HILFE!!!
Wir haben eine Odyssee hinter uns, das bereits drei Mitarbeiter zahlreiche Stunden gekostet hat. Weder Cyberport noch HP noch Microsoft kann uns helfen, vielleicht gibt es hier eine gute Seele, die sich mit dem folgenden Problem auskennt:
Vergangene Wochen wurde ein neues HP Probook 450 G6 für einen neuen Kollegen angeschafft und eingerichtet.
Nach einem Neustart wurde nicht mehr das Betriebssystem gelanden (Windows 10 Pro), sondern seither startet das Notebook ausschließlich in den Bitlocker Recovery Modus. Bitlocker wurde jedoch nie eingerichtet!
Möglicherweise ist eingetreten, was hier beschrieben wird: https://winfuture.de/news,110035.html
Unglücklicherweise können wir Windows nicht mehr starten, um das Update zu installieren. Auch alle anderen Maßnahmen haben nichts gebracht: Wir haben Secure Boot im UEFI aktiviert und deaktiviert, wir haben versucht, Windows neu zu installieren. Hierfür
wird aber ebenfalls der Wiederherstellungsschlüssel verlangt (offenbar ebenfalls der Bitlocker-Key, auch wenn das nicht auf der Seite steht).
Wir haben heute mit ca. 12 Menschen telefoniert: Cyberport verwies an HP, HP verwies an Microsoft - hier haben wir dann mit 5 Leute aus der Windows-10-Abteilung gesprochen und mit einer Dame aus der Business-Abteilung. Niemand konnte uns helfen. Zurück bei
HP wurde dann noch geraten, UEFI zu aktualisieren und unter Security eine Wiederherstellung zu unternehmen, was auch nichts brachte. Das Notebook ist aktuell quasi Schrott, denn es startet noch nicht einmal von einem Stick.
Gibt es irgendjemand, der weiß, wie man mit diesem ja eigentlich bekannten Problem umgeht? Hier herrscht mittlerweile blanke Verzweiflung!
