Hallo,
wir sind BWL-Studentinnen und müssen in diesem Semester eine Projektarbeit mit Bezug auf MS CRM durchführen.
Wir suchen nach Informationen zu dem System MS CRM um die Leistungsfähigkeit, technischen Merkmale und die Stärken und Schwächen darstellen zu können. Im folgenden noch Informationen zu unserem Projekt:
Problemstellung: Die Produktentwicklung wird zur Zeit in Lotus Notes abgebildet und soll durch MS CRM oder MS Share Point ersetzt werden. In der Produktentwicklung wird zur Zeit:
1. Der Fehler wird erfasst, Fehleranalyse, evtl. Fehlerbehebung oder weiterbearbeitung durch Produktmanagement (Dieser Punkt wird bereits durch ein vorhandeses System abgebildet und muss nicht ersetzt werden)
2. Der Fehler wird erfasst (Lotus Notes), Releaseplanung, Aufgabeneinteilung (Mitarbeiter, Qualifikation, Programmierung, Intergrationstests), Auslieferung, Knowhow Transfer
Der Punkt zwei sollte im besten Fall durch MS CRM abgelöst werden. Dafür haben wir Kriterien aufgestellt um das System zu bewerten.
Als Kriterium haben wir unter Leistungsumfang augewählt:
- Datenverwaltung
- Auskunftsfunktion
- Auswertungsfunktion
- Nummernsystem (Verbindung zum RW)
- Modulare Aufbau
- Integration
- Bedienbarkeit
unter technischen Merkmalen:
- Office Kombatibilität
- Zugriffsrechte
- Web Zugriffe und Medieneinbindungen
- Benachrichtigungssystem
- Copy/Paste Funktionalität
- Dokumentenanlage
- Kontrollfunktion
- Multikanalfähigkeit
- Skalierbarkeit (Nutzenerweiterung)
- Costomizing
Vielen Dank für alle Informationen die wir erhalten.
