e excelentes resultados com essas ferramentas.

    Sucesso e espero poder ter ajudado.

    Att
    Eduardo Popovici
    http://htbraz.spaces.live.com


    Popovici


    Eduardo, boa tarde!

    Eu estava pesquisando sobre o System Center Service Manager, porém o que me preocupa são as questões referente aos custos. Ainda não pude analisar os custos de implantação.

    Mas com certeza me parece uma ótima opção, apesar de possuir na instituição algumas máquinas que não são Microsoft.

    Você conhece algum material em português (ainda estou aperfeiçioando o bendito inglês) sobre o Service Manager?

    Questão de requisitos, quais são? (Em relação às Máquinas, modo de licenciamento, servidores etc)!

    O que me pareceu um ponto negativo no OTRS é o fato de o usuário não selecionar um tipo de chamado (como analisei superficialmente ainda, foi o que me pareceu). O que dificulta e muito na classificação dos chamados e na base de conhecimentos.

    Agradeço desde já a ajuda de todos!! Tem sido de grande valia!!!

    Abs...
    Alex de Figueiredo Siqueira


    Alex de Figueiredo Siqueira Estudante de Sistemas de Informação e Gerente de TI na área de Desenvolvimento
    Friday, May 14, 2010 4:21 PM
  • Olá Alex, boa tarde.

    Olha, o licenciamento ainda estou fazendo um over view com o pessoal da Microsoft. Eles estão avaliando meu parque, além de ter a relação de parceria (Gold Partner), porém vou comentar o teste que fiz e que você pode simular ai para ver se o sistema atende.

    Baixei a versão para testes, que aparentemente funciona durante 90 dias. Instalei em um servidor Server 2008 HP ML 115 (processador AMD), com 8GB RAM. Utilizei 3 maquinas virtuais, sendo uma com o Servidor de Gerenciamento, outra com o Windows XP Professional SP3 e outra com o Windows 7.

    O Server físico ficou como DC com o AD levantado.

    Consegui gerar alguns relatórios bem interessantes, sobre utilização e banda.

    Não trabalhei muito com ele ainda, pois não tive uma janela para colocar em uma produção real, mas pelos testes de laboratório o resultado foi bom. Porém quero ver como ele se comporta em uma rede mais complexa com Roteadores CISCO, firewalls GTA e toda parafernalha costumeira de um datacenter.

    Quanto aos materiais em português, olha esta dificil mesmo. E nem treinamento para esse sistema estou encontrando. Porém acredito que logo deve surgir alguma coisa. Talvez seja interessante acionar o MVP Fabio, ele pode nos ajudar com essa luz quanto aos materiais.

    Quanto ao tipo de chamado, com o Dynamics que utilizamos aqui, é feito a escolha normalmente, mas acredito que o programaor tenha apanhado um pouco também ... rs ...

    Existe ainda uma ferramenta chamada Whats Up (não é Microsoft).

    Ela é excelente, porém o custo dela é realmente muito alto, porém ela se paga com o tempo com certeza.

    Ambas as ferramentas são excelentes (e caras), porém se a sua empresa tiver alguma relação de parceria, como sendo um PArtner, você consegue descontos muito interessantes ou quem sabe um licenciamento bem mais bacana... ai é entrar em contato com a equipe de consultoria Microsoft.

    Se for o caso, tente ver se a empresa Dualtec fornece algum tipo de consultoria para auxiliar com o caso. Nem sei se posso recomendar empresas no forum (se não puder, por favor Moderador, me desculpe).

    Bom rapaz, espero poder ter ajudado.

    Att
    Eduardo Popovici
    http://htbraz.spaces.live.com


    Popovici
    Wednesday, May 19, 2010 7:02 PM
  • Olá Alex, boa tarde.

    Olha, o licenciamento ainda estou fazendo um over view com o pessoal da Microsoft. Eles estão avaliando meu parque, além de ter a relação de parceria (Gold Partner), porém vou comentar o teste que fiz e que você pode simular ai para ver se o sistema atende.

    Baixei a versão para testes, que aparentemente funciona durante 90 dias. Instalei em um servidor Server 2008 HP ML 115 (processador AMD), com 8GB RAM. Utilizei 3 maquinas virtuais, sendo uma com o Servidor de Gerenciamento, outra com o Windows XP Professional SP3 e outra com o Windows 7.

    O Server físico ficou como DC com o AD levantado.

    Consegui gerar alguns relatórios bem interessantes, sobre utilização e banda.

    Não trabalhei muito com ele ainda, pois não tive uma janela para colocar em uma produção real, mas pelos testes de laboratório o resultado foi bom. Porém quero ver como ele se comporta em uma rede mais complexa com Roteadores CISCO, firewalls GTA e toda parafernalha costumeira de um datacenter.

    Quanto aos materiais em português, olha esta dificil mesmo. E nem treinamento para esse sistema estou encontrando. Porém acredito que logo deve surgir alguma coisa. Talvez seja interessante acionar o MVP Fabio, ele pode nos ajudar com essa luz quanto aos materiais.

    Quanto ao tipo de chamado, com o Dynamics que utilizamos aqui, é feito a escolha normalmente, mas acredito que o programaor tenha apanhado um pouco também ... rs ...

    Existe ainda uma ferramenta chamada Whats Up (não é Microsoft).

    Ela é excelente, porém o custo dela é realmente muito alto, porém ela se paga com o tempo com certeza.

    Ambas as ferramentas são excelentes (e caras), porém se a sua empresa tiver alguma relação de parceria, como sendo um PArtner, você consegue descontos muito interessantes ou quem sabe um licenciamento bem mais bacana... ai é entrar em contato com a equipe de consultoria Microsoft.

    Se for o caso, tente ver se a empresa Dualtec fornece algum tipo de consultoria para auxiliar com o caso. Nem sei se posso recomendar empresas no forum (se não puder, por favor Moderador, me desculpe).

    Bom rapaz, espero poder ter ajudado.

    Att
    Eduardo Popovici
    http://htbraz.spaces.live.com


    Popovici

    Eduardo, com certeza ajudou. Vou verificar esta questão da parceria.

    De qualquer forma, vou tentar montar um ambiente de testes pra verificar as funcionalidades dele.

    Mas muito obrigado desde já. Só não entendi a questão do dynamics....
    A questão da escolha, caso não tenha sido entendida, é pelo fato de não ter percebido uma categoria para os chamados. Ex.: Categoria: Software, Sub-Categoria: ERP, Descrição do problema:.... Deu pra entender?

    De qualquer forma, investir no System Manager aqui.

    Boa tarde a todos!!!


    Alex de Figueiredo Siqueira Estudante de Sistemas de Informação e Gerente de TI na área de Desenvolvimento
    Friday, May 21, 2010 8:22 PM
  • Boa noite Cristiano,

    Indico o site do Cleber Marques, tem bastante informação sobre o SCM ... ali vc vê a ferramenta em uso , ela é realmente muitointeressante, ainda não tive oportunidade de testar, mas montarei um ambiente para isso.

    Boa Sorte !

    Saturday, June 05, 2010 10:39 PM