Hallo zusammen,
seit dem Wechsel von MS Windows Server 2008 R2 auf MS Windows Server 2012 R2 in Citrix VDA Umgebung stürzt unseren Anwendern regelmäßig ein beliebiges Produkt aus der MS Office 2013 Reihe ab.
Während des Absturzes erhält der Anwender die Fehlermeldung:
Titel: "(z.B.)Microsoft Word"
Fehlertext: "Microsoft Office kann Ihre Lizenz für diese Anwendung nicht finden. Ein Reparaturversuch war nicht erfolgreich, oder er wurde abgebrochen. Microsoft Office wird jetzt beendet."
Es wurde bereits seit etwa drei Wochen an der Thematik gearbeitet, jedoch tritt der Fehler weiterhin auf.
Office wurde bereits neu installiert, der ganze Terminalserver wurde bereits neu aufgesetzt, der KMS Host wurde bereits neu installiert, es wurden die Microsoft Diagnosetools für KMS angewendet, welche versicherten, dass die Konfiguration in Ordnung ist.
slmgr ist auch kein Fremdwort ....
Es ist bereits aufgefallen, dass bei kurz vor dem Absturz stehenden Office Produkten der Reiter "Datei -> Konto" ohne Information ist. Es werden nur zwei leere Auswahlfelder angezeigt. Teilweise hilft es etwa bis zu eine Minute abzuwarten, bis
sich dieser Reiter "Konto" aktualisiert und die Information über den Benutzer und die Produktaktivierung entnommen werden kann.
Bisweilen kommt es zu der Annahme, dass dieser Fehlerzustand anfänglich ausgelöst wird, wenn die Useranzahl je Terminalserver steigt. Um dies genauer zu beschreiben: Wenn pro Terminalserver 3-4 Anwender angemeldet sind trat dieses Erscheinungsbild noch nicht
auf. Bei 7-8 Anwendern kommt es hier und da zu dieser Fehlermeldung. Ab 10 Anwendern pro Server erhält jeder Anwender diese Meldung in einer gewissen Frequenz.
Sobald die Nachricht angezeigt wurde gilt es eine gewisse Zeitspanne abzuwarten, das abgestürzte Office Programm erneut auszuführen, unter Konto die hinterlegten Informationen einzusehen und mit Glück ist das Produkt nun aktiviert.
Da nun bereits einiges umgesetzt wurde gehen uns leider die Ideen aus.
Der KMS Server wurde wie im Technet beschrieben installiert. Der eingesetzte Product-Key wurde nun mehrmals nachgeprüft und ist ganz sicher der richtige. (In den meisten Fällen ist das Produkt aktiviert und die KMS Diagnosetools geben auch Aussage über eine
saubere Aktivierung)
Da der Absturz des Office Programms teilweise dazu führt, dass die angefertigte Arbeit verloren geht und nicht wiederhergestellt werden kann wird Dringend Hilfe benötigt.
Ich bin für jeden lösungsorientierten Vorschlag dankbar.
Viele Grüße und Dank vorab!
