Super und vielen Dank Euch beiden schon mal. Ein Versuch ist eventuell schon mal einen Schritt weiter zu kommen. Ich wollte nur zunächst sicher gehen, dass sich über die Nachfrage an sich keiner auf den Schlips getreten fühlt (wie es manchmal sein kann in
Foren)
Problem:
Seit ca. 7 Tagen werden, inkl. meiner, mehrere Webhoster/Server-Admins (unter Anderem Host-Europe, Hetzner, etc.) IP-Ranges blockiert. Ein Versand an MS Dienste wie outlook, msn, hotmail, live, etc. ist nicht mehr möglich, E-Mails kommen als 550 5.7.1er
Fehler retour.
Die IP-Adressen sind im SDNS eingetragen. Leider werden dort keine Probleme angezeigt, nur das diese IPs blockiert sind. Zum Test wurden von mir und auch von meinen Kollegen div. Einzel-IPs und ranges hinterlegt, diese werden sofort blockiert. Aber unter
"view date" ist nichts zu sehen, ebenfalls via "Junk Mail Reporting Program" keine Chance etwas Information zu erhalten.
Unsere betroffenen IPs sind in keiner der großen Prüflisten als Blockiert aufgeführt und zudem haben wir einen über 95%igen SenderScore. Unser eigenes Monitoring zeigt nichts ungewöhnliches an und das bei über 500 Kunden auf unserem System. Die Domains sind
alle mir SPF/DKIM/DMARK ausgestattet.
Kontaktversuche über o.g. E-Mail "msn-snds@microsoft.com" und über das gängige Formular https://support.microsoft.com/en-us/supportrequestform/8ad563e3-288e-2a61-8122-3ba03d6b8d75 (ebenfalls auch die deutsche Variante) sind erfolglos. Nach ca.
60 Einreichungen kann ich behaupten, dass sich hier nicht wirklich jemand um das Problem kümmert, es gibt nur auto-responder und mit Fakenamen, mit Vorliebe indische Namen, gestaltete Makro gespickte Pseudomails zurück. Eine Rückantwort auf diese Mails ist
zwecklos, es wird einfach nicht mehr darauf eingegangen.
Es kann einfach nicht sein, dass es hierfür keinen Ansprechpartner bzw. kein Supportteam gibt. T-Online, web.de/gmx.net, Apple und Yahoo sind bei solchen Fällen überhaupt kein Problem. Entweder wird ein Online-Formular, oder eine Support-E-Mail zur Verfügung
gestellt oder man kann direkt mit einem Techniker telefonieren. Microsoft sieht hier wohl keine Relevanz.
Unser Fazit zu dieser Geschichte ist, dass wir unsere Kunden darauf vorbereiten in Ihren Online-Formularen, Bestellwegen und sonstigen Kontakt-Informationen einen Hinweis anzubringen oder eventuell sogar eine Funktion im Formular anzubieten, dass alle Adressen
von Microsoft Services nicht mehr angenommen werden. Dies bezieht sich hierbei nicht nur auf meine kleine Dienstleistung, diese Empfehlung wird von weiteren Hosting-Unternehmen aufgegriffen werden und führt hoffentlich dazu, dass sich die entsprechenden Stellen
bei Microsoft mal Gedanken darüber machen, den SNDService zu prüfen und eine entsprechende Stelle für direkten Support für Unternehmen zur Verfügung zu stellen.
Die Hoffnung stirbt aber für gewöhnlich zuletzt und von daher hoffe ich darauf, hier in diesem Forum einen entsprechenden Korrespondenten zu finden, welcher sich der Sache vielleicht annehmen kann.
Schöne Grüße und vielen Dank nochmals an die vorigen Schreiber.
