Fragensteller
Skype for Business

Frage
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Hallo Zusammen
Wir haben in unserer Firma Skype for Business (Server Lösung)
Gibt es eine Möglichkeit auszuwerten, welche Anrufe auf eine bestimmte Telefonnummer eingegangen sind und wie sich diese aufteilen nach intern und extern?
Ich habe bisher keine Logs gefunden.
vielen Dank
Grüsse
Robocop
Alle Antworten
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Moin,
das wäre dann quasi die Vorratsdatenspeicherung im privatwirtschaftlichen Umfeld ;-) So etwas lieben vor allem die Betriebsräte...
Wenn ich mich an die letzte Diskussion dieser Art richtig erinnere, war das Fazit:
- die Daten sind an sich da (https://docs.microsoft.com/de-de/skypeforbusiness/schema-reference/call-detail-recording-cdr-database-schema/call-detail-recording-cdr-database-schema)
- mit Out-of-the Box-Reports kommt man nicht an einzelne Datensätze ran
- aber man kann über die Datenbank eigenes "Data Mining" betreiben...
- ...wenn der Betriebsrat und der Datenschützer zustimmt.
- Und natürlich muss dieses im Sinne der DSGVO auch im Verfahrensverzeichnis vermerkt sein.
Evgenij Smirnov
I work @ msg services ag, Berlin -> http://www.msg-services.de
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In theory, there is no difference between theory and practice. In practice, there is.
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Hoi,
Das wurde von der obersten Stuffe bei uns bestummen, es geht um Anrufe ans ServiceDesk geht um Auswertungen externe/interne calls (Mengen z.B und Zeiten).
Gibt es nun eine Möglichkeit dies anzuschauen/auszuwerten, oder muss man dieses Recording (CallHistory) Feature einschalten ?
Bitte um mehr Infos.
vielen Dank
Robo
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Warum schaust Du nicht in die oben referenzierten Tabellen und siehst selbst, ob da die Informationen stehen, die Du suchst? CDR ist per Default eingeschaltet, es sollten also Daten in der Tabelle sein.
Evgenij Smirnov
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