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Ayuda y soporte tecnico

    Pregunta

  • Algo debe de haber ocurrido con la ayuda, porque al pinchar en Ayuda y Soporte Tecnico, me saltan tres ventanas superpuestas, con las siguientes indicaciones:
    1. Ayuda de Soporte Tecnico, totalmente en blanco
    2. encima de la anterior, otra con 0% de help completados, Se esta obteniendo informacion del archivo / help
    3. encima de esta segunda una tercera ventana con  Internet Explorer no puede descargar de / help

    Con todo esto no puedo accecer a las ayudas.
    ¿como puedo solucioar este error?
    saludos,
    domingo, 07 de enero de 2007 8:29

Respuestas

Todas las respuestas

  • Que version es? intenta una reinstalacion.
    domingo, 07 de enero de 2007 11:27
  • Hola, Qandeal.

    Entiendo que obtienes un error al acceder a Ayuda y soporte técnico en Windows Vista. Esto sólo ocurre cuando accedes al contenido disponible fuera de línea (offline). Será un placer ayudarte a solucionar tu problema.

    Probablemente alguna aplicación de terceros que hayas instalado ha desconfigurado la extensión XML. Sigue estos pasos:

    1. Abre Inicio, pulsa sobre Iniciar búsqueda, escribe cmd, selecciona el programa ofrecido con el botón derecho del mouse y haz clic sobre Ejecutar como administrador.
    2. Otorga credenciales administrativas o pulsa sobre Continuar, lo que proceda.
    3. Una vez en la ventana de línea de comandos, teclea regedit y pulsa INTRO.
    4. Accede a la clave HKEY_CLASSES_ROOT\.xml.
    5. En la parte de la derecha debe existir un valor de cadena (REG_SZ) llamado Content Type. Si no fuese así, créalo.
    6. Su contenido debe ser el siguiente: text/xml Si no tuviese este contenido, modifícalo adecuadamente.
    7. Cierra Editor del Registro, la ventana de línea de comandos y abre de nuevo Ayuda y soporte técnico.
    domingo, 07 de enero de 2007 17:23
  •  Daniel Martín Escribió:

    Hola, Qandeal.

    Entiendo que obtienes un error al acceder a Ayuda y soporte técnico en Windows Vista. Esto sólo ocurre cuando accedes al contenido disponible fuera de línea (offline). Será un placer ayudarte a solucionar tu problema.

    Probablemente alguna aplicación de terceros que hayas instalado ha desconfigurado la extensión XML. Sigue estos pasos:

    1. Abre Inicio, pulsa sobre Iniciar búsqueda, escribe cmd, selecciona el programa ofrecido con el botón derecho del mouse y haz clic sobre Ejecutar como administrador.
    2. Otorga credenciales administrativas o pulsa sobre Continuar, lo que proceda.
    3. Una vez en la ventana de línea de comandos, teclea regedit y pulsa INTRO.
    4. Accede a la clave HKEY_CLASSES_ROOT\.xml.
    5. En la parte de la derecha debe existir un valor de cadena (REG_SZ) llamado Content Type. Si no fuese así, créalo.
    6. Su contenido debe ser el siguiente: text/xml Si no tuviese este contenido, modifícalo adecuadamente.
    7. Cierra Editor del Registro, la ventana de línea de comandos y abre de nuevo Ayuda y soporte técnico.

    Perfecto, solucionado el problema con la Ayuda y soporte tecnico, muchisimas gracias.
    saludos,
    domingo, 07 de enero de 2007 17:36
  • De nada, me alegro mucho. Para mí es un placer solucionar problemas como éste. ;-)
    domingo, 07 de enero de 2007 18:57
  • Que rollo Daniel, ya vi que eres el preciso para solucionar los problemas del explorador...oye lo que pasa es que no puedo descargar nada..al momento de descargar me aparece un cuadro con la leyenda: "Se esta obteniendo informacion del archivo..0% completado" y de repente me dice que la pagina solicitada no esta disponible. Sabes de que se trata? Agradezco su ayuda si alguien sabe algo Gracias!!
    domingo, 23 de septiembre de 2007 20:38
  • ¿has movido la ubicacion de Mis Documentos o del perfil de usuario a otro disco?...

     

    Un saludo,

    domingo, 23 de septiembre de 2007 20:52
  •  

    Nop, para nada, el problema empezo cuando intente tener acceso a la pagina de futbol virtual de reforma.com, (por primera vez en mi equipo), y no pude porque tenia que habilitar las cookies, las habilite, seguí las instrucciones y nada, volvi a bajar el explorador y nada, despues me di cuenta que no podia accesar a algunas paginas por este problema de las cookies que me marca,  a otras paginas como correo de yahoo y g-mail, pude accesar despues de ahcer nuevamente el procedimiento de las cookies, despues borre el cache de intenet explorer y desde ese momento creo que fue cuando no pude ya bajar nada, ni siquiera los archivos adjuntos de mis cuentas de correo.

     

    Saludos.

    domingo, 23 de septiembre de 2007 21:00
  • En Panel de Control, Opciones de internet,

     

    1) en la pestaña de seguridad, pincha el boton "Resetear todas las zonas a su valor por defecto".

    2) en la pestaña de privacidad, ponle en la tercera rayita empezando a contar desde abajo.

     

    Prueba ahora.

     

    Si sigue fallanado, vete a la pestaña Programas de las mismas opciones de internet. En el boton complementos, desactiva todos. ¿te funciona la descarga?. Supongo que si. Eso es porque algun complemento que habias instalado lo estaba bloqueando. Ahora, poco a poco, vete activando los complementos.... hasta que pilles al culpable. Ese culpable dejalo desactivado y el resto activado.

     

    Un saludo,

    domingo, 23 de septiembre de 2007 21:06
  • Lo siento pero no funciono, lo de los niveles lo he hecho muchas veces, ahorita ya deshabilite todos los complementos, reinicie explorer..nada, los habilite todos de nuevo, lo mismo, nada..quiero bajar otro explorador, el mozilla, netscape no se...y no puedo..o cómo le hago??? Ni siquiera aparecen los videos de YouTube y reconoce mis contraseñas en ninguna pagina, tengo que volverme a loggear.

     

    saludo

     

    domingo, 23 de septiembre de 2007 21:34
  • Prueba el firefox:

    http://releases.mozilla.org/pub/mozilla.org/firefox/releases/2.0.0.7/win32/es-ES/Firefox%20Setup%202.0.0.7.exe

     

    Tanto si te funciona como si no, comentamelo. Si funcionase, indica que algo en el IE7 está mal y podemos intentar recuperarlo. Si no te funcionase tampoco, es peor... ya que indica que "algo" te ha dañado el tcp/ip y ese algo suelen ser "bichos"....

     

    Un saludo,

    domingo, 23 de septiembre de 2007 21:39
  • Pues el link que me mandas es para bajar el Firefox, pero igual me manda al cuadro que dice "0% de Firefox completado"...se me hace que tengo que instalar con cd otro navegador, de plano..no crees? me preocupa lo del virus.

     

    De todos modos muchas gracias y te comento cualquier cosa que pase.

    Saludos

    domingo, 23 de septiembre de 2007 21:49
  • Bajatelo en otra maquina, grabalo y lo instalas. Y me comentas los resultados...

     

    Un saludo,

    domingo, 23 de septiembre de 2007 21:53
  • Que tal..Oye pues baje el mozilla a mi memoria, lo instale y asunto arreglado, puedo ya navegar sin problemas...gracias por tu ayuda. Saludos.
    domingo, 30 de septiembre de 2007 7:08
  •  

    A mi me pasó el mismo problema, me salian esas tres ventanas a presionar el botón de "ayuda y soporte técnico", seguí tus pasos y todo resuelto. Estuve como loco buscando una solucion pero nada, es un problema buscar ayuda de la ayuda.

     

    Antes de esto, descargue el archivo de ayuda "WinHlp32.exe" (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=6EBCFAD9-D3F5-4365-8070-334CD175D4BB&displaylang=es), esperando que al instalarlo se reconfigurara todo, pero nada paso, sin embargo no se si quizá eso sea lo que le falte por hacer a "Qandeal"

     

    Muchas gracias Daniel, llevaba semanas con este problema, has culminado con mis horas de busqueda para su solución.

    lunes, 15 de octubre de 2007 3:14
  • Hola, me alegro de que hayan servido mis instrucciones. Hace tiempo traté con usuarios afectados y determiné otros problemas relacionados con Ayuda y soporte técnico, en Windows Vista. Este artículo mío recoge todos esos problemas:


    La herramienta Ayuda y soporte técnico de Windows Vista no se abre o muestra incorrectamente su contenido

    http://winvista.mvps.org/Tema.aspx?ID=216

    lunes, 15 de octubre de 2007 14:12
  • Hola, recientemente me pasó el susodicho error que no hacia ver la ayuda, para mi buena fortuna pude encontrar este post tuyo Daniel, ojalá y puedas responderme si es que el foro sigue activo. Realice lo que tu pusiste y todo de maravilla, la ayuda volvió a funcionar, la cosa aqui es que no se ve bien, los títulos y todo está un tanto desorganizado, en general en Windows Vista todo se ve bien pero esta vez la ayuda falla, adjunto las capturas de pantalla. De antemano gracias!

    http://farm3.static.flickr.com/2214/2085702774_d8e2ac2140_o.jpg

    http://farm3.static.flickr.com/2089/2085702834_a2bff6a2a2_o.jpg




    martes, 04 de diciembre de 2007 2:58