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IMPRESSORA HP ETHERNET - "ERRO FATAL" WIN2008X64

    Pergunta

  • Caros, após vários dias debruçado em minha bancada de trabalho, não me sobrou outra alternativa senão postar aqui. Vou tentar ser o mais claro possível.

    Adquiri uma impressora HP Laserjet 1536dnf, e coloquei ela na minha rede usando a porta LAN (com ip 192.168.1.208), instalei com sussesso nos terminais com windows 7.

    Porém minha maior necessidade é que ela esteja instalada no meu servidor (Windows 2008 Server x64), o que não tive sussesso, o instalador inicia normal, localiza a impressora na rede, porém quando eu avanço a instalação ocorre um erro com a mensagem "Ocorreu um erro fatal que impede a utilização do produto. Clique em Cancelar para Cancelar a instalação."

    Entrei em contato com o suporte da HP Brasil, e infelizmente não puderam me ajudar, pois segundo eles nesse caso é algum problema no sistema operacional (registro, permissões etc..)

    Testei driver básico, testei instalar na USB, baixei os drivers mais recentes, me certifiquei também que meu windows está atualizado, nada disso resolveu.

    Conferi o event viewer do servidor, e os eventos gerados são esses:

    Log Name:      Application
    Source:        MsiInstaller
    Date:          09/09/2011 14:16:40
    Event ID:      1040
    Task Category: None
    Level:         Information
    Keywords:      Classic
    User:          FORTUNA\Administrator
    Computer:      SERVER.fortuna.com
    Description:
    Beginning a Windows Installer transaction: C:\M1530_MFP_Series_Basic_Solution\Setup\Core\SIPM_64\HpTcpMon64.msi. Client Process Id: 8396.

    Log Name:      Application
    Source:        MsiInstaller
    Date:          09/09/2011 14:16:43
    Event ID:      11707
    Task Category: None
    Level:         Information
    Keywords:      Classic
    User:          FORTUNA\Administrator
    Computer:      SERVER.fortuna.com
    Description:
    Product: HP Standard TCP\IP Port Monitor -- Installation operation completed successfully.

    Log Name:      Application
    Source:        MsiInstaller
    Date:          09/09/2011 14:16:43
    Event ID:      1033
    Task Category: None
    Level:         Information
    Keywords:      Classic
    User:          FORTUNA\Administrator
    Computer:      SERVER.fortuna.com
    Description:
    Windows Installer installed the product. Product Name: HP Standard TCP\IP Port Monitor. Product Version: 7.2.5.51. Product Language: 1033. Installation success or error status: 0.

    Log Name:      Application
    Source:        MsiInstaller
    Date:          09/09/2011 14:16:43
    Event ID:      1042
    Task Category: None
    Level:         Information
    Keywords:      Classic
    User:          SYSTEM
    Computer:      SERVER.fortuna.com
    Description:
    Ending a Windows Installer transaction: C:\M1530_MFP_Series_Basic_Solution\Setup\Core\SIPM_64\HpTcpMon64.msi. Client Process Id: 8396.

    Pelos logs, percebo que a instalação inicia, cria a porta TCP/IP, e finaliza, mas não informa o porque foi interrompida.

    Enfim, formatar o servidor não posso, pois é meu servidor de aplicação e banco, realmente preciso de ajuda.

    Sei que o texto foi um pouco extenso, mas eu precisava detalhar.

    Obrigado!

    sexta-feira, 9 de setembro de 2011 17:58

Respostas

  • Amigos, gostaria de agradecer a todos que se empenharam em ajudar a resolver meu problema.

    E vou relatar como consegui uma solução para tal:

    Instalei a impressora em outro servidor (windows 2003 x32), compartilhei e em "drivers adicionais" adicionei os drivers para 2008 server.

    Então no windows 2008 x64, entrei na pasta impressoras e fui em "adicionar impressora", procurei pelo IP, ele detectou a impressora, mandei avançar e os drivers foram instalados automaticamente.

    O que conclui após todas tentativas e erros, foi que o windows não deixava o instalador da HP gravar dentro da pasta "c:\windows\system32\spool\DRIVERS\x64\

    Podem ser permisões, mas anteriormente instalei uma impressora HP 3052, pelo método tradicional, com CD de instalação e sem problemas.

    Acredito que exista algum procedimento que esse instalador (novo, pois é uma impressora recém lançada) está executando algum procedimento que o windows não permite.

    Abraços, e sem alguém passar por problema parecido não deixe de postar aqui e trocar idéias.

    obs.: Gostaria de deixar registrado que a HP do Brasil em nada me ajudou, apesar da boa vontade de uma das pessoas que me atendeu, e também lembrar que não são todos clientes dela que conseguem "dar um jeitinho" quando ocorrem coisas deste tipo.

    Lembro que este forum em nada tem a ver com o problema, apenas estou deixando uma experiencia que tive com a HP.

     

    segunda-feira, 12 de setembro de 2011 15:10

Todas as Respostas

  • Wanderson,

    Provavelmente é um problema com o Windows Installer, sugiro que você faça a atualização. Abaixo segue o link para efetuar o download e instalar o aplicativo.

    http://support.microsoft.com/kb/942288/pt-br

    Faça um teste e post o resultado.


    Leonardo Côco .:. MCP / MCDST / MCTS / MCSA / ITILF .:. Se a resposta foi útil classifique-a.
    sexta-feira, 9 de setembro de 2011 19:49
  • Ok vou testar agora... logo posto o resultado.
    sexta-feira, 9 de setembro de 2011 20:13
  • Leonardo, deu a seguinte mensagem:

    "the update does not apply to your system".

    Já conferi, baixei a versão correta para meu sistema (win2008 x64).

    O que mais posso tentar?

    sexta-feira, 9 de setembro de 2011 20:36
  • Wanderson,

    Detalhe o método de instalação que você está utilizando, por favor.

    Tem algum server de teste ?

    Obrigado.


    Paul Haro - Microsoft Certified Professional
    sexta-feira, 9 de setembro de 2011 21:41
    Moderador
  • Wanderson,

    Faça um teste desativando o Firewall para efetuar a instalação.


    Leonardo Côco .:. MCP / MCDST / MCTS / MCSA / ITILF .:. Se a resposta foi útil classifique-a.
    sexta-feira, 9 de setembro de 2011 21:43
  • Paulo Haro, estou logado como Administrador, utilizando o instalador da HP full (testei também instalador apenas com os arquivos básicos), impressora conectada diretamente à rede (testei também na USB).

    Também tentei instalando através da pasta "impressoras" em "adicionar impressora", localizei a mesma pelo IP, mostrei o local dos drivers, porém sem sussesso, dessa vez a mensagem do windows avisando que o driver não foi instalado com sussesso, e também não me ofereceu outra opção.

     

    Não...não existe server teste.

    sexta-feira, 9 de setembro de 2011 23:31
  • Leonardo, sim, já havia tentado instalar com o firewall desativa, também não deu certo.

     

    :(

    sexta-feira, 9 de setembro de 2011 23:32
  • Wanderson,

    Se você instalar esta impressora apontando para a porta padrão (LPT1), usando apenas os drivers para WS2008 x64 que você baixou do site ?

    Qual o resultado ?

    Obrigado.


    Paul Haro - Microsoft Certified Professional
    sábado, 10 de setembro de 2011 00:04
    Moderador
  • Estou em casa agora...porém gostei da idéia, vou acessar agora remotamente e testar...já já lhe informo no que deu.
    sábado, 10 de setembro de 2011 00:23
  • Não funcionou, diz que o driver não pode ser instalado.

    Tentei selecionando LPT1, USB, TCP, e mostrando a pasta do driver.

     

    Algo estranho está acontecendo.

     

    Será mesmo que a homologação para WS2008 foi realmente correta por parte da HP?

    sábado, 10 de setembro de 2011 01:28
  • Ainda nao consegui...estou tentando pelo de instalacao manual.
    segunda-feira, 12 de setembro de 2011 11:30
  • Amigos, gostaria de agradecer a todos que se empenharam em ajudar a resolver meu problema.

    E vou relatar como consegui uma solução para tal:

    Instalei a impressora em outro servidor (windows 2003 x32), compartilhei e em "drivers adicionais" adicionei os drivers para 2008 server.

    Então no windows 2008 x64, entrei na pasta impressoras e fui em "adicionar impressora", procurei pelo IP, ele detectou a impressora, mandei avançar e os drivers foram instalados automaticamente.

    O que conclui após todas tentativas e erros, foi que o windows não deixava o instalador da HP gravar dentro da pasta "c:\windows\system32\spool\DRIVERS\x64\

    Podem ser permisões, mas anteriormente instalei uma impressora HP 3052, pelo método tradicional, com CD de instalação e sem problemas.

    Acredito que exista algum procedimento que esse instalador (novo, pois é uma impressora recém lançada) está executando algum procedimento que o windows não permite.

    Abraços, e sem alguém passar por problema parecido não deixe de postar aqui e trocar idéias.

    obs.: Gostaria de deixar registrado que a HP do Brasil em nada me ajudou, apesar da boa vontade de uma das pessoas que me atendeu, e também lembrar que não são todos clientes dela que conseguem "dar um jeitinho" quando ocorrem coisas deste tipo.

    Lembro que este forum em nada tem a ver com o problema, apenas estou deixando uma experiencia que tive com a HP.

     

    segunda-feira, 12 de setembro de 2011 15:10