Hallo,
In meinem Heimnetzwerk ( Router Speedport W 921V ) betreibe ich u.a. einen
Pavilion dv7-1198eg mit WIN
7
und folgende Drucker: Einen
HP Color Laserjet 4600 PCL6
über LAN-Anbindung (HP Jetdirect 615n) und einen
HP Officejet 6500 E709n über
WLAN.
Laut HP Support Assistant sind alle Treiber auf aktuellem Stand.
Jetzt am 28.01.2016 habe ich mir folgenden Laptop neu gekauft:
HP ENVY Notebook 17-n108ng
Als erstes habe ich die Anmeldung im WLAN durchgeführt (wurde auch sofort erkannt)
Dann habe ich über Drucker hinzufügen folgende Druckertreiber, die auch sofort gefunden wurden,
hinzugefügt:
HP Color Laserjet 4600 PCL6 Claas Driver
HP Officejet 6500 E709n Claas Driver
Dann konnte ich von beiden Druckern eine Windows-Druckertestseite drucken, mit dem jeweiligen Hinweis: Der [Drucker-Name…] wurde auf
dem [Laptop-Name ] richtig installiert.
Am nächsten Tag dann die böse Überraschung:
Alle Druckertreiber, auch die von Windows, sind nicht aktiv und hellgrau abgebildet. Ein Klick auf die rechte Maustaste zeigt dort
u.a. Problembehandlung. Das Ausführen der Problembehandlung, das anklicken von Drucker hinzufügen… ergibt immer die Meldung:
„Drucker hinzufügen kann nicht geöffnet werden. Der lokale Druckerspoolerdienst kann nicht ausgeführt werden. Starten
sie den Spooler oder Computer neu.“
Neustart, Spooler neu starten über die Eingabeaufforderung: sc config…, oder ausführen der Problembehandlung (Fenster rechte Maustaste)
bringt alles keinen Erfolg. Bei der Methode Problembehandlung ist zu sehen, dass die Druckertreiber kurzfristig Dunkelgrau (aktiv) werden, dann aber wieder den alten Zustand annehmen.
Selbst wenn alle Laptops und Drucker ausgeschaltet sind, ist der Zustand unverändert.
Frage: Woran liegt das?
Wer kann mir kurzfristig weiterhelfen
Frage: Wo bzw. wie kann ich welchen Service in Anspruch nehmen? (Garantie)
MfG Harald
