Liebe TechNet-Community,
meine Frage behandelt ein Problem, zu welchem sehr viele Informationen in diversen Foren, Newsgroups und MS Support-Artikeln zu finden sind. Bisher bin ich damit jedoch nicht auf den Punkt gekommen und hoffe hier auf weitere Denkanstöße. Das beschriebene
Verhalten tritt in dieser Form mir bekannt nur bei einem unserer Kunden auf, technisch vergleichbare Anlagen haben ca. 20 weitere Kunden.
Problem:
Beim Öffnen von Worddokumenten im Format .DOC, .DOCX oder .RTF ganz unterschiedlicher Art und Größe mit Word 2007 von einer Netzwerkfreigabe tritt es häufig auf, dass das Laden ca. 4-7 Minuten dauert. Währenddessen
ist das Programmfenster von Word grau ("keine Rückmeldung"), ansonsten ist der PC normal bedienbar. Nach einigen Minuten geht das Dokument normal auf. Im nächsten Moment kann dasselbe Dokument erneut geöffnet werden und ist innerhalb von Sekunden(bruchteilen)
offen. Der Effekt lässt sich nicht immer gezielt provozieren, tritt aber doch so häufig auf, dass unser Kunde mittlerweile mit Regressansprüchen droht :-( Während Word beim Öffnen "hängt" lässt sich dasselbe Dokument
an einem anderen Netzwerkarbeitsplatz normal schnell öffnen.
Systemumgebung:
- Fileserver Windows Server 2008 SBS
- 8 Arbeitsplätze Windows 7 Professional 32Bit
- Office 2007 Servicepack 2
- bis Stand heute alle anstehenden Windows- und Office-Updates installiert
- Virenscanner Trendmicro Worry Free Business Suite 6 SP3 (wurde bereits mehrere Wochen lang temporär deaktiviert)
- GBit Netzwerk
Weiterer Hintergrund:
- Der Kunde arbeitet mit einer von uns entwickelten weit verbreiteten Branchensoftware, welche ein Word 2007 AddIn (Ribbon, VBA-Makros) enthält. Da derselbe Softwarestand auch bei allen anderen Kunden mit vergleichbaren Systemen installiert ist und
dort keine derartigen Probleme auftreten und zudem Tests mit deaktivierten AddIns / abgesichertem Modus und Öffnen von Word-Dokumenten direkt durch Doppelklick im Windows-Explorer durchgeführt worden (dabei traten die Hänger vereinzelt
auch auf) schließen wir die AddIns als Ursache faktisch aus.
- Bei den Textdokumenten handelt es sich praktisch ausschließlich um Korrespondenzschreiben und Vertragstexte. Es kommen nur vereinzelt eingebettete Grafiken und Tabellen vor, Verknüpfungen zu externen Objekten (z.B. Excel-Tabellen) sind nicht
vorhanden.
- Als Standardschrift kommt die kommerziell erworbene TT-Schrift "CorpoS" zum Einsatz.
Bisher erfolglos versucht:
- Austausch des Mainboards im Server seitens Fujitsu-Siemens, da ein mögliches Problem mit der OnBoard Netzwerkkarte vermutet wurde
- Aktualisierung aller Netzwerkkarten-Treiber (PCs und Server)
- Aktualisierung RAID-Treiber am Server
- Austausch des Netzwerk-Switches
- Anwendung MS KB 833041 (EnableShellDataCaching)
- Deaktivierung Windows Search
- Deaktivierung der automatischen Sprachenerkennung in Word 2007
- Deaktivierung Trendmicro Virenscanner
- Verweise auf nicht vorhandene Netzwerkressourcen in den Dokumenten und Vorlagen wurden ausgeschlossen
- Es sind keine nicht erreichbaren Drucker vorhanden
- Versuch, das Problem mit dem SysInternals ProcessMonitor einzugrenzen. 2x trat bei einem derart "protokollierten Hänger" im Log zu dem Zeitpunkt die Meldung NAME NOT FOUND in Verbindung mit einem Office 2007 Registry-Schlüssel HKCU\Software\Microsoft\Office\12.0\Common\ShipAsserts
- den es auf dem System tatsächlich nicht gibt. Allerdings ist ab diesem Zeitpunkt auch eine "Aufzeichnungslücke" im PM-Protokoll von einigen Minuten zu erkennen, so dass die Vermutung besteht, dass das eigentliche Problem gar keine Aufzeichnungen
hinterlassen hat.
So, das ist erst mal eine Menge Holz zu lesen. Ich hoffe trotzdem, dass sich der eine oder andere Crack findet, der uns bei diesem Problem weiterhelfen kann.
Für mich stellt sich die zentrale Frage: Auf was wartet Word 2007 während der "Hänger-Minuten"? Gibt es ein Tool, mit dem man da näher zuschauen kann?
Besten Dank im Voraus für jeden Tipp!
Matthias Bendorf
Dipl.-Ing., Systemingenieur
Technische Produktentwicklung Trigon Data GmbH
Word 2007 öffnet Dokumente aus Netzwerkfreigabe häufig sehr langsam
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