Este artigo foi original escrito pelo  Prof Andre Luiz e estava presente em um dos threads do fórum Microsoft Technet de Soluções EPM.

Referência:  http://social.technet.microsoft.com/Forums/pt/epmpt/thread/a7921a51-5c2f-4b45-90cf-63e365619a41


Introdução:

  • Um gerente de projeto em TI  precisa ver e conhecer os que devem  ser os resultados finais do sei projeto por isso a necessidade da pesquisa para que o gerente possa ter a visão geral do projeto , a liderança permitirá que essa visão seja transferida a equipe e a dedicação da equipe será fundamental para a implementação dessa visão.

Podemos medir a qualidade do serviço em valores em vários fatores:




  • Valor da implementação - O que custou para a empresa implantar esse serviço de T.I. ? e quais sao seus resultados mensuráveis? 

  • Valor do serviço - Para esse item precisaremos de uma ferramenta que monitore e registre o uso do serviço implementado , com esses dados dentro de um período definido podemos  definir também o custo de cada uso e assim vermos a lucratividade.

  • Valor da Experiência - É o questionamento de que se o serviço implementado funciona bem , por exemplo se os resultados obtidos são inferiores aos prometidos na concepção do projeto não teremos uma boa avaliação dos usuários e com isso o valor da experiência será menor.

  • Valor da Longevidade- Aqui avaliaremos quanto tempo a solução implementada durará .o projeto ficara obsoleto em menos de 1 ano? se trocar a tecnologia em curto tempo o projeto será capaz de se beneficiar disso ? quanto maior a duração da solução , mais valor nesse ítem.

  • Valor da Confiabilidade - A falta de qualidade no projeto também se caracteriza pela solução do serviço apresentar falhas após a conclusão do mesmo . O serviço deve ser confiável assim como suas dependências como equipamentos e pessoas , pois a indisponibilidade dos componentes do projeto compromentem a qualidade do projeto . por exemplo se um drive de backup não funcionar o valor do seu projeto de backup dependerá desse hardware para análise de confiabilidade que nesse caso será comprometido relembrando a necessidade da pesquisa e planejamento na elaboração de projetos de T.I. pois projetos que usam técnicas ou hardwares que ficam obsoletos em curto espaço de tempo tendem a dar pouco retorno de investimento e com isso não cumprir a principal tarefa do t.i que é a agregar valor aos negócios da empresa.