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Konvertieren eines Leads schlägt zu 20% fehl RRS feed

  • Frage

  • Hallo,

     

    Seit geraumer Zeit häufen sich die Beschwerden, dass bestimmte Leads nicht mehr in einen Kunden/Kontakt konvertiert werden können.

     

    Wird ein Lead "konvertiert" schließt sich das Fenster einfach ohne ihn zu wandeln.

     

    Bei 80% der Leads funktionierts einwandfrei, nur bei manchen schlägt es fehl.

     

    Keine Sonderzeichen, nichts.

     

    - Dynamics CRM 4

    - Windows Server 2008R2

    - SQL Server 2008 R2

     

     

    Vielen Dank

     

    Alex

    Donnerstag, 8. September 2011 09:53

Antworten

  • Hallo Alex,

    die Meldung ist doch recht eindeutig. Da darf man erst einmal drauf vertrauen und noch einmal genau nachsehen.

    Also Doubletten werden ausschliesslich mit den Duplikateserkennungsregeln erkannt.

    Also der erste Schritt wäre die Rules 2 x checken, ob sie wirklich das tun was man glaubt, das sie tun ;-)

    BeimLead sind standardmäßig Firma,Nachname,Vorname Pflichtfelder. Falls das bei euch nicht mehr so ist, wäre der zweite Schritt wäre zu prüfen ob es nicht vielleicht doch einen Datensatz ( Kontaktzoder Firma) gibt die einen leeren Namen haben.

    Im dritten Schritt würde ich die Regeln deaktivieren und prüfen ob das Problem weg ist falls dem so ist. Regeln nach einander wieder aktivieren und prüfen welche Regel den Fehler verursacht.

    Du kannst Natürlich auch versuchen die Regel die "zugeschlagen" imTrace finden. Die Regeln sind in der Tabelle duplicaterulebase zu finden.

    Grüße Thomas

    Montag, 12. September 2011 15:36

Alle Antworten

  • Hallo Alex,

    hast du das Tracing während der Konvertierung laufen lassen? Eventuell findest Du darin Hinweise auf die Ursache.

    Grüße

    Rob

    Donnerstag, 8. September 2011 09:59
  • Hallo Rob,

     

    Habe ich gerade, ja.

     

    Leider ist der Trace sehr umfangreich und m.E. nach schwer zu lesen.

     

    Gibt's da einen Trick?

     

    Alex

    Donnerstag, 8. September 2011 12:10
  • Hallo Alex,

    schaue in den Event Viewer des CRM Servers, eventuell findest Du dort eine Fehlermeldung, nach der du im Trace suchen kannst. Zudem kannst Du innerhalb der Trace-Datei die Suche auf die relevante Zeitspanne beschränken.

    Rob

    Donnerstag, 8. September 2011 15:24
  • Ich würde mir das TraceFile mit http://www.stunnware.com/crm2/topic.aspx?id=tracelogviewer ansehen. Viel übersichtlicher und Fehler lassen sich schneller finden und dann hier im Forum posten.
    Carsten Groth http://carstengroth.wordpress.com
    Donnerstag, 8. September 2011 15:36
  • Hallo,

     

    Vielen Dank für die Empfehlung des Tools, Klasse.

     

    Error: A record was not created or updated because a duplicate of the current record already exists.

    Error Number: 0x80040333

     

    Es gibt jedoch keine Dublette des Eintrags.

     

    Was kann da falsch sein?

     

    Danke

     

    Alex

    Donnerstag, 8. September 2011 16:18
  • Gibt es Duplikaterkennungsregeln zwischen Lead und Kontakt, sowie Kontakt gen Lead? Dann schaue mal hier in meinen Blog
     Microsoft Dynamics CRM 2011 | Duplikaterkennung Leads ...
    Microsoft Dynamics CRM 2011 | Duplikaterkennung Leads ...

    Carsten Groth http://carstengroth.wordpress.com
    Donnerstag, 8. September 2011 16:31
  • Hallo Alex,

    die Meldung ist doch recht eindeutig. Da darf man erst einmal drauf vertrauen und noch einmal genau nachsehen.

    Also Doubletten werden ausschliesslich mit den Duplikateserkennungsregeln erkannt.

    Also der erste Schritt wäre die Rules 2 x checken, ob sie wirklich das tun was man glaubt, das sie tun ;-)

    BeimLead sind standardmäßig Firma,Nachname,Vorname Pflichtfelder. Falls das bei euch nicht mehr so ist, wäre der zweite Schritt wäre zu prüfen ob es nicht vielleicht doch einen Datensatz ( Kontaktzoder Firma) gibt die einen leeren Namen haben.

    Im dritten Schritt würde ich die Regeln deaktivieren und prüfen ob das Problem weg ist falls dem so ist. Regeln nach einander wieder aktivieren und prüfen welche Regel den Fehler verursacht.

    Du kannst Natürlich auch versuchen die Regel die "zugeschlagen" imTrace finden. Die Regeln sind in der Tabelle duplicaterulebase zu finden.

    Grüße Thomas

    Montag, 12. September 2011 15:36
  • Hallo Zusammen,

     

    Vielen Dank für die Hilfe, das Problem war tatsächlich eine von meinem Vorgänger zusätzlich erstellte Regel über die E-Mail Adressen.

     

    Da die Regel als unnötig anzusehen war habe ich sie deaktiviert, fertig war die Laube.

     

    Vielen Dank

     

    Alex

    Dienstag, 13. September 2011 13:16
  • Hallo Zusammen,

     

    Vielen Dank für die Hilfe, das Problem war tatsächlich eine von meinem Vorgänger zusätzlich erstellte Regel über die E-Mail Adressen.

     

    Da die Regel als unnötig anzusehen war habe ich sie deaktiviert, fertig war die Laube.

     

    Vielen Dank

     

    Alex

    Dienstag, 13. September 2011 13:16