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關於使用者收到的奇怪退信訊息

    問題

  • 大家好,有一個奇怪的退信訊息想跟各位請教一下,那就是使用者反映寄信給外部10個收件者,結果收到退信訊息,裡面寫10個收件者的傳送都有問題,於是我到閘道查看紀錄,發現實際的狀況是只有裡面三個收件者因為地址不存在還是寫錯所以無法順利寄達,其他7個的傳送都是正常的,接著我又做了以下的測試-->

    1.請其他使用者使用Outlook寄信給這10個收件者,結果退信訊息顯示只有其中三位收件者的傳送有問題,所以是正常的。

    2.請原來反映問題的使用者使用Outlook再寄一次,結果收到的退信訊息還是寫10個傳送都有問題,所以是NG的。

    3.請原來反映問題的使用者利用Webmail寄信測試,結果退信訊息顯示只有其中三位收件者的傳送有問題,所以是正常的。

    這樣測試起來應該是前端電腦設定的問題,但是我目前沒頭緒應該查看哪裡的設定,是否有網友可以提點一下呢?謝謝。



    2012年4月24日 上午 01:13

解答

  • 你收到錯誤訊息,則應該是 Outlook 內部操作或 bug。

    你收到退信通知,則是 Mail Server 發給你的,所以 Mail Server 為啥要發這封信,要從 Server 端去查他通知信樣本怎樣設,條件如何。


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    提問時,錯誤情境描述與錯誤訊息很重要,情境描述包含你做了什麼,預期的結果與實際發生的結果。一個最爛的問法範例:「我的電腦電腦怎麼不能開機?」誰知道你家是不是沒電還是你根本找不到電源鈕。

    2012年4月26日 下午 05:21

所有回覆

  • 退信訊息是什麼?郵件閘道是指網路設備嗎?


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    2012年4月24日 上午 02:44
  • 大概的退信訊息如下,除了d e f之外的信件查詢起來都是有正常傳出的,閘道指的是SPAM網路設備;若是使用webmail發信的話,就只會收到d e f的退信訊息,不知這麼說明您是否清楚?-->

    aaa@aaa.com.tw 傳送此郵件時發生問題。請稍後再嘗試重新傳送此郵件。

     

    bbb@bbb.com.tw 傳送此郵件時發生問題。請稍後再嘗試重新傳送此郵件。

     

    ccc@ccc.com.tw 傳送此郵件時發生問題。請稍後再嘗試重新傳送此郵件。

     

    ddd@ddd.com.tw 找不到您輸入的電子郵件地址。請檢查收件者的電子郵件地址,然後嘗試重新傳送郵件。如果問題持續發生,請連絡支援人員。

     

    eee@eee.com.tw 找不到您輸入的電子郵件地址。請檢查收件者的電子郵件地址,然後嘗試重新傳送郵件。如果問題持續發生,請連絡支援人員。

     

    fff@fff.com.tw 找不到您輸入的電子郵件地址。請檢查收件者的電子郵件地址,然後嘗試重新傳送郵件。如果問題持續發生,請連絡支援人員。

     

    ggg@ggg.com.tw 傳送此郵件時發生問題。請稍後再嘗試重新傳送此郵件。

     

    hhh@hhh.com.tw傳送此郵件時發生問題。請稍後再嘗試重新傳送此郵件。

     

    iii@iii.com.tw 傳送此郵件時發生問題。請稍後再嘗試重新傳送此郵件。

     

    jjj@jjj.com.tw 傳送此郵件時發生問題。請稍後再嘗試重新傳送此郵件。

    2012年4月24日 上午 02:56
  • 檢查一下使用者在操作 Outlook 時,
    在輸入寄件者的步驟為何?
    我之前遇過使用者輸入的格式錯誤造成無法寄送,
    請對方一個個鍵入就正常。


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    2012年4月24日 上午 05:53
  • 你好,收件者欄位都是先用記事本上打好收件者位址,然後再複製貼上的,測試方法都是一樣的,但是用Outlook寄信的話收到的退信訊息卻顯示十個收件者都有問題,但實際上只有其中三個收件者是真的沒收到,若改用webmail測試的話,退信訊息就會顯示只有三個收件者有問題,好像跟你的狀況不太一樣。

    所以重點應該是為什麼用Outlook寄出去的信件,收到的退信訊息跟實際狀況是不符合的?

    • 已編輯 Bess233 2012年4月24日 上午 07:58
    2012年4月24日 上午 07:45
  • 如果不要一次寄十個會有這樣的問題嗎?

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    2012年4月24日 上午 08:25
  • 根據使用者說法,他有選擇其中兩個收件者單獨寄信,結果都是OK的,但同時寄給十個人就都會收到跟事實不符合的退信訊息,所以有點困惱,因為她就沒辦法判斷信件到底有沒有真的寄送出去了。
    2012年4月24日 上午 08:58
  • 那麼還是建議他不要用複製貼上,
    將這些收件者的 E-Mail 一個一個慢慢手動輸入進去看看。


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    2012年4月24日 上午 08:59
  • 不過同樣的文字複製貼上到其他使用者電腦,或者是反映問題使用者電腦的webmail上都是正常的喔,所以也很難說是複製貼上的關係,而且這個問題有個麻煩的地方是測試信件也不能一直隨便亂發,因為收件者會打電話來抗議為什麼一直寄信件過來,我比較傾向是Outlook的問題,但不知道要查Outlook的哪一項設定。
    2012年4月24日 上午 09:31
  • 是否嘗試過將Outlook cache關閉?

    如果關閉cache能解決這個問題,那就重建一下OST檔案應該就可以了。

    如果還是不行,可以嘗試清除一下outlook nickname,方法如下:

    (清除之前,一定要先與使用者溝通好,清除後對她使用有何影響!很多使用者挺依賴nickname的,清掉以後會不高興。)

    http://support.microsoft.com/kb/287623


    Alex Hung

    2012年4月24日 下午 01:23
  • 大家好,目前好像有查到問題了,是因為使用者有啟用送達回條的關係,一啟用送達回條,只要收件者裡面有一個有問題的話,就會收到全部使用者傳送都有問題的訊息,請問有人知道為什麼會有這種現象嗎?是因為我們SPAM閘道的問題?還是Outlook的原始設計就是如此?
    2012年4月25日 上午 03:13
  • 退信通知應該是 SMTP Server 寄給使用者的,還要檢查 SMTP Server 跟 RFC 在回條這邊的規範才對。

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    2012年4月25日 下午 03:36
  • 今天又做了一個測試,同樣的信件,都有勾選索取送達回條,使用webmail寄信,收到的退信訊息內容是正常的;但是使用Outlook寄信的時候,收到的退信訊息就不正常,都會顯示全部的收件者信件傳送都有問題,所以很明顯應該是Outlook轉換主機送過來的退信訊息有問題造成的,不過我不清楚這是Outlook本身的特性,還是有可以調整的地方?
    2012年4月26日 上午 01:35
  • 你收到錯誤訊息,則應該是 Outlook 內部操作或 bug。

    你收到退信通知,則是 Mail Server 發給你的,所以 Mail Server 為啥要發這封信,要從 Server 端去查他通知信樣本怎樣設,條件如何。


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    2012年4月26日 下午 05:21
  • 你好,像這種狀況有辦法回報給微軟知道嗎?因為這種退信訊息誤報會造成使用者端的困惱,我指的是免費的回報管道,不是那種要購買Support點數的管道,謝謝。

    我有查過郵件主機送的退信訊息是正常的,但是Outlook收到信時看到的訊息卻是錯誤的,所以非常之奇怪。

    2012年5月14日 上午 06:24
  • 你好,像這種狀況有辦法回報給微軟知道嗎?因為這種退信訊息誤報會造成使用者端的困惱,我指的是免費的回報管道,不是那種要購買Support點數的管道,謝謝。

    我有查過郵件主機送的退信訊息是正常的,但是Outlook收到信時看到的訊息卻是錯誤的,所以非常之奇怪。


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    2012年5月14日 上午 07:05
  • 你好,像這種狀況有辦法回報給微軟知道嗎?因為這種退信訊息誤報會造成使用者端的困惱,我指的是免費的回報管道,不是那種要購買Support點數的管道,謝謝。

    我有查過郵件主機送的退信訊息是正常的,但是Outlook收到信時看到的訊息卻是錯誤的,所以非常之奇怪。


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    謝謝回應,我來試試看。
    2012年5月14日 上午 07:57
  • 我有連過去看了,如果裡面沒看到Outlook的話是不是就沒辦法反應意見了?
    2012年5月15日 上午 01:39
  • 比較正常的管道還是要透過微軟技術支援開 Case,
    否則每個人都覺得自己遇到的問題是 Bug,
    那官方不就每個問題都要花上許多人力去確認。

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    2012年5月15日 上午 02:15