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Download der ActionPack Office 2013 Software klappt nicht RRS feed

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    Hallo liebe Forums-Mitglieder,

    Die Kolleginnen der Microsoft Hotline haben mich wissen lassen, dass ich als ActionPack Abonnement  meine Hilfe aus diesem Forum ziehen muss.

    Ich wollte gestern Office 2013 Professional Plus runterladen. Vier Versuche, alle sind gescheitert.

    1. Versuch => Abbruch nach ca. 90% download mit Fehlermeldung - Error... (habe ich nicht notiert)

    2. Versuch => Abbruch nach ca. 20% download ebenfalls mit Fehlermeldung

    3. Versuch => Download hat funktioniert; ISO-Datei befindet sich in meinem Verzeichnis "downloads"; habe über "rechten Mausklick" "als virtuelles Laufwerk bereitstellen" die ISO-Datei entpackt und beim Aufruf der setup.exe kommt die Meldung "Installationsdatei nicht vorhanden"

    Habe die IsO Datei auf eine DVD gebrannnt und von der DVD gebootet. Ich erhielt ebenfalls die Meldung "Installationdatei nicht vorhanden"

    Mein heutiger Anruf bei der MS-Hotline hatte das Ergebnis, ich soll den Download noch einmal versuchen. Da meine Downloadzeiten aber nicht sehr zufriedenstellend sind (Breitband Verkabelung ist in unserem Industriegebiet leider nicht vorhanden), dauert ein solcher Download immer ca. 2 Stunden.

    Die andere Auskunft war, ich kann das ActionPack ja noch einmal bestellen und dann halt mit "Medien". Muss halt noch einmal dafür bezahlen. Diese Aussage ist eine Unverschämtheit!

    Wie komme ich an die Office Produkte? Habe ich vielleicht beim Ausführen der ISO-Datei einen Fehler gemacht?

    Vielen Dank für jegliche Hilfe

    Yvonne Wilmes


    Mittwoch, 17. September 2014 08:44
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Alle Antworten

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    Hi Yvonne, 

    zu den Downloadproblemen lässt sich leider nur schwer was sagen - Du könntest versuchen, für den Download einen Downloadmanager zu verwenden, das sollte den Download etwas beschleunigen und auch potentiellen Verbindungsaussetzern entgegenwirken (ein Downloadmanager baut mehrere Verbindungen auf, bricht eine weg, macht das dann nichts).

    Vielleicht sind beim Download irgendwelche Bestandteile des ISO-Files kaputtgegangen, wenn schon der Download an sich so instabil funktioniert... Du hast jedenfalls nichts bei der Bereitstellung falsch gemacht (unter Windows 8 kannst Du das ISO auch direkt per Doppelklick einbinden, ist aber das Gleiche wie Dein Weg).

    Gruß

    Ben

    MCITP Windows 7

    Wenn Dir meine Antwort hilft, markiere sie bitte entsprechend als Antwort! Danke! :-)

    Hinweis: Meine Posts werden "wie besehen" ohne jedwede Gewähr bereitgestellt, da menschliche, technische und andere Fehler nicht ausgeschlossen werden können.

    Mittwoch, 17. September 2014 09:47
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    Hallo Yvonne,

    es tut uns leid, dass der Download bisher nicht wie gewünscht funktioniert hat. Von welcher Quelle hast du versucht die Office 2013 Professional Plus Version herunterzuladen? Bitte versuche noch einmal Office von folgender Quelle [1] zu downloaden. Achte bitte außerdem darauf, die richtige Version (32- oder 64-bit) anzugeben. 

    Falls der Fehler wieder auftreten sollte, bitte notiere Dir den genannten Fehlercode bzw. den genauen Wortlaut und poste ihn hier. Daraus lässt sich deutlich genauer ableiten, woran das Problem liegen könnte.

    Die beiden Möglichkeiten zum Ausführen der ISO-Datei waren soweit richtig. Es gibt u.a auch Drittanbietertools, welche zur Einbindung von ISO-Dateien gut geeignet sind, allerdings nicht von Microsoft supported werden. 
    Welches Betriebssystem ist bei Dir in Verwendung?

    [1] http://technet.microsoft.com/de-de/evalcenter/jj192782.aspx

    Viele Grüße,
    TechNet Deployment Hotline

    TechNet Deployment-Hotline

    Disclaimer:

    Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir hier auf Rückfragen gar nicht oder nur sehr zeitverzögert antworten können.
    Bitte nutzen Sie für Rückfragen oder neue Fragen den telefonischen Weg über die TechNet Deployment Hotline: http://technet.microsoft.com/de-de/ff959330

    TechNet Deployment-Hotline
    Telefon: 0800-6087338*
    Email: msdn-technet-support@escde.net

    * 16:00 – 18:00 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen). Kostenfrei aus dem dt. Festnetz, Mobilfunknetz ggfs. abweichend. Anrufer aus Österreich und der Schweiz können die Telefon-Hotline aus technischen Gründen über +49 721 693 7233 zum Tarif für Auslandsverbindungen des jeweiligen Telefonanbieters erreichen.
    Es gelten Nutzungsbedingungen, Hinweise zu Markenzeichen sowie die allgemein gültigen Informationen zu Datenschutz und Cookies. Bitte beachten Sie auch die gesonderten Nutzungsbedingungen für die Deployment-Hotline.

    Mittwoch, 17. September 2014 09:56
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    Am 17.09.2014 schrieb TechNet-Hotline:

    es tut uns leid, dass der Download bisher nicht wie gewünscht funktioniert hat.

    Es ist schon ein Trauerspiel das die Technet Hotline für zahlende
    Kunden in die eigenen Foren zum Hilfe suchen schickt, die Antworten
    dann von der gleichen Hotline bekommen, findest Du nicht? Die anderen
    Antworten kommen von Leuten die in ihrer Freizeit und für MSFT
    kostenlos antworten. Für zahlende Kunden ist das IMHO nicht in
    Ordnung. Und ein Action Pack kostet AFAIK jedes Jahr Geld.

    Von welcher Quelle hast du versucht die Office 2013 Professional Plus Version herunterzuladen? Bitte versuche noch einmal Office von folgender Quelle [1] zu downloaden. Achte bitte außerdem darauf, die richtige Version (32- oder 64-bit) anzugeben. 

    Das mit der Version spielt für das Problem überhaupt keine Rolle. An
    dieser Stelle könnte MSFT doch einfach und ohne viel Aufwand einen
    Datenträger an den Kunden verschicken. Das würde ich dann
    Kundenservice nennen.

    Falls der Fehler wieder auftreten sollte, bitte notiere Dir den genannten Fehlercode bzw. den genauen Wortlaut und poste ihn hier. Daraus lässt sich deutlich genauer ableiten, woran das Problem liegen könnte.

    Das Problem liegt zu 99% an der Infrastruktur des Kunden. Aber MSFT
    könnte hier und jetzt ganz unkompliziert einem zahlenden Kunden
    helfen.

    Die beiden Möglichkeiten zum Ausführen der ISO-Datei waren soweit richtig. Es gibt u.a auch Drittanbietertools, welche zur Einbindung von ISO-Dateien gut geeignet sind, allerdings nicht von Microsoft supported werden. 
    Welches Betriebssystem ist bei Dir in Verwendung?

    Mit einer Office 2013 booten zu wollen ist der falsche Weg.

    Servus
    Winfried

    Gruppenrichtlinien
    WSUS Package Publisher
    HowTos zum WSUS Package Publisher
    NNTP-Bridge für MS-Foren

    Donnerstag, 18. September 2014 20:10
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    Am 17.09.2014 schrieb Yvonne Wilmes:

    Die Kolleginnen der Microsoft Hotline haben mich wissen lassen, dass ich als ActionPack Abonnement  meine Hilfe aus diesem Forum ziehen muss.

    Lass dir das schriftlich geben. Du bezahlt schließlich für das
    Produkt.

    Ich wollte gestern Office 2013 Professional Plus runterladen. Vier Versuche, alle sind gescheitert.

    1. Versuch => Abbruch nach ca. 90% download mit Fehlermeldung - Error... (habe ich nicht notiert)

    Welche Sicherheitssoftware ist installiert? Mit welchem Browser
    versuchst Du den Download? Welche Firewall ist installiert? Welche
    Firewall stellt bei euch das Gateway ins Internet dar?

    3. Versuch => Download hat funktioniert; ISO-Datei befindet sich in meinem Verzeichnis "downloads"; habe über "rechten Mausklick" "als virtuelles Laufwerk bereitstellen" die ISO-Datei entpackt und beim Aufruf der setup.exe kommt die Meldung "Installationsdatei nicht vorhanden"

    Habe die IsO Datei auf eine DVD gebrannnt und von der DVD gebootet. Ich erhielt ebenfalls die Meldung "Installationdatei nicht vorhanden"

    Du kannst nur booten von DVD wenn es eine bootfähige DVD ist, und ein
    Office 2013 ist nicht bootfähig.

    Mein heutiger Anruf bei der MS-Hotline hatte das Ergebnis, ich soll den Download noch einmal versuchen. Da meine Downloadzeiten aber nicht sehr zufriedenstellend sind (Breitband Verkabelung ist in unserem Industriegebiet leider nicht vorhanden), dauert ein solcher Download immer ca. 2 Stunden.

    Ja, die Hotline liest die Fragen/Hinweise auch nur vom Bildschirm ab,
    so kommt es mir in diesem deinem Fall vor. Schlechter geht es nimmer.

    Die andere Auskunft war, ich kann das ActionPack ja noch einmal bestellen und dann halt mit "Medien". Muss halt noch einmal dafür bezahlen. Diese Aussage ist eine Unverschämtheit!

    Richtig! Da würde ich mich an deiner Stelle aber schriftlich
    beschweren!

    Wie komme ich an die Office Produkte? Habe ich vielleicht beim Ausführen der ISO-Datei einen Fehler gemacht?

    Nein, vermutlich ist der Fehler in deiner/eurer Infrastruktur
    begründet. Kannst Du den Download von einem anderen Ort/PC aus
    ausführen? Von zu Hause aus vielleicht? Dann auf einen Stick kopieren
    und den mit ins Büro nehmen?

    Servus
    Winfried

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    Donnerstag, 18. September 2014 20:16
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