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No puedo desinstalar Visio 2010 beta

    Pregunta

  • Hola:

    No puedo desinstalar Visio 2010 Beta desde mi computador, detallare los hechos en forma cronologica:

    1. Al caducar la version beta de office, quise desinstalar la suite professional plus 2010 beta y visio 2010 beta e instalar los trial version.
    2. Desinstalé office professional plus y posteriormente intenté instalar la suite professional  de office 2010, pero aparecio el mensaje que no puedo instalar office 2010 si todavia tengo el producto instalado.
    3. Luego, trate de desinstalar visio 2010 beta, esperando que esto solucionara el problema anterior, pero el setup de desinstalacion no se ejecuto y despues de unos minutos aparecio el mensaje " La instalacion de este producto se ha dañado. Ejecute la instalacion desde el CD/DVD o cualquier fuente de origen".
    4. Entonces trate de instalar la suite professional de office 2007, pero  al comienzo del proceso de instalacion aparecio un mensaje de error 2203, que provocó la cancelacion del proceso.
    5. Busque en los foros de microsoft y otras paginas alguna referencia de este error. Realizé la modificacion de propiedades de seguridad en la carpeta "Temp" y reinicie el proceso Windows Installer; no funcionó.
    6. Descargue Microsoft Fix it, para office 2010 y 2007; tampoco funcionó.
    7. Borre todas las carpetas de visio; no funcionó.
    8. En una pagina en ingles, sugerian copiar el archivo setup en la carpeta visio es-es; el archivo ya estaba.
    9. Me encontre en esa ruta con la aplicacion setup.exe del office 2010, la ejecute como administrador, pero esta dejo de funcionar y genero el  log que aparece mas abajo:
    10. Despues, quise reparar el SO (windows 7 ultimate) con el cd de instalacion, pero me di cuenta que la setup no tiene esa opcion asi que solo quedaria instalar el SO de nuevo; no quiero hacerlo.
    11. Finalemente llame a microsoft y me derivaron acá.

    Aprecio de antemano toda la ayuda que me puedan dar.

    Saluda atentamente,

    David P.

    PERF: TickCount=2736319 Name=OBootStrapper::Run Description=Begin function
    Operating System version: 6.1.7600 . Platform ID: 2
    Running 32-bit setup on a 32-bit operating system.
    Command line: "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE14\Office Setup Controller\Setup.exe" 
    No command line arguments given
    Verify file signature in "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE14\Office Setup Controller\Setup.exe"
    Verify file signature in "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE14\Office Setup Controller\OSETUP.DLL"
    Using setup controller dll at [C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE14\Office Setup Controller\OSETUP.DLL].
    PERF: TickCount=2736616 Name=OBootStrapper::Run Description=Calling RunSetup
    
    PERF: TickCount=2736616 Name=RunSetup Description=Begin function
    Catalyst execution began: 11/07/2010 11:57:01.
    Setupexe Resiliency Mode is set to [PerformIfApplicable]; thus Resiliency is [disabled] for the [InstallExecutionMode]
    Searching for default versions of resource files under the folder [C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE14\Office Setup Controller].
    Found [1] resource files under the default folder.
    Running in [InstallExecutionMode]. Run from TEMP folder at [C:\Users\DAVIDP~1\AppData\Local\Temp\Setup00000548].
    Loaded resource file [C:\Users\DAVIDP~1\AppData\Local\Temp\Setup00000548\OSETUPUI.DLL] (CultureTag=es-ES).
    Check if Office is supported on Windows 6.1.7600
    Windows is a supported version.
    Loaded Dll : C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\OFFICE14\Office Setup Controller\OSETUP.DLL.
    Catalyst version is : 14.0.4514.1004
    JobExecutionMode is InstallExecutionMode.
    Checking if CLSID_DOMDocument60 can be created.
    Checking the version of MSXML6.
    MSXML version check passed. Minimum required version is [6.10.1129], installed Version is [6.30.7600.16385].
    LIS: start parsing setup xml
    LIS: finished parsing LIS package "{20140000-006E-0C0A-0000-0000000FF1CE}"
    LIS: start parsing setup xml
    LIS: finished parsing LIS package "{20140000-002C-0C0A-0000-0000000FF1CE}"
    LIS: start parsing setup xml
    LIS: finished parsing LIS package "{20140000-0057-0000-0000-0000000FF1CE}"
    LIS: start parsing setup xml
    LIS: finished parsing LIS package "{20140000-0054-0C0A-0000-0000000FF1CE}"
    Product: VISIO
     AddOnGroup Culture: es-es
      AddOnId: OFFICE.ES-ES
      AddOnId: PROOFING.ES-ES
      AddOnId: VISIO.ES-ES
    IsProductTransitionToMModeSafe: An exception was caught, therefore transition to MMode is unsafe for product:
    Error: The package-xml file 'C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE14\Office Setup Controller\Proofing.es-es\..\Proof.fr\Proof.xml' referenced in the setup.xml file 'C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE14\Office Setup Controller\P Type: 27::InstalledProductStateCorrupt. 
    
    Ensuring the install-state of setup controller files for all Products.
    Ensuring the install-state of setup controller files for product [VISIO].
    Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{20140000-006E-0C0A-0000-0000000FF1CE}].
    Ensuring the install-state of setup controller feature[SetupControllerFiles] for product[{20140000-001F-0C0A-0000-0000000FF1CE}].
    Error: Failed to reinstall Feature: SetupXmlFiles ErrorCode: 1603(0x643). 
    
    Error: Failed to reinstall Feature: SetupXmlFiles ErrorCode: 1603(0x643). 
    
    Error: Failed to reinstall Feature: SetupXmlFiles ErrorCode: 1603(0x643). 
    
    Catalyst execution finished: 11/07/2010 11:57:08. Return code: 30015. Exception caught: ErrorCodeOnly.
    PERF: TickCount=2743698 Name=RunSetup Description=End function

    David Paillacheo P.
    domingo, 07 de noviembre de 2010 23:28

Respuestas

  • Hola,

    Estuve haciendo una pesquisa en tu caso y encontré una causas para ese problema:

     

    1 - Archivos de instalacion corrompidos: 

    Obtener una nueva fuente de instalación (Archivo o Media)

    2 - Instalacion vieja de el mismo producto

    http://support.microsoft.com/kb/290301

    3 - Haga una busqueda el las carpetas de registro para ver si encuentra alguna referencia de VISIO:

    - HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\<guid> - HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\<guid> - HKCR\Installer\<guid>

    - Carpeta \Windows\Installer

    Después de limpia todas carpetas e ejecutas el fix de KB, hay que reiniciar tu equipo.

    Comente los resultados


    Ismael Borche
    jueves, 11 de noviembre de 2010 17:48
    Moderador

Todas las respuestas

  • Creo que has desinstalado mal el Office 2010, la solucion aqui http://support.microsoft.com/kb/290301/es Saludos.
    martes, 09 de noviembre de 2010 13:55
  • Ya intente esa solucion y no funciono. Cuando vuelvo a instalar la version nueva, me dice que hay todavia un prerelease version. Lo ultimo que hice fue borrar la carpeta office 14 y 12 desde la ruta C:\Program Files\Common Files\microsoft shared. Luego pude borrar microsoft visio desde el panel de control, pero al instalar la nueva version de office aparecio el error 25004 que decia que no se puede instalar con esa key porque ya hay una version previa instalada. Me contacte con un ingeniero de microsoft que me envio una aplicacion llamada OffScrub14.vbs, tampoco funciono y si eso no funcionaba, otra version del Fix it que tampoco funciono.


    David Paillacheo P.
    martes, 09 de noviembre de 2010 15:49
  • Hola,

    Estuve haciendo una pesquisa en tu caso y encontré una causas para ese problema:

     

    1 - Archivos de instalacion corrompidos: 

    Obtener una nueva fuente de instalación (Archivo o Media)

    2 - Instalacion vieja de el mismo producto

    http://support.microsoft.com/kb/290301

    3 - Haga una busqueda el las carpetas de registro para ver si encuentra alguna referencia de VISIO:

    - HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\<guid> - HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\<guid> - HKCR\Installer\<guid>

    - Carpeta \Windows\Installer

    Después de limpia todas carpetas e ejecutas el fix de KB, hay que reiniciar tu equipo.

    Comente los resultados


    Ismael Borche
    jueves, 11 de noviembre de 2010 17:48
    Moderador
  • Ya intente esa solucion y no funciono. Cuando vuelvo a instalar la version nueva, me dice que hay todavia un prerelease version. Lo ultimo que hice fue borrar la carpeta office 14 y 12 desde la ruta C:\Program Files\Common Files\microsoft shared. Luego pude borrar microsoft visio desde el panel de control, pero al instalar la nueva version de office aparecio el error 25004 que decia que no se puede instalar con esa key porque ya hay una version previa instalada. Me contacte con un ingeniero de microsoft que me envio una aplicacion llamada OffScrub14.vbs, tampoco funciono y si eso no funcionaba, otra version del Fix it que tampoco funciono.


    David Paillacheo P.

    ¿por que no abres esta pregunta en los foros de Office?... no es un pregunta de windows 7 sino del producto en sí, el cual tiene sus correspondientes foros.

     


    Jose Manuel Tella Llop news://jmtella.com

    jueves, 11 de noviembre de 2010 18:56
  • Me contacte con Microsoft, al call center y me indicaron formular la pregunta especificamente en este foro.
    David Paillacheo P.
    domingo, 14 de noviembre de 2010 2:59
  • Me contacte con Microsoft, al call center y me indicaron formular la pregunta especificamente en este foro.
    David Paillacheo P.

    Este foro es del sistema operativo y el error es de un producto de Office.

     


    Jose Manuel Tella Llop news://jmtella.com

    domingo, 14 de noviembre de 2010 8:14
  • Hola David

    Miraste mi respuesta con unos pasos para remover las versiones viejas?

    Como salio el resultado?

     


    Ismael Borche
    miércoles, 17 de noviembre de 2010 16:34
    Moderador
  • Estimados:

     

    Agradezco a todos su atencion y ayuda. Finalmente, decidi por reinstalar office 2007. No podia seguir sin poder trabajar. Creo que no instalare la version 2010 de office en este laptop. Creo que el error lo cometi al no saber desinstalar office 2010 y haber instalado la version 2007 encima.

    Saluda atentamente,


    David Paillacheo P.
    domingo, 12 de diciembre de 2010 21:06