Für das SCSM 2012 Self-Service Portal wird auf jeden Fall ein SharePoint Server 2010 (Foundation Version reicht) benötigt.
Per Email können neue Incidents im SCSM geöffnet werden. Dafür muss dann der Exchange Connector auf dem SCSM 2012 installiert und konfiguriert sein.
Ein Service Request kann nicht per Email im SCSM 2012 erstellt werden:
- SCSM kann anhand einer Email nicht "entscheiden", um was für einen Service Request es sich handelt (z.B. "Bitte neuen Benutzer anlegen", "Brauche neue Hardware", ...)
- Ebenfalls kann der SCSM den Text einer Mail nicht verschiedenen "User Inputs" eines Service Request zuordnen (z.B. "Vorname", "Nachname", ...)
Aus diesen Gründen lassen sich Service Requests von einem End-User nur via SCSM Self-Service Portal erstellen.
Eine weitere Möglichkeit wäre, ein eigenes Portal oder z.B. Microsoft InfoPath via Sharepoint als "Benutzerschnittstelle" zum End-User zu verwenden. Die Eingaben des Users im eigenen Portal oder InfoPath Dokument kann man anschließend dem Microsoft
System Center 2012 Orchestrator übergaben, der dann einen Service Request im SCSM erzeugt.
Andreas Baumgarten | H&D International Group
