Другие продукты семейства Microsoft System Center

Вопросы по Data Protection Manager (DPM), System Center Essentials (SCE), System Center Capacity Planner (SCCP) и другим, а также обсуждение всех прочих приложений Microsoft для управления ИТ-инфраструктурой

Объявления

Правила работы с разделом. Читать ВСЕМ!
Nikita PanovMSFT11 сентября 2009 г. 13:05
При размещении вопросов в профессиональных форумах или группах новостей, важно оформить вопрос и его содержимое правильно, чтобы сильно увеличить вероятность быстрого получения хорошего ответа и сохранить ваше время.

Чтобы не начать получать на свои вопросы ответы следующего содержания (они называются «флейм»):

·         "Ваш вопрос не содержит всей необходимой информации, которая нам требуется, чтобы помочь вам. Пожалуйста, перепишите ваш вопрос, на этот раз, удостоверившись, что у вас есть вся нужная информация, и мы попробуем помочь"

или

·         "На ваш вопрос уже неоднократно отвечали. Пожалуйста, воспользуйтесь поисковой системой и/или просмотрите наши архивы перед размещением вопросов в будущем"

постарайтесь выполнить следующие инструкции:

Прежде чем спросить

- Ознакомьтесь с библиотекой TechNet. http://technet.microsoft.com/ru-ru/library/default.aspx
В этой библиотеке собрано большое количество статей практически по всем продуктам Microsoft. Возможно, что решение Вашей проблемы найдется именно здесь.

- Поищите в архивах/FAQ перед тем как размещать вопрос. Большинство форумов и групп новостей имеют некоторый вид FAQ (FAQ означает Frequently Asked Questions, или Часто Задаваемые Вопросы) или архивов. Вы всегда можете поискать на этих ресурсах, перед тем как задавать ваш вопрос. На многие вопросы уже есть ответы, и нет смысла отвечать на них снова. Другая хорошая идея выполнить поиск на этих ресурсах по ключевым словам, относящимся к вашему вопросу перед его размещением.

- Используйте системы поиска по Инернет такие как Live Search или другие поисковые системы. Укажите в качестве запроса в предпочитаемой системе поиска то сообщение об ошибке, которое вы получаете, и посмотрите на полученные результаты. Сообщите нам о том, что вы нашли, особенно если ваша проблема идентична или похожа на ваши находки.

- Поищите ответ в инструкции, документации или файле “ readme ” (Прочти меня) и сообщите нам об этом.

- Спросите опытного друга, но не принимайте его совет как данное. Многие случаи решения проблем привели к еще более ужасным последствиям только потому, что "мой друг сказал мне удалить файл E 00. log и"...

Заголовок вашего вопроса

Обязательно проработайте ваш заголовок! Плохо сформулированный (малоинформативный) заголовок не сможет привлечь должного внимания пользователей в силу своей неинформативности.

Например:

"ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ, МНЕ НУЖНА ПОМОЩЬ   С К О Р Е Е !!!"

Согласитесь, что в подобном заголовке мало важной информации о проблеме, которая могла бы привлечь к себе внимание. Большинство членов форума не окажутся заинтересованными подобным заголовком.

Пример информативного заголовка:

"После восстановления на другой системе – хранилище MBX не монтируется на Exchange 2003 –ошибка C 1041737"

Подобный заголовок чаще бросается в глаза членам форума, а опытные участники могут с первого взгляда определить, что у вас за проблема, а возможно даже ее причины.

Вопрос

Знайте как задавать вопрос, и предоставьте всю необходимую информацию в вашем первом сообщении .

Хорошие примеры вопросов должны включать информацию из следующих категорий:

·         Что вы пытаетесь сделать ?

·         Зачем вы пытаетесь это сделать?

·         Что вы уже попробовали , почему , и какие результаты вы получили ?

·         Какой точный текст сообщения об ошибке, которую вы получили?

·         Как давно вы страдаете от этой проблемы?

·         Искали ли вы информацию в архивах форума/группы новостей?

·         Искали ли вы в каких - либо инструментах , статьях базы знаний или других ресурсах ?

·         В последнее время вы устанавливали или удаляли, какие либо программы или оборудование?

·         Какие изменения были сделаны в системе между тем моментом, когда всё работало в последний раз, и моментом когда вы заметили проблему?

!

Помните, что недосказанность рождает много ложных догадок, которые могут увести от основной темы и Вы потеряете лишнее время. Старайтесь рассказать о проблеме все по максимуму информативно.

Скажите нам, что вы сделали, перед тем как задавать ваш вопрос. Это поможет нам понять, чего вы уже добились. Добавьте информацию о шагах, которые вы уже предприняли на пути решения своей проблемы, относящихся к делу статьях базы знаний которые вы нашли, связанные результаты поиска по интернету, и информацию, полученную из других источников.

Напоследок

Расскажите нам о решении. Если один из ответов помог вам, мы все хотели бы узнать какой именно, и что вы, в конце концов, предприняли чтобы решить вашу проблему. Подумайте о том, как вы можете помочь другим избежать подобной проблемы в будущем.

Кроме того, сказать "Спасибо" и дать людям понять, что вы цените их время и усилия – хороший способ быть замеченным. Для этого на форуме существует 2 способа:

- После получения ответа, который Вам действительно помог, нажмите на изображение зеленой галочки «пометить как ответ» у того варианта, который оказался наиболее важным для решения Вашей проблемы.

- У каждого сообщения в теме существует рейтинг голосов (в правом углу сообщения). Если Вам удалось найти ответ на вопрос самостоятельно, но при этом какой-то из вариантов натолкнул на верную мысль, то Вы можете пометить это сообщение как «полезное», нажав на соответствующую ссылку в правом верхнем углу сообщения, тем самым вы повышаете рейтинг этого сообщения.
Не смогли найти ответ на свой вопрос?
Nikita PanovMSFT11 сентября 2009 г. 12:32
Не смогли найти ответ на свой вопрос?

Тогда Вам поможет Автоматическая Служба Решения Проблем Майкрософт (Microsoft Automated Troubleshooting Services), где Вы сможете легко выбрать необходимый раздел и категорию ошибки или проблемы. Сервис установит и запустит на Вашем компьютере специальную программу для поиска и решения указанной проблемы. После поиска программа предложит Вам список необходимых действий для решения. Для пользователей Windows Vista и Windows 7 данный сервис доступен также в виде удобного гаджета для боковой панели.

Не забывайте и о странице Технической Поддержки Microsoft, где Вы сможете ознакомиться с готовыми решениями проблем и получить квалифицированную помощь специалистов технической поддержки. Страница обладает очень удобным интерфейсом и приятным оформлением.