none
Вылетает Microsoft Office 2010 и Internet Explorer

    Общие обсуждения

  • Здравствуйте! В организации 25 компьютеров, стоит у всех лицензионная Windows 7 Proff. sp1, и лицензионный Office 2010 Sp1, у компьютеров появились проблемы периодического выброса Word, Excel без сохранения, или если в интернете сидят выброса Internet Explorer. Ошибки появляются хаотично, работники могут день без проблем работать, а может в день по несколько раз выкинуть, самое плохое что после выброса информация не сохраняется в Word, Excel, как будто работник вообще ничего не печатал.
    Вирусов нет,стоит Антивирус Касперского, компьютеры новые...
    Текст ошибки из журнала событий:

    Имя журнала:   Application

    Источник:      Application Error

    Дата:          14.10.2011 19:08:48

    Код события:   1000

    Категория задачи:(100)

    Уровень:       Ошибка

    Ключевые слова:Классический

    Пользователь:  Н/Д

    Компьютер:     T-TATANOVA

    Описание:

    Имя сбойного приложения: WINWORD.EXE, версия: 14.0.6024.1000, отметка времени: 0x4d83e310

    Имя сбойного модуля: MSVCR90.dll, версия: 9.0.30729.4940, отметка времени 0x4ca2ef57

    Код исключения: 0xc0000417

    Смещение ошибки: 0x000320f0

    Идентификатор сбойного процесса: 0x1180

    Время запуска сбойного приложения: 0x01cc8a7159ff355c

    Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\WINWORD.EXE

    Путь сбойного модуля: C:\Windows\WinSxS\x86_microsoft.vc90.crt_1fc8b3b9a1e18e3b_9.0.30729.4940_none_50916076bcb9a742\MSVCR90.dll

    Код отчета: a71fffdc-f665-11e0-9f42-90fba66865be

    Xml события:

    <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

      <System>

        <Provider Name="Application Error" />

        <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>

        <Level>2</Level>

        <Task>100</Task>

        <Keywords>0x80000000000000</Keywords>

        <TimeCreated SystemTime="2011-10-14T13:08:48.000000000Z" />

        <EventRecordID>2329</EventRecordID>

        <Channel>Application</Channel>

        <Computer>T-TATANOVA.tnl.kz</Computer>

        <Security />

      </System>

      <EventData>

        <Data>WINWORD.EXE</Data>

        <Data>14.0.6024.1000</Data>

        <Data>4d83e310</Data>

        <Data>MSVCR90.dll</Data>

        <Data>9.0.30729.4940</Data>

        <Data>4ca2ef57</Data>

        <Data>c0000417</Data>

        <Data>000320f0</Data>

        <Data>1180</Data>

        <Data>01cc8a7159ff355c</Data>

        <Data>C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\WINWORD.EXE</Data>

        <Data>C:\Windows\WinSxS\x86_microsoft.vc90.crt_1fc8b3b9a1e18e3b_9.0.30729.4940_none_50916076bcb9a742\MSVCR90.dll</Data>

        <Data>a71fffdc-f665-11e0-9f42-90fba66865be</Data>

      </EventData>

    </Event>

     

    Жду очень помощи, так как работать невозможно, работники постоянно жалуются (((

    18 октября 2011 г. 4:09

Все ответы

  • С антивирусом не связано?
    Сазонов Илья http://www.itcommunity.ru/blogs/sie-wl/
    18 октября 2011 г. 5:00
  • Нет, так как даже при выключенном антивирусе проявляется данная проблема...
    18 октября 2011 г. 6:45
  • Выключение антивируса не показатель - его надо сносить и проверять без него.
    Сазонов Илья http://www.itcommunity.ru/blogs/sie-wl/
    18 октября 2011 г. 15:21
  • Добрый день! Дело в том что , я переустанавливал даже систему у работника, на чистой системе без каких либо сторонних программ и антивирусов только c установленным Microsoft Word происходила данная ошибка...
    19 октября 2011 г. 2:55
  • Сам по себе Word работает стабильно. Поэтому вопрос насколько "чистая" система: что еще ставили?
    Сазонов Илья http://www.itcommunity.ru/blogs/sie-wl/
    19 октября 2011 г. 7:23
  • Чистая на столько, на сколько может быть лицензионная система Windows 7 Pro SP1... Помимо Offiсe 2010 только официальные драйвера на компьютер...
    19 октября 2011 г. 8:18
  • А другие программы себя как ведут? Или у вас только Word и IE используются?

    Я в том смысле, что это может быть просто сбой системы из-за драйверов, если компьютеры все одинаковые.

     


    Сазонов Илья http://www.itcommunity.ru/blogs/sie-wl/
    19 октября 2011 г. 12:02
  • Нет другие программы тоже стоят, но они нормально работают, без каких либо проблем, вылетов и тому подобное... мне кажется если бы это был драйвер то ошибка была бы постоянной и с определенной периодичностью, а тут человек может работать несколько дней нормально, а на какой нибудь по следующий день по несколько раз с вылетом с MS Word...
    21 октября 2011 г. 2:32
  • Остается найти, что их объединяет: может драйвер принтера?
    Сазонов Илья http://www.itcommunity.ru/blogs/sie-wl/
    21 октября 2011 г. 13:33
  • Здравствуйте!!! наврятле, так как принтера у нас не у всех стоят, в том числе у тех работников у которых данная ошибка.... 
    24 октября 2011 г. 12:33
  • Аналогичная проблема. Нет решения?
    27 октября 2011 г. 22:54
  • 1) В случае идентичных компьютеров (например, системные блоки от HP), необходимо удалить весь управляющий софт, не имеющий отношения к системе.

    2)Какие другие программы у вас стоят? Есть ли среди них те, которые добавляют свои надстройки в Office? В частности, если у  вас стоит Adobe Reader, отключите в Office надстройку, к нему относящуюся. Если таковой нет, просто отключите все надстройки и понаблюдайте за поведением программы


    Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий
    Follow MSTechnetForum on Twitter

    Посетите Блог Инженеров Доклады на Techdays: http://www.techdays.ru/speaker/Vinokurov_YUrij.html
    28 октября 2011 г. 7:19
  • Вообщем мужики засада! Компы не брэндовые, весь управляющий софт отключен, adobe reader отключен на части компьютеров, вместе с ним и надстройки! Сдается мне что тему нужно переводить в Windows 7, так как данная проблема стала иногда наблюдаться с программой mail agent,с аналогичной ошибкой, видимо из за того что люди чаще работают в MS Office  данная проблема и проявляется там чаще, какая то серьезная ошибка в Windows 7... Если есть еще мнения буду рад выслушать и попробовать на практике... 

    Ошибка проявляется спонтанно, люди также могут работать днями без проблем, в какой то промежуток времени происходит данный баг с закрытием программы в которой они работают, без сохранений в  данной программе, из за чего людям приходиться заново все набирать или писать...


    • Изменено Psiholog84 2 ноября 2011 г. 11:57
    2 ноября 2011 г. 11:54
  • Компьютеры все одинаковые? Что вы ставите на них? Возможно какой-то дополнительный софт или глючный драйвер.
    Сазонов Илья http://www.itcommunity.ru/blogs/sie-wl/
    3 ноября 2011 г. 3:02
  • Нет компьютеры не все одинаковые, из 25 компьютеров ,20 одинаковые и 5 другой конфигурации, как раз из той 20 есть кто глючит и из 5  есть 1 на котором проявляется данная проблема... А вот весь софт одинаковый абсолютно у всех стоит...можно было зацепиться за него , но почему тогда не у всех данная проблема а только так сказать у "избранных"? да и софта почти нету, сама система с офисом, и мелочь в в виде майл агент, skype, и adobe flash player для браузера... 
    3 ноября 2011 г. 3:55
  • Все таки что то не понятное с эти офисом, поставил как неделю уже Office 2007 для теста, все нормально, ничего не вылетает, буду наблюдать дальше...
    • Изменено Psiholog84 13 ноября 2011 г. 5:24
    13 ноября 2011 г. 5:23
  • Вообщем проблема видимо с Office 2010, какой то баг в windows 7 возникает через определенное время работы, так как по состоянию на 1 декабря на пере установленном Office 2007 вместо Office 2010 данная ошибка не обнаружена, вылеты самопроизвольные прекратились...
    1 декабря 2011 г. 2:24
  • Очень часто стали возникать и у меня такие проблемы. Каждый 5-й компьютер из 250, при чем переодически проблема не возникает, а потом заново.

    5 декабря 2011 г. 8:25
  • У меня на части компьютеров продолжается эта проблема, сохраняясь после переустановки ОС. Софт так же стандартный.
    15 декабря 2011 г. 4:57
  • Аналогичные краши

    http://qa.social.technet.microsoft.com/Forums/en/officeitpro/thread/b63e9d14-7053-4ff7-99ad-eca509175e15

    http://answers.microsoft.com/es-es/office/forum/office_2010-word/problema-word-se-cierra-de-la-nada-y-no-da-mensaje/08c4d797-a80f-4ead-a6ad-523ff1e66ee3?tab=MoreHelp

    Все проблемы объединяет либа

    C:\Windows\WinSxS\x86_microsoft.vc90.crt_1fc8b3b9a1e18e3b_9.0.30729.4940_none_50916076bcb9a742\MSVCR90.dll

    по смещению

    0x000320f0

    Искусственно воспроизвести баг не удается, возникает случайно на разных компьютерах.

    20 декабря 2011 г. 21:28
  • Здравствуйте! Периодически возникает такой же крэш Word'a, соотвествующая ошибка:

    Имя сбойного приложения: WINWORD.EXE, версия: 14.0.6024.1000, отметка времени: 0x4d83e310
    Имя сбойного модуля: MSVCR90.dll, версия: 9.0.30729.4940, отметка времени 0x4ca2ef57
    Код исключения: 0xc0000417
    Смещение ошибки: 0x000320f0
    Идентификатор сбойного процесса: 0xb0
    Время запуска сбойного приложения: 0x01cccab2fe66b93b
    Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14\WINWORD.EXE
    Путь сбойного модуля: C:\Windows\WinSxS\x86_microsoft.vc90.crt_1fc8b3b9a1e18e3b_9.0.30729.4940_none_50916076bcb9a742\MSVCR90.dll
    Код отчета: 9f85a30f-36b2-11e1-a087-00232419ac02

    ~30 компьютеров HP Compaq 6000, Windows 7 Enterprise SP1 x32, Office 2010 Professional Plus x32, на все залит один и тот же образ с системой, драйверами, стандартным софтом и офисом. Офис без SP1. Системы обновляются. Антивирус McAfee Virusscan Enterprise.

    Word вылетает только на одном компьютере, переустановка офиса, а затем и системы ни к чему не привела. Единственная зацепка - может проблема с драйверами сетевого принтера? (HP 1020)

    Не получилось у кого-нибудь решить?


    Update: Такая же ошибка возникает у народа и при вызове других приложений, вот например, несколько случаев:

     с Winamp'ом:

    http://forum.oszone.net/post-1630544.html#post1630544

    с WorldOfTanks:

    http://forum.worldoftanks.ru/index.php?/topic/94421-msvcr90dll/page__st__40

    c 1C:

    http://www.forum.mista.ru/topic.php?id=574592

    - та же ошибка.

    Получается проблема в MSVCR90.dll, т.е. с  "Распространяемым пакетом Microsoft Visual C++ 2010"

    http://www.microsoft.com/downloads/ru-ru/details.aspx?familyid=A7B7A05E-6DE6-4D3A-A423-37BF0912DB84&displaylang=ru

    который в свою очередь приходит с обновлениями. Значит ошибка при установке обновлений?

    Но другие машниы обновляются нормально и ошибка проявляется только на одной системе (и как связать, что система  и офис переустанавливались?!)...

    4 января 2012 г. 12:49
  • Нет Роман, ошибка не в драйвере сетевого принтера 1020, у меня стоит Canon и Samsung принтера... 

    Также подтверждаю что ошибка была мною замечена на вылете Winampa и Mail Agent... 

    Думаю данная ошибка стала приобретать потихоньку всеобщий характер...

    Ошибка была устранена пока единственным способом, установкой Microsoft Office 2007, в связи с чем по сегодняшний день вылетов с этой ошибкой не обнаруживалось... к сожалению другого решения пока найдено не было (((.....

     

    16 января 2012 г. 9:32
  • С осени 2011 аналогичная проблема. Никак победить так и не смог. Парк 60 ПК, на 6 с разной периодичностью проявляется. У ПК разные подсети, побывал с антивирусом и без него, перемещал приложения и на локальных дисках, отключал своп, запускал на девственно чистой системе. Стоят все обновы, менял планки памяти. Происходит на ПК разных поколений (i3, CeLeron D). Копии легальные, везде боксы, даунгрэйд не сделать.
    24 января 2012 г. 6:29
  • les86... Парк 45 ПК, на 4 с разной периодичностью проявляется. ПК разных поколений. Версии ОС, Офис, антивирус - легальные. Обновления актуальные на сегодня. 31-01-2012. Решения пока нет.

    Рекомендации с eventid - переименование Normal.dot (profile\Application Data\Microsoft\Templates) решало во многих случаях проблему с MSVCR90.dll
    • Изменено vbolgar 2 февраля 2012 г. 9:19
    31 января 2012 г. 6:49
  • les86... Парк 45 ПК, на 4 с разной периодичностью проявляется. ПК разных поколений. Версии ОС, Офис, антивирус - легальные. Обновления актуальные на сегодня. 31-01-2012. Решения пока нет.


    Рекомендации с eventid - переименование Normal.dot (profile\Application Data\Microsoft\Templates) решало во многих случаях проблему с MSVCR90.dll
    Не помогло....единственный выход который я нашел, это установка Office 2007 , для теста поставил одному из пользователей еще два месяца назад, проблем больше у него не было обнаружено, тогда как у остальных беда эта продолжается по сей день...
    1 марта 2012 г. 8:14
  • Добрый день!

    Всплыла та же проблема при работе с Office 2010 std лицензионный. Система Windows XP SP3 Pro лицензионная.

    С периодичностью вылетае Excell. Ходят слухи, что проблема связана с тем, что офис периодически либо при сохранении или авто сохранении проверяет подлинность лицензии и ломится на сервер Microsoft. И если происходит сбой при проверке (отсутствует интернет и т.п.), то происходит крах офиса (вылетает). Говорят, что есть какое-то решение, что бы Офис не производил такие проверки.

    Если кто знает что-либо про это, прошу помочь в решении данного вопроса.

    21 ноября 2012 г. 10:09
  • Добрый день!

    Всплыла та же проблема при работе с Office 2010 std лицензионный. Система Windows XP SP3 Pro лицензионная.

    С периодичностью вылетае Excell. Ходят слухи, что проблема связана с тем, что офис периодически либо при сохранении или авто сохранении проверяет подлинность лицензии и ломится на сервер Microsoft. И если происходит сбой при проверке (отсутствует интернет и т.п.), то происходит крах офиса (вылетает). Говорят, что есть какое-то решение, что бы Офис не производил такие проверки.

    Если кто знает что-либо про это, прошу помочь в решении данного вопроса.


    Есть ли решение?
    19 декабря 2012 г. 12:05
  • Судя по всему нет. Тех поддержка майкрософт пока что ничего дельного кроме как переустановки офиса и компоненты visual с++ не предложила. Ждём дальнейшего ответа. А вообще судя по логам сделанными procmon это происходит из-за buffer overflow и после этого word крэшится ну и предположу что остальные приложения так же из-за этого падают.
    25 декабря 2012 г. 3:36
  • А если попробовать под другим профилем на том же компьютере, будет крах?

    Сазонов Илья http://isazonov.wordpress.com/

    25 декабря 2012 г. 8:24
  • А если попробовать под другим профилем на том же компьютере, будет крах?

    Сазонов Илья http://isazonov.wordpress.com/

    А причём тут профиль пользователя? Вылетает на абсолютно разных машинах. У разных пользователей. В разных организациях.  Причём где и когда вылетит хрен угадаешь. Та же проблема и с 2007 наблюдается. Может по 5 раз за час вылететь, а может и 2-3 недели нормально отработать. И везде одно и тоже

    Имя сбойного приложения: WINWORD.EXE, версия: 14.0.6129.5000, отметка времени: 0x5082f354

    Имя сбойного модуля: MSVCR90.dll, версия: 9.0.30729.4940, отметка времени 0x4ca2ef57

    Код исключения: 0xc0000417

    Смещение ошибки: 0x000320f0

    Идентификатор сбойного процесса: 0x16ac

    Время запуска сбойного приложения: 0x01cde18ef4392fd1

    Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\WINWORD.EXE

    Путь сбойного модуля: C:\Windows\WinSxS\x86_microsoft.vc90.crt_1fc8b3b9a1e18e3b_9.0.30729.4940_none_50916076bcb9a742\MSVCR90.dll

    Код отчета: 99ae1d8b-4d93-11e2-942e-1c6f6536d4d6

    9 января 2013 г. 4:37
  • Аналогичная проблема.

    Установлен Office 2010 SP1 в начале марта, сейчас на одной машине стал вылетать WORD. Ошибки такие же. Используется Windows 7 SP1 32bit.

    28 марта 2013 г. 11:41
  • Такая же проблема. Ищу решение.
    9 апреля 2013 г. 13:10