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OUTLOOK 2010, ha dejado de funcionar, se cierra inesperadamente cada vez que el puntero del raton pasa por encima de una direccion de correo electronico activando el popup que muestra mas información del contacto

    Question

  • Tema:Envío y recepción de correoSistema Operativo:Windows 7Version de Office:Office 2010

    0Sistema operativo: Windows 7 Profesional 64 Bits. Todos los parches y actualizaciones al día 31/01/2011.

    Versión de Outlook 2010: 14.0.4760.1000 MSO (V14.0.5128.5000) Producto activado y con licencia legal. Todas las actualizaciones y services pack aplicados a fecha 31/01/2011.

     Tipo de cuenta: Exchange con servidor Exchange 2007.

     Cuando se produce la siguiente circustancia en el 100% de los casos, outlook se cierre inesperadamente y se autoreinicia:

     En la vista previa de un correo, leyendo o escribiendo un correo, cada vez que el puntero de ratón pasa por encima de una dirección de correo, se activa un popup que muestra información acerca de ese contacto. En ese momento si la dirección de correo es corporativa outlook deja de funcionar y se auto-reinicia. En cambio si la dirección de correo es externa todo funciona con normalidad.

     Ya he probado a desactivar todos los complementos, crear un nuevo perfil, asegurarme de que no tengo versiones de officce anteriores al 2010, reinstalar office 2010.

     Lo curioso es que solo pasa cuando la direccion de correo es corporativa. Es decir pertenece al de nuestro servidor exchange.

     Decir que ningun problema sucede con Outlook 2007 y 2003.

     Si trato de depurar el error, consigo el siguiente dato:

     Excepción no controlada en 0x2f6cac63 en OUTLOOK.EXE: 0xC0000005: Infracción de acceso al leer la ubicación 0x00000008.

     El visor de sucesos lo registra de la siguiente manera:

     Nombre de la aplicación con errores: OUTLOOK.EXE, versión: 14.0.4760.1000, marca de tiempo: 0x4ba8fefd

    Nombre del módulo con errores: OUTLOOK.EXE, versión: 14.0.4760.1000, marca de tiempo: 0x4ba8fefd

    Código de excepción: 0xc0000005

    Desplazamiento de errores: 0x0054ac63

    Id. del proceso con errores: 0xc88

    Hora de inicio de la aplicación con errores: 0x01cbc22cf7fa2956

    Ruta de acceso de la aplicación con errores: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\OUTLOOK.EXE

     EDITO: He realizado una prueba, quitando el cable de red para impedir comunicacion alguna con el servidor Exchange y con esto outlook no se cierra.

    Al volver a poner el cable y restablecer la comunicacion con el servidor, outlook se vuelve a cerrar inesperadamente.

     Con esto creo que de alguna forma al pasar el raton encima de la direcciòn del email, se realiza algun tipo de consulta online al servidor exchange y en ese intercambio de datos se genera una excepción que me cierra outlook.

     En outlook 2007 y 2003 todo va perfecto porque entre otras cosas, esa ventana emergente que muestra informacion sobre el contacto es exclusiva de la version 2010.

     En definitiva. es posible que existe alguna incompatibilidad entre exchange 2007 y outlook 2010 y se requiera de algun tipo de parcha para solucionarlo.

     

    Wednesday, February 02, 2011 10:42 AM

Answers

  • Por fin tengo el problema solucionado.
    Dejo las notas de la resolución para otros usuarios con el mismo problema:

    Le remito un resumen con la solución en la que hemos trabajado para resolver este problema:


        •    Síntomas - - Outlook crashing after preview contact details - OOF assistant returning - Server unavailable. - Crashing trying to see free/busy information
        •    Causa - bug
        •    Solución - Apply KB976814 as explained in KB958934

    En base a lo comentado, la incidencia esta descrita en el siguiente artículo:

    Outlook 2007 crashes or you cannot access OOF settings after you install a package that contains the .NET Framework 3.5 with SP1 and the .NET Framework 2.0 with SP2 on an Exchange 2007 Client Access server or on an Exchange 2010 Client Access server

    http://support.microsoft.com/kb/958934/en-us

     

    Monday, April 11, 2011 11:03 AM

All replies

  • Hola JGABRIEL1,

    probaste arrancar el outlook en safe mode?

    Start-> Run; outlook.exe /safe

    da el mismo error?


    Mitch
    Microsoft Exchange MVP | MCSE | MCTS | MCITP | MCT
    http://blogs.dotnethell.it/mitch
    http://www.windowserver.it
    http://www.windowservers.es

    Wednesday, February 02, 2011 12:34 PM
  • Gracias por responder,

    en modo seguro no da error. En este modo no sale la ventana emergente al pasar el cursor del ratón encima de una dirección de correo.

    Podría servir, pero no se cuanta funcionalidad perdería al usar ese modo por defecto, ya que todo lo demas funciona perfecto.

    ¿No sería posible mediante alguna directiva, configuracion del registro de windows, etc. modificar el comportamiento en el modo normal y evitar que salga esa ventana emergente?.

    ¿Como podría interceptar el tráfico que se genera entre exchange y outlook y que causa el cierre inesperado de este último?

    Pienso que se trata de un bug en outlook y que debe ser corregido.

     

    Wednesday, February 02, 2011 7:32 PM
  • Hola JGABRIEL1,

    Prueba eso por favor:

    crear un nuevo perfil en Outlook y configura un account POP3 que ataque a un servidor externo (gmail, etc.)
    enviate un correo a esa cuenta y mira si te pasa el mismo error, o sea, pasando sobre la direccion de correo


    Mitch
    Microsoft Exchange MVP | MCSE | MCTS | MCITP | MCT
    http://blogs.dotnethell.it/mitch
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    http://www.windowservers.es

    Wednesday, February 02, 2011 8:48 PM
  • Hola de nuevo,

    he realizado la prueba que me pedías. tanto en mi perfil actual, como creando uno nuevo y configurado con una cuenta tanto a nivel de pop3 como imap, enviandome un correo a esta nueva cuenta de correo externa, paso sobre la direccion de correo se habre la ventana emergente y todo muy bien.


    Outlook solo se cierra cuando estoy usando explícitamente la cuenta de correo de exchange. Será que solo en este caso es cuando se genera algún tipo de trafico de red "indeseable" que causa el error.

    Para probar esta teoría, estando en la cuenta de exchange y estando conectado al servidor via cable de red, he quitado el cable de red a mi ordenador, forzando que no hay conexión online con el servidor. Aqui no se produce el error.

    Ahora conecto el cable de red de nuevo y despues de decirme el cliente outlook que esta "conectado", paso el raton sobre cualquier direccion de correo interna y se produce el error.

    Si realizo la misma prueba conectado al servidor via WIFI en resultado de la prueba es el mismo que con cable.

    Para terminar, he establecido una sesión VPN para estar conectado al correo, pero fuera de la oficina y de esta forma no tengo errores.

    El problema por tanto solo se produce cuando el ordenador usa "redes rapidas" para conectar con exchange, las direcciones son internas y mientras outlook este en modo "conectado".

    Espero que esto ayude a identificar mejor el problema.

    muchas gracias.

    Thursday, February 03, 2011 8:33 AM
  • Lo pudiste solucionar de alguna forma? tengo el mismo problema... pero tengo 2 servidores de Exchange y con uno me pasa y con el otro no.... en este momento estoy actualizando el que me da error ya que me figura una versión mas vieja en el "acerca de Exchange 2007"....
    Thursday, March 31, 2011 4:42 PM
  • Sigo teniendo el mismo problema. Es más con cada instalación de Outlook 2010 pasa lo mismo. la unica forma de trabajar seguro es usando el modo seguro /safe pero pierdo la mayoria de la funcionalidad. y no falla porque el modo /safe evita que salga la ventanita emergente que causa el problema. Para los señores de Microsoft y desarrolladores. Necesitamos un parche que simplemente evite se despliegue la ventana emergente. Luego pueden investigar lo que quieran pare resolver el problema.

    Me estoy planteando desinstalar 2010 y regresar al 2007, pero me da rabia que a estas alturas, casi un año ya del lanzamiento tengamos este problema.

    Tuesday, April 05, 2011 5:58 PM
  • Por fin tengo el problema solucionado.
    Dejo las notas de la resolución para otros usuarios con el mismo problema:

    Le remito un resumen con la solución en la que hemos trabajado para resolver este problema:


        •    Síntomas - - Outlook crashing after preview contact details - OOF assistant returning - Server unavailable. - Crashing trying to see free/busy information
        •    Causa - bug
        •    Solución - Apply KB976814 as explained in KB958934

    En base a lo comentado, la incidencia esta descrita en el siguiente artículo:

    Outlook 2007 crashes or you cannot access OOF settings after you install a package that contains the .NET Framework 3.5 with SP1 and the .NET Framework 2.0 with SP2 on an Exchange 2007 Client Access server or on an Exchange 2010 Client Access server

    http://support.microsoft.com/kb/958934/en-us

     

    Monday, April 11, 2011 11:03 AM