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Word 2016 hängt beim Öffnen von Dokumenten

    Frage

  • Hallo alle,

    beim Öffnen von Dateien mit Word 2016 auf Windows Server 2016 über Citrix XenApp 7.16 „friert“ der WinWord.exe Prozess ein und bleibt mit konstanter CPU-Last stehen. Der Prozess muss lokal über den Task Manager oder Remote beendet werden.

    Nicht alle Benutzer melden das Problem, das Problem lässt sich nicht "provozieren" bzw. direkt nachstellen.

    • Anzahl der Hänger am Tag: 1-10+
    • Hänger wurden mit unterschiedlichen Dokumenten gemeldet aber auch Hänger und funktionierendes Öffnen bei ein und demselben Dokument gemeldet.

    -         Der Prozess wird im Task Manager als „Reagiert nicht“ markiert, allerdings wird keine Meldung im Eventlog erstellt.

    -         Eine Benutzerin meldete auch einen Hänger beim Öffnen mit WinWord.exe /a es wurden aber keine Hänger gemeldet bei der Benutzung von WinWord.exe /safe  

    Die Dokumente, die geöffnet werden, sind zum größten Teil vorgefertigte Formulare, die angepasst werden. Die Vorlagen für diese Dokumente stammen z.T. aus 2013 oder sind noch weitaus älter. Mit Word 2010 unter Windows Server 2008R2 über Citrix XenApp 6.5 tritt dieses Problem nicht auf.

    Ein Dump des hängenden Prozesses wurde erstellt und kann übermittelt werden. Mit dem Process Explorer wurde eine Übersicht des Stacks vom hängenden Prozess gemacht.

    BG + Vielen Dank für Unterstützung

    R. Zöllner

    Freitag, 15. Juni 2018 09:25