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SCSM Incident Escalated? RRS feed

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    Hallo zusammen,
    habe in meiner Testumgebung (SCSM 2019) die SLOs konfiguriert. Funktioniert auch wie erwartet... diesen werden bei überschreiten der Zeit direkt in Overdue Incident gelistet. 

    Mir ist jetzt nicht schlüssig, wann ein Incident in das Work Item Incident Escalated gelistet wird. Ist das per Default eine manuelle Einstellung oder kann man hier mit einem Workflow nachhelfen?


    • Bearbeitet Hubsi_RDS Freitag, 22. November 2019 14:37
    Freitag, 22. November 2019 14:36
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    "Escalated" ist ein Attribut in der Incident Klasse. Zu finden auf dem "General"-Tab unter dem Feld "Support Group". 

    Das Flag "Escalated" kann entweder manuell oder automatisch per Workflow oder z.B. per Orchestrator Runbook gesetzt werden.

    Andreas Baumgarten

    Sonntag, 8. Dezember 2019 21:36
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    @Hubsi_RDS: Ist Deine Frage mit dem Beitrag oben beantwortet? Dann wäre es nett, wenn Du den Beitrag als Antwort markierst.

    Andreas Baumgarten

    Freitag, 20. Dezember 2019 10:16
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