Клиентские приложения

Вопросы по работе с Word, Excel, Outlook, InfoPath, Groove и др.

Объявления

Правила работы с разделом. Читать ВСЕМ!
Alexey MayorovMSFT24 августа 2009 г. 11:39
При размещении вопросов в профессиональных форумах или группах новостей, важно оформить вопрос и его содержимое правильно , чтобы сильно увеличить вероятность быстрого получения хорошего ответа и сохранить ваше время.

Чтобы не начать получать на свои вопросы ответы следующего содержания (они называются «флейм»):

·          "Ваш вопрос не содержит всей необходимой информации, которая нам требуется, чтобы помочь вам. Пожалуйста, перепишите ваш вопрос, на этот раз, удостоверившись, что у вас есть вся нужная информация, и мы попробуем помочь."

или

·          "На ваш вопрос уже неоднократно отвечали. Пожалуйста, воспользуйтесь поисковой системой и/или просмотрите наши архивы перед размещением вопросов в будущем."

постарайтесь выполнить следующие инструкции:

Прежде чем спросить

- Ознакомьтесь с библиотекой TechNet. http://technet.microsoft.com/ru-ru/library/default.aspx
В этой библиотеке собрано большое количество статей практически по всем продуктам Microsoft. Возможно, что решение Вашей проблемы найдется именно здесь.

- Поищите в архивах/FAQ перед тем как размещать вопрос. Большинство форумов и групп новостей имеют некоторый вид FAQ ( FAQ означает Frequently Asked Questions , или Часто Задаваемые Вопросы ) или архивов. Вы всегда можете поискать на этих ресурсах, перед тем как задавать ваш вопрос. На многие вопросы уже есть ответы, и нет смысла отвечать на них снова. Другая хорошая идея выполнить поиск на этих ресурсах по ключевым словам, относящимся к вашему вопросу перед его размещением.

- Используйте системы поиска по Инернет такие как Live Search или другие поисковые системы. Укажите в качестве запроса в предпочитаемой системе поиска то сообщение об ошибке, которое вы получаете, и посмотрите на полученные результаты. Сообщите нам о том, что вы нашли, особенно если ваша проблема идентична или похожа на ваши находки.

- Поищите ответ в инструкции , документации или файле “ readme ” (Прочти меня) и сообщите нам об этом.

- Спросите опытного друга , но не принимайте его совет как данное. Многие случаи решения проблем привели к еще более ужасным последствиям только потому что "мой друг сказал мне удалить файл E 00. log и"...

Заголовок вашего вопроса

Обязательно проработайте ваш заголовок ! Плохо сформулированный (малоинформативный) заголовок не сможет привлечь должного внимания пользователей в силу своей неинформативности.

Например:

"ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ, МНЕ НУЖНА ПОМОЩЬ   С К О Р Е Е !!!"

Согласитесь, что в подобном заголовке мало важной информации о проблеме, которая могла бы привлечь к себе внимание. Большинство членов форума не окажутся заинтересованными подобным заголовком.

Пример информативного заголовка:

"После восстановления на другой системе – хранилище MBX не монтируется на Exchange 2003 –ошибка C 1041737"

Подобный заголовок чаще бросается в глаза членам форума, а опытные участники могут с первого взгляда определить, что у вас за проблема, а возможно даже ее причины.

Вопрос

Знайте как задавать вопрос, и предоставьте всю необходимую информацию в вашем первом сообщении .

Хорошие примеры вопросов должны включать информацию из следующих категорий:

·          Что вы пытаетесь сделать ?

·          Зачем вы пытаетесь это сделать?

·          Что вы уже попробовали , почему , и какие результаты вы получили ?

·          Какой точный текст сообщения об ошибке, которую вы получили?

·          Как давно вы страдаете от этой проблемы?

·          Искали ли вы информацию в архивах форума/группы новостей?

·          Искали ли вы в каких - либо инструментах , статьях базы знаний или других ресурсах ?

·          В последнее время вы устанавливали или удаляли, какие либо программы или оборудование?

·          Какие изменения были сделаны в системе между тем моментом, когда всё работало в последний раз, и моментом когда вы заметили проблему?

!

Помните, что недосказанность рождает много ложных догадок , которые могут увести от основной темы и Вы потеряете лишнее время. Старайтесь рассказать о проблеме все по максимуму информативно .

- Скажите нам, что вы сделали, перед тем как задавать ваш вопрос. Это поможет нам понять, чего вы уже добились. Добавьте информацию о шагах, которые вы уже предприняли на пути решения своей проблемы, относящихся к делу статьях базы знаний которые вы нашли, связанные результаты поиска по интернету, и информацию, полученную из других источников.

Напоследок

Расскажите нам о решении . Если один из ответов помог вам, мы все хотели бы узнать какой именно, и что вы, в конце концов, предприняли чтобы решить вашу проблему. Подумайте о том, как вы можете помочь другим избежать подобной проблемы в будущем.

Кроме того, сказать "Спасибо" и дать людям понять что вы цените их время и усилия – хороший способ быть замеченным . Для этого на форуме существует 2 способа:

- После получения ответа, который Вам действительно помог, нажмите на изображение зеленой галочки «пометить как ответ» у того варианта, который оказался наиболее важным для решения Вашей проблемы.
- У каждого сообщения в теме существует рейтинг голосов (в правом углу сообщения). Если Вам удалось найти ответ на вопрос самостоятельно, но при этом какой-то из вариантов натолкнул на верную мысль, то Вы можете пометить это сообщение как «полезное», нажав на соответствующую ссылку в правом верхнем углу сообщения, тем самым вы повышаете рейтинг этого сообщения.
Не смогли найти ответ на свой вопрос?
Nikita PanovMSFT11 сентября 2009 г. 11:58
Не смогли найти ответ на свой вопрос?

Тогда Вам поможет Автоматическая Служба Решения Проблем Майкрософт (Microsoft Automated Troubleshooting Services), где Вы сможете легко выбрать необходимый раздел и категорию ошибки или проблемы. Сервис установит и запустит на Вашем компьютере специальную программу для поиска и решения указанной проблемы. После поиска программа предложит Вам список необходимых действий для решения. Для пользователей Windows Vista и Windows 7 данный сервис доступен также в виде удобного гаджета для боковой панели.

Не забывайте и о странице Технической Поддержки Microsoft, где Вы сможете ознакомиться с готовыми решениями проблем и получить квалифицированную помощь специалистов технической поддержки. Страница обладает очень удобным интерфейсом и приятным оформлением.