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FAQ - Windows Client (Windows7, Vista)

    Discussão Geral

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    Olá Pessoal.

    Com o objetivo de ajudar usuários com problemas, criamos esse FAQ. Caso um dos moderadores tenham alguma pergunta a adicionar no FAQ, fiquem a vontade, tentem editar esse post ao invés de criar outro post, não esqueça de colocar seu nome para que você receba os créditos pela pergunta, isso é muito importante, pois queremos que vocês sejam sempre reconhecido pelo seu trabalho.

     

    1-Tenho um dispositivo que não funciona no meu computador.

    Esse problema é o mais comum, geralmente é causado por esses 3 motivos:
    *Driver não instalado: Sempre quando você compra um dispositivo, uma placa, você precisa de um driver. O driver é quem vai fazer a comunicação entre o S.O. e o novo dispositivo. Quem disponibiliza o driver é o fabricante. A Microsoft tem alguns drivers genéricos dentro do próprio Windows, eles funcionam para o mínimo, até que você faça a instalação do driver oficial.
    *Dispositivo não compatível: O que ocorre muito é que seu dispositivo não tem driver para uma nova versão do Windows, nesses casos você deve aguardar o fabricante lançar a nova versão do driver, se isso não ocorrer, é porque esse dispositivo não é compatível com sua versão do Windows.
    *Problema de Hardware: Isso quer dizer que o problema está diretamente no disposítivo, alguma falha de hardware. Nesses casos você deve levar para uma assistência técnica, chamar a garantia.

     

    2-Windows Live.
    Muita gente cria threads sobre problemas nos produtos do Windows Live, como o Messenger, Live Mail, Live ID, etc. Esse fórum tem como objetivo, ajudar na solução de problemas de Windows Client/7. Para dúvidas sobre Windows Live, use o seguinte link para ter o suporte: http://www.windowslivehelp.com/

     

    3-Meu Windows reconhece somente 3.2GB de RAM, sendo que tenho 4GB.
    · Provavelmente você está usando o Windows x86. Hoje temos o Windows x86(32bits) e x64(64bits), cada um deles funciona de uma maneira, basicamente o x86 reconhece até 4GB e o x64 reconhece petabytes de RAM, porém o Windows 7 suporta até esses limites, o que já é muito.

    Starter: 8GB
    Home Basic: 8GB
    Home Premium: 16GB
    Professional: 192GB
    Enterprise: 192GB
    Ultimate: 192GB

    Mas porque só no meu caso só mostra 3.2GB? O sistema está usando os 4GB que você tem, porém uma parte dessa memória fica reservada para o sistema operacional, sobrando em torno de 3.2GB para uso de aplicações.

     

    4-Problemas com Windows Update.

    Problemas no Windows Update, porém ser causados por problema no servidor WSUS, problemas de rede ou problemas do próprio SO. Nesses casos, sempre é gerado um código de erro, isso é fundamental para encontrar a solução, porém as vezes precisamos analisar o problema mais a fundo, para isso faça o seguinte procedimento:

    -Desabilite os serviços: Windows Update, BITS e Cryptographic Services.
    -Renomeie as pastas: Software Distribution que está no C:\Windows e Catroot que está na System32. Caso você tenha a catroot2, renomeie também.
    -Renomeie o arquivo Windowsupdate.log
    -Habilite os serviços novamente.
    -Tente realizar um update, se mesmo assim ocorrer erro, crie uma thread no fórum de Windows 7 no Technet, explicando o seu problema, o que você já fez, o erro que ocorre e cole o conteúdo do Windowsupdate.log.

    Esse log vai nos ajudar a encontrar qual é o problema que está ocorrendo com o Windows Update.

     

    5- A grande tela azul.

    Praticamente em todos os casos de tela azul são causados por driver ou memória. Quando ocorrer isso, veja se todos os drivers estão atualizados e se tudo é compatível com sua versão do Windows, rode um anti-vírus, pois já vi caso que era vírus que estava causando a tela azul. Por fim, veja as mémorias, pois são as mais complicadas de diagnosticar, existem programas que testam o funcionamento das memória, um deles está no cd do Windows 7, na área de “repair”. Faça teste usando um único pente de memória de cada vez, para ver se ocorre o problema, isso ajuda a identificar qual pente está com problema.

     

    6-Mudar idioma do Windows.

    Isso é possível nas versões Enterprise e Ultimate. Você precisa fazer o download do Language Pack, pelo Windows Update ou pelo link:

    Windows Vista
    http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/How-do-I-get-additional-language-files

    Windows 7
    http://support.microsoft.com/kb/972813

     

    7-UAC.

    O Windows Vista foi a primeira versão do Windows a contar com o UAC(User Account Control), isso garante uma segurança melhor ao seu sistema. Porém, muitas aplicações não funcionam corretamente com o UAC ativado, pois isso é preciso desabilita-lo em alguns casos. Lembre-se que isso não é uma boa prática de segurança.

    Para desabilitar entre no Control Painel -> User Accounts and family safety -> Turn User Account Control on or off. Escolha a opção para desabilitar o UAC.

     

    8-APPCRASH

    Toda aplicação pode apresentar o erro chamado APPCRASH. Isso causa o não funcionamento da aplicação. Esse tipo de problema é dificil de ser resolvido pelo fórum, pois é preciso uma analise detalhada do que está ocorrendo. Recomendamos que a pessoa use o DebugDiag para criar um DUMP, depois entre em contato com o suporte da aplicação e solicite suporte. Pois somente o desenvolvedor consegue ler e analisar o arquivo de DUMP.

    DEBUGDIAG
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?displaylang=en&id=24370

     

    9-Meu Windows fica reiniciando de hora em hora.

    Primeiramente, veja a versão do seu Windows, digite “winver” no executar, veja a build do seu Windows. Caso seu Windows 7, seja build 7100 isso quer dizer que é a versão RC do Windows, que é o último “beta” antes da versão final. A versão RC tem um prazo para ser usado, depois disso ele reinicia a cada hora. A build final do Windows 7 é a 7600.

    Caso você tenha o Windows build 7600, verifique o EventViewer, em busca de erros que podem ajudar a encontrar a solução do problema. Entre no MSCONFIG e desabilite todos os seviços e programas que não são da Microsoft, reinicie a máquina e veja se o problema ocorre novamente. Se continuar com o problema, crie uma thread no fórum com o código, source e mensagem de erro, não esqueça de detalhar o problema.

     


    Richard Juhasz - Microsoft LATAM Forum Support Engineer
    http://www.forumguys.com.br

     

    10- Erro na fila de impressão quando desaparece o controlador de impressora

    Sintomas: O driver da impressora desaparece inesperadamente enquanto ela está sendo usada e ocorre um erro na fila de impressão.

    Causa: A configuração padrão do driver de impressora foi modificado erroneamente e o arquivo do driver está danificado.

    Solução: Faça download e execute este hotfix no computador problemático.

    Abraços,

    Carlos Carvalho Citrangulo Junior
    MCC - MPN - MCP - MCDST - MCTS - MCITP 

     


    quarta-feira, 14 de setembro de 2011 18:40
    Proprietário