Solucionando Problemas: Erro no Acesso ao RemoteApp - O computador remoto não pôde ser encontrado. Contate o helpdesk sobre esse erro. (pt-BR)

Nota: [artigo originalmente publica em: http://www.thiagocardoso.org/2011/09/erro-no-acesso-ao-remoteapp-o.html]

Nota este artigo foi migradado para o TechNet Wiki Brasil.

Escopo
Dificuldade
Diagnóstico
Aplica-se a
Links

Escopo

Ambiente com o acesso no ambiente de RDS para usuários localizados em outro site.

Servidor Remote Desktop Services:

Papeis:
- RD WEB Access – pagina web correspondente.
- RD Session Host – Remote connection.

Dificuldade

Quando um usuário tentar acessar o servidor via web, não consegue acesso mostrando o seguinte alerta:

The remote computer could not be found. Please contact your helpdesk about this error.

Diagnóstico

Inicialmente simular o erro do usuário.
Identificar se existe algum alerta no visualizador de eventos (eventvwr.msc).
Na criação de ícones pela ferramenta foi identificado que por padrão os ícones são gerados com o nome do servidor.
Com isso o próximo passo é validar a resolução de nome no DNS via comando nslookup.
Após o teste não foi possível resolver o endereço, assim é recomendado criar uma entrada no DNS tipo (A).
Para validação mais detalhada foi criado uma entrada no arquivo de host (C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts) com o nome e o IP do servidor.
Assim foi possível validar e acessar o servidor normalmente e as aplicações publicadas nos servidores.
Remover a entrada do host
Criar a entrada no DNS
Validar junto ao usuário

Aplica-se a

Windows Server 2008 e Windows Server 2008 R2

Links

http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc730673(WS.10).aspx

Este artigo foi originalmente escrito por: Thiago Cardoso Luiz
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http://www.thiagocardoso.org/
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