Esse artigo foi traduzido do original "Forum Moderation Guide: Moderation Tasks: Etiquette", disponível em: http://social.technet.microsoft.com/wiki/contents/articles/1046.aspx

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Todos os moderadores, sendo um funcionário da Microsoft ou não, representam Microsoft Corporation. Por esse motivo, os moderadores devem seguir regras básicas de etiqueta em todos os fóruns. Isto faz para uma interação mais positiva com a Comunidade e promove a saúde geral do fórum.
 
As diretrizes a seguir ajudam a entender a boa etiqueta e como conduzir-se:

  • NÃO FAÇA USO DO CAPS PARA TUDO – Usando todas as letras maiúsculas (caixa alta) faz parecer que você está gritando.
  • Títulos Corretos das Threads – Threads com títulos muito sensacionalistas ou muito genéricos devem ser corrigidos pelos moderadores. Títulos thread permitem que os usuários rapidamente localizar tópicos relevantes, assim mudar títulos é importante, mas deve ser feito com cuidado.
  • Conhecer o Público – Moderators precisam entender que um público consumidor típico não pode saber toda a terminologia adequada ou como realizar alguma ação, mas um público IT Pro ou desenvolvedor tem esse conhecimento. Você precisa considerar isso em cada post. Por exemplo, se você pedir um postador para abrir um prompt de comando com privilégios de administrador, considere quem é o público e se ele/ela sabe como fazer isso. Se você não tiver certeza, fornecem as etapas corretas.
  • Nomes de Marca e Produto Correto - É uma tendência o uso coloquial, abreviado, ou gírias em fóruns. Por exemplo, falando sobre Win7 português não é apropriado em um fórum público. Sempre consulte nomes de tipo adequados, tais como Windows 7. Também use nomes próprios adequados de produtos e marcas. Não use termos como microsoft ou windows 7. Estas devem ser capitalizadas corretamente como Microsoft e Windows 7.
  • Formular Adequadamente as Sentenças Completas – Escrever suas mensagens em frases completas e inteligíveis. Geralmente, é melhor não usar abreviaturas comumente encontradas em mensagens de texto ou mensagens instantâneas. Exemplos de abreviaturas em posts incluem o seguinte:
    • Vc instalar do site da Microsoft;
    • DIY (Faça Você Mesmo);
    • No entanto, para algumas situações, o uso destes termos pode ajudar a acalmar os postadores do fórum.

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