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CONTA DO HOTMAIL BLOQUEADA

    Pergunta

  • Bom dia,estou há dois dias tentando entrar no meu e-mail e não consigo. Recebo a mensagem de que minha conta foi bloqueada. O e-mail alternativo que eles poderiam mandar um código já não existe. Já tentei todas as formas possíveis. O que devo fazer? Podiam enviar o código por sms.Também gostaria de saber porque razão não me deixam alterar o e-mail de recuperação.
    domingo, 17 de julho de 2011 10:45

Respostas

  • Bom Dia,

    Para recuperar o acesso ao seu Windows Live ID, você deve seguir os passos a seguir:

    1) Acesse o site https://account.live.com/resetpassword.aspx e selecione a opção "Acho que outra pessoa está usando meu Windows Live ID";

    2) Em seguida, no texto que é exibido abaixo da opção selecionada, clique no link "Redefinir sua senha";

    3) Na nova janela que aparece, digite para qual e-mail você deseja redefinir a senha e logo depois os caracteres que estão aparecendo na imagem exibida. Clique em "Avançar";

    4) Na tela que se abre, você terá três opções disponíveis: "Envie-me um link de redefinição por email", "Pergunta de Segurança" e "Atendimento ao cliente". Pela sua mensagem, o e-mail para o link já não existe mais e você não deve se lembrar das respostas as perguntas de segurança. Assim, a melhor opção é o atendimento ao cliente. Selecione esta última opção e clique no link "Atendimento ao cliente";

    5) Como o suporte do Windows Live ainda não existe no idioma Português, selecione o idioma "Inglês" e clique em avançar;

    6) Na página que é exibida para você, preencha o campo "Windows Live ID" com o e-mail o qual você deseja recuperar o acesso e na caixa "Contact email" outro e-mail seu para receber as mensagens relativas a reativação da sua conta. Clique em "Continue";

    7) A página "Windows Live account recovery" é então exibida. Esta é a parte mais importante para a recuperação da senha, pois é onde você informa TUDO que você souber sobre sua conta de e-mail. As informações que você não souber, deixe-as em branco. Segue abaixo a tradução dos campos, caso você tenha dificuldade na lingua inglesa:

    • Name: O seu primeiro e ultimo nome, nesta ordem;
    • Birth date: Data do seu aniversário;
    • Country/region: País seguido do estado;
    • ZIP code: CEP da sua residência;
    • Enter the answer to your secret question: Digite a resposta da sua pergunta secreta;
    • Enter the passwords that you've used in the past to sign in to your account: Digite as quatro últimas senhas que você utilizou para acessar a sua conta Windows Live ID;
    • Recent subjects of e-mails you've sent: Digite os títulos de e-mails recentes enviados por você;
    • Enter the name of any folders you have besides the default folders: Digite o nome de pastas criadas por você, exceto as pastas padrões, como "Caixa de Entrada" e "Lixo Eletrônico";
    • Name a few contacts in your Hotmail address book: Digite o nome de quatro contatos de pessoas (e-mail) cadastrados no seu Hotmail;
    • Xbox LIVE or Zune pre-paid card number: Caso você tenha um Xbox, digite o número do cartão utilizado para compras de créditos;
    • Name as it appears on credit card: O nome que aparece no cartão utilizado na compra de créditos;
    • Last four digits of your credit card number: Os últimos quatro dígitos desse cartão;
    • Credit card expiration date: A data de expiração do cartão.

    Ao clicar em "Continue", uma solicitação de suporte é aberta e o atendimento ao cliente entrará em contato com você em aproximadamente 7 dias. Se todas as informações do formulário acima estiverem corretas, você receberá um e-mail com um link para redefinir a sua senha e ter acesso novamente a sua conta de e-mail.

    Esperamos que esta informação ajude-o a recuperar sua senha. Se achou esta informação útil, ajude a outras pessoas que estão passando pela mesma dificuldade encontrarem esta resposta clicando na opção "Marcar como Resposta" e "Votar como Útil".

    Obrigado,

    Herleson Pontes


    Herleson Pontes - http://www.herlesonpontes.com.br/

    domingo, 17 de julho de 2011 14:37
  • Olá jvaldreu, complementando o que nossos colegas postaram, vou tentar lhe ajudar passando o link da Central de ajuda da Conta Windows Live. Lá você encontrará mais detalhes e instruções de como tentar recuperar a senha bloqueada ou esquecida do seu e-mail. Ah sim, também disponibilizarei algumas dicas de como você navegar no site da Central de Ajuda. Abaixo segue o link:

    http://explore.live.com/windows-live-account-reset-password-forgot-faq

     

    1ª dica: Quando você estiver no site da Central de Ajuda, recomendamos que clique na opção "Redefina sua senha", que se encontra na cor azul. Depois de clicada, você será redirecionada para página de opções para poder redefinir sua senha no site da Central de Ajuda.

     

    2ª dica: Jah no site da Central de Ajuda da Conta Windows Live, escolha a opção "Esqueçí minha senha" , e depois de escolhida, surgirá o nome "Redefinir senha" de cor azul, logo abaixo da opção "Esqueçí minha senha" . Portanto, clique em "Redefinir senha" .

     

    3ª dica: Depois de selecionada a opção "Redefinir senha" , você será redirecionada para outra etapa, e lá você encontrará dois campos: o 1º campo estará escrito bem assim: Windows Live ID --> então digite o endereço do seu email que foi bloqueado

    no 2º campo estará escrito bem assim: Caracteres -->  então digite os caracteres que aparece na imagem entre os dois campos.

     

    4ª dica: Depois de digitado o seu endereço de email e os caracteres da imagem, clique no botão "Avançar" . Depois de clicado o botão, você será redirecionada para outra etapa, e lá você encontrará 3 opções.

     

    5ª dica: Na etapa "Redefina sua senha", escolha a opção "Atendimento ao cliente" . Depois de selecionada, aparecerá o nome "Atendimento ao cliente", na cor azul, portanto clique nele.

     

    6ª dica: Novamente você será redirecionada para a etapa de escolha de idioma da Central de Ajuda, pois a mesma não está disponível para o português brasileiro. Sendo assim, procure e escolha o idioma "Português (de Portugal)" , e clique no botão "Continuar" .

     

    7ª e última dica: Você será direcionada para a etapa "Recuperação da Conta Windows Live", onde lá você encontrará 2(dois) campos e suas respectivas perguntas:

    O primeiro campo estará com essa pergunta: "Que conta está a tentar recuperar ?" --> e abaixo dessa pergunta você encontrará o campo "Windows Live ID", onde você digitará o seu e-mail que esqueçeu sua senha.

    Jah no segundo campo, estará com a seguinte pergunta: "Como podemos contactá-lo?" --> Ou seja, você digitará outro endereço de email que você tem (Gmail, Yahoo!, Bol, Uol, etc.), para que a equipe da Central de Ajuda da Conta Windows Live possa comunicar-se com você. 

     

    Obs: Poderá demorar alguns dias para que á Equipe da Central de Ajuda do Windows Live possa comunicar-se com você, portanto, recomendamos que aguarde com paciência até que a equipe possa contactá-la.

    Ah sim, e corrigindo o que nosso colega Herleson Pontes postou, a equipe de Suporte do Windows Live, tem sim o suporte para a língua Português (de Portugal), só não tem para a linguagem do português brasileiro (pt-br).

     

    Espero ter lhe ajudado. Mais dúvidas, lhe ajudaremos em que pudermos.

    Obrigado por sua paciência em ler as dicas. Abraços e até a próxima.

     

    Atenciosamente,

    _________________________________________________________________

    Abraão Marques - Microsoft Student to Business em Infra-estrutura de T.I / Microsoft Community Contributor


    segunda-feira, 18 de julho de 2011 02:08
  • Entre na página da Hotmail (www.hotmail.com)

    Clique em Central de Ajuda, no canto inferior direito da tela (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-live/id-help-center )

    Nesta página há um link com o nome “Problemas para acessar sua conta do Windows Live? Recupere sua senha

    Que o(a) levará para a página de recuperação de conta Windows Live (https://account.live.com/acsr)

    Daí em diante, é simples. Só preencher o que se pede, prestando atenção nos campos, e colocando o e-mail que quer recuperar no campo certo, e um e-mail que você ainda consiga acessar no outro campo pedido(ativo).  Esse e-mail ainda ativo, terá que ser aberto ao mesmo tempo em que você acessa o Hotmail com o que você quer recuperar, logo seria preferível que o e-mail ativo não fosse da Hotmail ou que você usasse navegadores diferentes, como google chrome e internet explorer, ou mozila.

    Espero tê-lo(a) ajudado. Boa sorte!

    quarta-feira, 18 de julho de 2012 19:00

Todas as Respostas

  • Bom Dia,

    Para recuperar o acesso ao seu Windows Live ID, você deve seguir os passos a seguir:

    1) Acesse o site https://account.live.com/resetpassword.aspx e selecione a opção "Acho que outra pessoa está usando meu Windows Live ID";

    2) Em seguida, no texto que é exibido abaixo da opção selecionada, clique no link "Redefinir sua senha";

    3) Na nova janela que aparece, digite para qual e-mail você deseja redefinir a senha e logo depois os caracteres que estão aparecendo na imagem exibida. Clique em "Avançar";

    4) Na tela que se abre, você terá três opções disponíveis: "Envie-me um link de redefinição por email", "Pergunta de Segurança" e "Atendimento ao cliente". Pela sua mensagem, o e-mail para o link já não existe mais e você não deve se lembrar das respostas as perguntas de segurança. Assim, a melhor opção é o atendimento ao cliente. Selecione esta última opção e clique no link "Atendimento ao cliente";

    5) Como o suporte do Windows Live ainda não existe no idioma Português, selecione o idioma "Inglês" e clique em avançar;

    6) Na página que é exibida para você, preencha o campo "Windows Live ID" com o e-mail o qual você deseja recuperar o acesso e na caixa "Contact email" outro e-mail seu para receber as mensagens relativas a reativação da sua conta. Clique em "Continue";

    7) A página "Windows Live account recovery" é então exibida. Esta é a parte mais importante para a recuperação da senha, pois é onde você informa TUDO que você souber sobre sua conta de e-mail. As informações que você não souber, deixe-as em branco. Segue abaixo a tradução dos campos, caso você tenha dificuldade na lingua inglesa:

    • Name: O seu primeiro e ultimo nome, nesta ordem;
    • Birth date: Data do seu aniversário;
    • Country/region: País seguido do estado;
    • ZIP code: CEP da sua residência;
    • Enter the answer to your secret question: Digite a resposta da sua pergunta secreta;
    • Enter the passwords that you've used in the past to sign in to your account: Digite as quatro últimas senhas que você utilizou para acessar a sua conta Windows Live ID;
    • Recent subjects of e-mails you've sent: Digite os títulos de e-mails recentes enviados por você;
    • Enter the name of any folders you have besides the default folders: Digite o nome de pastas criadas por você, exceto as pastas padrões, como "Caixa de Entrada" e "Lixo Eletrônico";
    • Name a few contacts in your Hotmail address book: Digite o nome de quatro contatos de pessoas (e-mail) cadastrados no seu Hotmail;
    • Xbox LIVE or Zune pre-paid card number: Caso você tenha um Xbox, digite o número do cartão utilizado para compras de créditos;
    • Name as it appears on credit card: O nome que aparece no cartão utilizado na compra de créditos;
    • Last four digits of your credit card number: Os últimos quatro dígitos desse cartão;
    • Credit card expiration date: A data de expiração do cartão.

    Ao clicar em "Continue", uma solicitação de suporte é aberta e o atendimento ao cliente entrará em contato com você em aproximadamente 7 dias. Se todas as informações do formulário acima estiverem corretas, você receberá um e-mail com um link para redefinir a sua senha e ter acesso novamente a sua conta de e-mail.

    Esperamos que esta informação ajude-o a recuperar sua senha. Se achou esta informação útil, ajude a outras pessoas que estão passando pela mesma dificuldade encontrarem esta resposta clicando na opção "Marcar como Resposta" e "Votar como Útil".

    Obrigado,

    Herleson Pontes


    Herleson Pontes - http://www.herlesonpontes.com.br/

    domingo, 17 de julho de 2011 14:37
  • Olá jvaldreu, complementando o que nossos colegas postaram, vou tentar lhe ajudar passando o link da Central de ajuda da Conta Windows Live. Lá você encontrará mais detalhes e instruções de como tentar recuperar a senha bloqueada ou esquecida do seu e-mail. Ah sim, também disponibilizarei algumas dicas de como você navegar no site da Central de Ajuda. Abaixo segue o link:

    http://explore.live.com/windows-live-account-reset-password-forgot-faq

     

    1ª dica: Quando você estiver no site da Central de Ajuda, recomendamos que clique na opção "Redefina sua senha", que se encontra na cor azul. Depois de clicada, você será redirecionada para página de opções para poder redefinir sua senha no site da Central de Ajuda.

     

    2ª dica: Jah no site da Central de Ajuda da Conta Windows Live, escolha a opção "Esqueçí minha senha" , e depois de escolhida, surgirá o nome "Redefinir senha" de cor azul, logo abaixo da opção "Esqueçí minha senha" . Portanto, clique em "Redefinir senha" .

     

    3ª dica: Depois de selecionada a opção "Redefinir senha" , você será redirecionada para outra etapa, e lá você encontrará dois campos: o 1º campo estará escrito bem assim: Windows Live ID --> então digite o endereço do seu email que foi bloqueado

    no 2º campo estará escrito bem assim: Caracteres -->  então digite os caracteres que aparece na imagem entre os dois campos.

     

    4ª dica: Depois de digitado o seu endereço de email e os caracteres da imagem, clique no botão "Avançar" . Depois de clicado o botão, você será redirecionada para outra etapa, e lá você encontrará 3 opções.

     

    5ª dica: Na etapa "Redefina sua senha", escolha a opção "Atendimento ao cliente" . Depois de selecionada, aparecerá o nome "Atendimento ao cliente", na cor azul, portanto clique nele.

     

    6ª dica: Novamente você será redirecionada para a etapa de escolha de idioma da Central de Ajuda, pois a mesma não está disponível para o português brasileiro. Sendo assim, procure e escolha o idioma "Português (de Portugal)" , e clique no botão "Continuar" .

     

    7ª e última dica: Você será direcionada para a etapa "Recuperação da Conta Windows Live", onde lá você encontrará 2(dois) campos e suas respectivas perguntas:

    O primeiro campo estará com essa pergunta: "Que conta está a tentar recuperar ?" --> e abaixo dessa pergunta você encontrará o campo "Windows Live ID", onde você digitará o seu e-mail que esqueçeu sua senha.

    Jah no segundo campo, estará com a seguinte pergunta: "Como podemos contactá-lo?" --> Ou seja, você digitará outro endereço de email que você tem (Gmail, Yahoo!, Bol, Uol, etc.), para que a equipe da Central de Ajuda da Conta Windows Live possa comunicar-se com você. 

     

    Obs: Poderá demorar alguns dias para que á Equipe da Central de Ajuda do Windows Live possa comunicar-se com você, portanto, recomendamos que aguarde com paciência até que a equipe possa contactá-la.

    Ah sim, e corrigindo o que nosso colega Herleson Pontes postou, a equipe de Suporte do Windows Live, tem sim o suporte para a língua Português (de Portugal), só não tem para a linguagem do português brasileiro (pt-br).

     

    Espero ter lhe ajudado. Mais dúvidas, lhe ajudaremos em que pudermos.

    Obrigado por sua paciência em ler as dicas. Abraços e até a próxima.

     

    Atenciosamente,

    _________________________________________________________________

    Abraão Marques - Microsoft Student to Business em Infra-estrutura de T.I / Microsoft Community Contributor


    segunda-feira, 18 de julho de 2011 02:08
  • Vlw Herleson deu certo!!!! Cara um grande dica, depois que vc preencher o formulário volte para primeira tela (redefinir senha) e escolha a opção enviar por e-mail... a lista de email que antes estava apenas com aquele email secundário que ninguém mais sabe a senha, agora estará com "TODOS" os emails que vc adicionou no formulário, ai ficou fácil, acessa um desses emails clicka no link e automaticamente é HABILITADA a conta novamente =D
    quinta-feira, 26 de abril de 2012 04:56
  • Deu Certo, Obrigado pela ajuda!!!
    terça-feira, 3 de julho de 2012 20:39
  • deu certo. valeu
    quarta-feira, 18 de julho de 2012 18:55
  • Entre na página da Hotmail (www.hotmail.com)

    Clique em Central de Ajuda, no canto inferior direito da tela (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-live/id-help-center )

    Nesta página há um link com o nome “Problemas para acessar sua conta do Windows Live? Recupere sua senha

    Que o(a) levará para a página de recuperação de conta Windows Live (https://account.live.com/acsr)

    Daí em diante, é simples. Só preencher o que se pede, prestando atenção nos campos, e colocando o e-mail que quer recuperar no campo certo, e um e-mail que você ainda consiga acessar no outro campo pedido(ativo).  Esse e-mail ainda ativo, terá que ser aberto ao mesmo tempo em que você acessa o Hotmail com o que você quer recuperar, logo seria preferível que o e-mail ativo não fosse da Hotmail ou que você usasse navegadores diferentes, como google chrome e internet explorer, ou mozila.

    Espero tê-lo(a) ajudado. Boa sorte!

    quarta-feira, 18 de julho de 2012 19:00
  • Boa Noite meu Amigo por favor não consigo realizar esse processo realizaei este questionario  pois recebi o link de responsa para redefinir nova senha pois da erro tambem voces da microsoft teria telefone para este tipo de apoio ao cliente. POR FAVOR ME AJUDE PRECISO MUITO DESSE E-MAIL
    quinta-feira, 30 de janeiro de 2014 22:29