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Application Hang Office 2013 / Server 2008 R2 RRS feed

  • Allgemeine Diskussion

  • Hallo zusammen, vielleicht hat von jemand eine Idee.

    Ich habe eine Windows Server 2008 R2, im Einsatz ist der Server als Terminalserver.

    Auf dem Server ist Office 2013 Standard installiert mit SP1 und allen Updates.

    Bei den eingeloggten Usern passiert es mehrmals am Tag, dass sich Word aufhängt.

    Der Server ist eine VM mit 8vCPUs und 32 GB RAM. Auf dem Server arbeiten ca. 25 User.

    In der Ereignisanzeige finde ich zwei Einträge.

    Ereignis: 1002

    Programm WINWORD.EXE, Version 15.0.4623.1000 kann nicht mehr unter Windows ausgeführt werden und wurde beendet. Überprüfen Sie den Problemverlauf in der Wartungscenter-Systemsteuerung, um nach weiteren Informationen zum Problem zu suchen.
    Prozess-ID: 4118
    Startzeit: 01cf95c8608309e8
    Endzeit: 0
    Anwendungspfad: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\WINWORD.EXE
    Berichts-ID:

    Danach kommt immer diese Meldung:

    Ereignis: 1001

    Fehlerbucket 50, Typ 5
    Ereignisname: AppHangXProcB1
    Antwort: Nicht verfügbar
    CAB-Datei-ID: 0

    Problemsignatur:
    P1: WINWORD.EXE
    P2: 15.0.4623.1000
    P3: 537283ac
    P4: 1668
    P5: 6208
    P6: rdpclip.exe
    P7: 0.0.0.0
    P8:
    P9:
    P10:

    Angefügte Dateien:
    C:\Users\ku\AppData\Local\Temp\6\CVR2E4F.tmp.cvr
    C:\Users\ku\AppData\Local\Temp\WERBD26.tmp.appcompat.txt
    C:\Users\ku\AppData\Local\Temp\WERD596.tmp.WERInternalMetadata.xml

    Diese Dateien befinden sich möglicherweise hier:
    C:\Users\ku\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\Critical_WINWORD.EXE_904528c1b34ec6d67d7b358f3e4c9deeb4c820dd_4ca50349

    Analysesymbol:
    Es wird erneut nach einer Lösung gesucht: 0
    Berichts-ID: 770f742f-01bc-11e4-a510-000c29402cea
    Berichtstatus: 0

    Was kann ich machen um diese Hänger nicht mehr zu bekommen?

    Danke euch!

    Mittwoch, 2. Juli 2014 13:09

Alle Antworten

  • Hallo Christian,

    kurz und knapp:

    - Nur bei dem User "ku"?

    => Dann lege das Benutzerprofil inkl. Registry neu an.

    - evtl. ein Hinweis auf ein Problem mit der rdpclip.exe

    => Dies sollte eigentl. per Update bereinigt sein: http://support.microsoft.com/kb/253497/de

    Für mich sieht es nach letzterem aus, d.h. wenn du ein servergespeichertes Profil bzw. Ordnerumleitungen verwendest ist das wahrscheinlich.

    Und/oder/auch: Wenn die Benutzer Ihre Sitzung nur trennen und nicht abmelden, darauf mal achten. Dann ist es sicher die rdpclip.exe

    Mittwoch, 2. Juli 2014 13:58
  • Hallo,

    leider nicht nur bei dem User "KU". Betrifft mehrer Benutzer.

    Eine Ordnerumleitung gibt es nicht. Die Benutzer haben, jeweils ein Homelaufwerk und

    ein paar Netzlaufwerke verbunden.

    Soll der Hotfix auf dem Terminalserver installiert werden, oder auf dem Client?

    PS: Eine ähnlicher "Application Hang" Fehler kommt auch vom Internet Explorer.

    Ereignis: 1002

    Programm iexplore.exe, Version 11.0.9600.17126 kann nicht mehr unter Windows ausgeführt werden und wurde beendet. Überprüfen Sie den Problemverlauf in der Wartungscenter-Systemsteuerung, um nach weiteren Informationen zum Problem zu suchen.
     Prozess-ID: 35cc
     Startzeit: 01cf95c08def3a86
     Endzeit: 10
     Anwendungspfad: C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe
     Berichts-ID: 17feef93-01d4-11e4-a510-000c29402cea

    Ereignis: 1001

    Fehlerbucket , Typ 0
    Ereignisname: AppHangXProcB1
    Antwort: Nicht verfügbar
    CAB-Datei-ID: 0

    Problemsignatur:
    P1: iexplore.exe
    P2: 11.0.9600.17126
    P3: 53882d40
    P4: 1b34
    P5: 32
    P6: iexplore.exe
    P7: 11.0.9600.17126
    P8:
    P9:
    P10:

    Angefügte Dateien:

    Diese Dateien befinden sich möglicherweise hier:
    C:\Users\cg\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppHang_iexplore.exe_99fdcea2f4d0d648c6a29bd09637efac6383f5f_67f3a5a3

    Analysesymbol:
    Es wird erneut nach einer Lösung gesucht: 0
    Berichts-ID: 17feef93-01d4-11e4-a510-000c29402cea
    Berichtstatus: 0

    Donnerstag, 3. Juli 2014 06:52
  • Am 03.07.2014 schrieb Schneider Christian:

    Soll der Hotfix auf dem Terminalserver installiert werden, oder auf dem Client?

    Wenn Word auf dem TS hängt, dann würde ich den Hotfix auf dem TS
    versuchen zu installieren. Gibt es die RDPCLIP.EXE auf dem TS? Ich hab
    keinen 2008R2 zur Verfügung, deshalb kann ich nicht nachsehen.

    Fehlerbucket , Typ 0
    Ereignisname: AppHangXProcB1
    Antwort: Nicht verfügbar
    CAB-Datei-ID: 0

    Lass doch auf dem TS als Administrator in einer administrativen
    Commandline ein sfc /scannow laufen. Wird es fehlerfrei beendet?

    wie oft startest Du den TS neu durch? Minimum einmal pro Woche sollte
    er neu gestartet werden, täglich kann aber auch nicht starten.


    Servus
    Winfried

    Gruppenrichtlinien
    WSUS Package Publisher
    HowTos zum WSUS Package Publisher
    NNTP-Bridge für MS-Foren

    Donnerstag, 3. Juli 2014 10:47
  • Servus Winfried,

    ich werde deine Ratschläge einmal testen. Danke

    Freitag, 4. Juli 2014 07:25
  • Servus Winfried,

    konnte es noch nicht testen, da der Fehler die letzen zwei Werktage nicht wieder aufgetreten ist.

    Montag, 7. Juli 2014 08:27