Visão Geral

Templates pode ser criados no Service Manager para agilizar o processo de abertura de incidentes ou mudanças.

Quando um template é utilizado para gerar um incidente por exemplo as opções de nome, prioridade e impacto tomam o valor configurado no template.
Para configuração deste template tenho a estrutura descrita no artigo Instalação do System Center 2012 Service Manager Management Server.

Criando um Template de Incidente

Para a criação do Template acesse o Service Manager Console, e acesse a guia Library e clique em Templates. Selecione a opção Create Template


Configure o nome e a descrição do template, e clique em Browse...


Selecione a classe do template, neste caso vou criar um template de incidente.


Clique em OK para continuar a configuração.


Preencha todas as informações que deseja para o incidente deste template. Quando o formulário estiver com as informações desejadas clique em Ok



Criando um Incidente a partir de um Template

Para criar incidentes a partir do template acesse a guia Work Items em Incident Management clique em Create Incident from Template

 
Selecione o template desejado

 

Verifique que todos os campos preenchidos de acordo do template e edite as informações que desejar.

 

Outra opção de aplicar um template é selecionar Apply Template no formulário de incidente,

 


Artigos Relacionados

Guia de Sobrevivência: System Center Service Manager 2012


Este artigo foi originalmente escrito por:
Fernando Lugão Veltem
blog: http://flugaoveltem.blogspot.com/
twitter: @flugaoveltem