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  • Frage

  • Hallo,

    ich habe einen Workflow, der automatisiert ein Mail senden soll, wenn ein Termin geschlossen wurde. Das Erstellen des Mail funktioniert, aber im Mail in CRM steht "Diese Nachricht wurde noch nicht übermittelt. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe". In der Hilfe kann ich aber nichts brauchbares finden.

    Mich interessiert, wann das Mail gesendet wird und wie man das beeinflussen kann. Hat das mit dem Offline-Client etwas zu tun?

    LG, Peter

    Dienstag, 5. Oktober 2010 14:08

Antworten

  • Hallo Peter,

    wie soll denn der Workflow die Mail verschicken? Workflows laufen asynchron, so das der Workflow keine direkte Verbindung zum Outlook des Benutzers hat.

    Damit Workflows eine Mail verschicken können, musst du den Email Router installieren und entsprechend einrichten.


    Viele Grüße

    Michael Sulz
    MVP für Microsoft Dynamics CRM
    www.msdynamics.de
    • Als Antwort markiert Michael Sulz Dienstag, 12. Oktober 2010 05:52
    Dienstag, 5. Oktober 2010 15:13
  • Hallo Peter,

    vergleiche einmal die Einstellungen der Benutzer im Email-Router und in der Benutzerkonfiguration im CRM. Diese sind mit Sicherheit unterschiedlich.


    Viele Grüße

    Michael Sulz
    MVP für Microsoft Dynamics CRM
    www.msdynamics.de
    • Als Antwort markiert Michael Sulz Sonntag, 29. Dezember 2013 09:07
    Donnerstag, 28. Oktober 2010 10:17

Alle Antworten

  • Hallo Peter,

    wie soll denn der Workflow die Mail verschicken? Workflows laufen asynchron, so das der Workflow keine direkte Verbindung zum Outlook des Benutzers hat.

    Damit Workflows eine Mail verschicken können, musst du den Email Router installieren und entsprechend einrichten.


    Viele Grüße

    Michael Sulz
    MVP für Microsoft Dynamics CRM
    www.msdynamics.de
    • Als Antwort markiert Michael Sulz Dienstag, 12. Oktober 2010 05:52
    Dienstag, 5. Oktober 2010 15:13
  • Danke
    Donnerstag, 7. Oktober 2010 06:42
  • Hallo nochmal,

    muss ich nun am sendenden Benutzer die Einstellung eMail-Router für das senden von Mails aus CRM verwenden?

    Nochmals zur Ausgangslage: Ein Kollege erstellt einen Termin. Wenn der Termin abgeschlossen wird, dann erzeugt ein ereignisgesteuerter Workflow (Statusänderung) ein eMail mit dynamischen Feldern (Absender ist der Kollege, der den Termin abgeschlossen hat. Empfänger ist der Teamleiter. Betreff und Beschreibung, ...). Das Mail wird erzeugt, aber nicht gesendet. In der Nachricht steht: "Diese Nachricht wurde noch nicht übermittelt. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe".

    Muss ich jetzt noch beim Benutzer der Sender ist, unter E-Mail-Zugriffskonfiguration E-Mail-Router bei E-Mail-Zugriffstyp - ausgehend einstellen?

    LG, Peter

    Freitag, 22. Oktober 2010 08:52
  • Hallo nochmal,

    muss ich nun am sendenden Benutzer die Einstellung eMail-Router für das senden von Mails aus CRM verwenden?

    Nochmals zur Ausgangslage: Ein Kollege erstellt einen Termin. Wenn der Termin abgeschlossen wird, dann erzeugt ein ereignisgesteuerter Workflow (Statusänderung) ein eMail mit dynamischen Feldern (Absender ist der Kollege, der den Termin abgeschlossen hat. Empfänger ist der Teamleiter. Betreff und Beschreibung, ...). Das Mail wird erzeugt, aber nicht gesendet. In der Nachricht steht: "Diese Nachricht wurde noch nicht übermittelt. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe".

    Muss ich jetzt noch beim Benutzer der Sender ist, unter E-Mail-Zugriffskonfiguration E-Mail-Router bei E-Mail-Zugriffstyp - ausgehend einstellen?

    LG, Peter

    Mittwoch, 27. Oktober 2010 07:47
  • So, jetzt bin ich einen Schritt weiter:

    Von manchen Benutzern wird das Mail versendet, aber von manchen leider nicht. Wie oben beschrieben steht dann in der Mail-Aktivität in CRM, dass die Nachricht noch nicht gesendet wurde. Es wird einfach kein Mail in Outlook produdziert und somit nicht versendet. Wie gesagt aber nicht bei allen Benutzern.

    Die Frage ist nun der Grund dafür. Wieso wird von einem Benutzer ein Mail versendet und von einem anderen nicht? Beide haben die gleiche Rolle in CRM, somit schließe ich Berechtigungsprobleme aus.

    LG, Peter

    Donnerstag, 28. Oktober 2010 07:22
  • Hallo Peter,

    vergleiche einmal die Einstellungen der Benutzer im Email-Router und in der Benutzerkonfiguration im CRM. Diese sind mit Sicherheit unterschiedlich.


    Viele Grüße

    Michael Sulz
    MVP für Microsoft Dynamics CRM
    www.msdynamics.de
    • Als Antwort markiert Michael Sulz Sonntag, 29. Dezember 2013 09:07
    Donnerstag, 28. Oktober 2010 10:17