locked
Hetek óta semmi válasz RRS feed

 > 

  • General discussion

  • Discussion
    Sign in to vote
    0
    Sign in to vote

     

    Üdv Mindenkinek!

     

    Javítsatok ki ha tévednék .... de legjobb tudomásom szerint ez a fórum arra szolgál,

    hogy miután telefonon már nem nyújt támogatást a Microsoft, ezen keresztül majd

    segítenek vagy a mérnökök, vagy segítünk egymáson ahogy tudunk ....

    De nem kellene kicsit gyakrabban előfordulniuk itt Microsoft munkatársainak ....

    leginkább azokban az esetekben ahol 1-2 semmi féle hozzászólás nem történt

    a problémával kapcsolatban.

     

    Szerintem igy is elég bosszantó és kellemetlen hogy semmi támogatást nem

    kapok telefonon, de hogy már itt sem .... semmit

    (de persze győzzek meg minél több embert és céget hogy vásároljanak jogtiszta

    szoftvert .... )

     

    kiváncsi lennék hogy csak nekem ilyen rosszak a tapasztalataim?

     

    üdv

     

    J.

    Wednesday, December 10, 2008 10:46 AM

All replies

  • Discussion
    Sign in to vote
    0
    Sign in to vote

    Hány esetből szűrted le ezt a tapasztalatot?

    (név, thread szerint)

     

    Wednesday, December 10, 2008 10:53 AM
  • Discussion
    Sign in to vote
    0
    Sign in to vote

    Nem írtam ide túl sokszor az igaz, de most az utolsó két probléma esetében semmi választ nem kaptam

    senkitől .... hetek óta.

    Egyébként szerintem korábban Te is segítettél már nekem.

     

    Lehet hogy túlzás amit írok, de szerintem akkor sem jó a Microsoft hozzáállása ...

    Wednesday, December 10, 2008 11:02 AM
  • Discussion
    Sign in to vote
    0
    Sign in to vote

    A telefonos ingyenes terméktámogatás más országokban már sokkal régebben megszűnt, nálunk bírta a legtovább. Ez a fórum, ahogy a külföldi Technet fórumok is, csak és kizárólag önkéntes alapon működnek. Ez mindkét oldalra igaz, hivatalosan senkinek nincsen kötelezettsége itt válaszolni, és soha sehol nem is ígért ilyesmit a Microsoft.

     

    ps: Azt hozzá kell tenni, hogy várhatóan lesz ebben változás, és a megválaszolatlan kérdéseket megpróbáljuk eszkalálni.

     

    Wednesday, December 10, 2008 11:08 AM
  • Discussion
    Sign in to vote
    0
    Sign in to vote

    Flowman, alapbol termeszetesen egyetertek, de (most nem talalom) mintha regebb lett volna valami olyan utalas (valahol...), hogy a nem valaszolt kerdesekre tenyleg MS fog valaszolni...

     

    Remeljuk ez a jovoben tenyleg meglesz Smile

     

    A.

    Wednesday, December 10, 2008 11:19 AM
  • Discussion
    Sign in to vote
    0
    Sign in to vote

    Mivel kvázi pejorative nevesítettél, megnéztem aktívitásodat és az alábbit szertném neked írni:

     

    Ebben a válaszodban sem írtál konkrétumot, pl. azt, amit kérdeztem.

    Az itt feltett kérdéseknek _is_ tükröznie kéne sztem a kérdező utánajárását, hozzáállását.

     

    Ez itt sztem nem tarjáni csodarabbi fóruma, aholis mindenféle kérdésre elgondolkodtató választ lehet kapni. Big Smile

     

    P.S.: Kérlek gondolkodj el azon, hogy a nem precizen feltett kérdések, a körülmények ecsetelésének hiányai mennyi időt vesznek el azoktól, akik (magamat kivéve) pl. munkaidejükből/szabadidejükből önként válaszolgatnak, ha úri kedvük úgy tartja. Ha szaporodnak a hasonló időt rabló kérdések, akkor sokan megfontolják, nem jobb-e esetleg a köldöknézés a fórum olvasgatása helyett.

    Wednesday, December 10, 2008 11:19 AM
  • Discussion
    Sign in to vote
    0
    Sign in to vote

    pejoratív nevesítettelek???

    bocsánat ha félreérthető voltam, pedig éppen ellenkezőleg ...

    arra próbáltam célozni, hogy Te legalább próbáltál segíteni nekem több probléma megoldásában is ...

    igaz most nem kerestem vissza hogy akkor ott miről is volt szó, de emlékszem hogy irtál.

     

    szóval még egyszer bocsánat ... de a Te hozzáállásodról pont pozitivak a tapasztalataim

     

    Wednesday, December 10, 2008 11:31 AM
  • Discussion
    Sign in to vote
    0
    Sign in to vote

    Ebben az esetben akkor talán nekem kellene elnézést kérnem mindenkitől ....

    Bár nem igazán értem ezt az egészet, hogy a Microsoft mint szoftvergyártó miért nem köteles támogatást nyújtani

    azoknak akik sok esetben nem kevés pénzért megveszik a programjaikat.

    Arra mertem gondolni, hogy talán valamilyen szintű támogatást beépíthetne az árba, nem?

    Esetleg van fizetős terméktámogatás, mert sok esetben szivesen igénybe venném azt is ....

     

    J.

     

    Wednesday, December 10, 2008 11:39 AM
  • Discussion
    Sign in to vote
    0
    Sign in to vote

    Nem ertem, hogy miert csak az MS-t kell ebbol a szempontbol nezni. Ott van rengeteg szoftver a piacon, s bizony nagy reszuk olyan, hogy nem jar melle ingyenes tamogatas. Nem akarok neveket mondani - de csak azert, mert az MS ennyire ismert, ezert nem csak oket kell szidni.

     

    Fizetos tamogatas letezik, csak sokan inkabb nem vallaljak - azert is van ez a forum, hogy "egymason segitsunk".

     

    A.

     

    Wednesday, December 10, 2008 11:47 AM
  • Discussion
    Sign in to vote
    0
    Sign in to vote

    Talán azért mert ez MS-hez kapcsolódó fórum, és velük kapcsolatban van problémám ...

    mert az évek során csak elvesznek, ahelyett hogy adnának valamit ...

    Régen pl nagyon jól működött a telefonos support és nagyon sok esetben kaptam gyors segítséget tőlük.

    A fizetős támogatás ellen nincs kifogásom, ird meg légyszives hol és hogyan (milyen feltételekkel) kaphatok

    ilyen módon támogatást.

     

    Amugy visszatérve egy korábbi hozzászóláshoz .... azért is vártam hogy itt majd MS mérnökök IS segítenek

    a problémák megoldásában, mert amikor utoljára telefonon próbáltam segítséget kérni, akkor az MS

    ügyfélszolgálat mondta azt hogy irjak ide, majd itt válaszolnak a mérnökök. (Sajnos az egymáson segítsünk sokszor

    nem elég .... bár én is szivesen segítek ha tudok.)

     

     

    J.

    Wednesday, December 10, 2008 11:58 AM
  • Discussion
    Sign in to vote
    0
    Sign in to vote

    Pl. ha nem OEM termeket vettel, akkor jar melle tamogatas.

    (http://support.microsoft.com/select/?target=assistance)

     

    Ha OEM, akkor a lap aljan:

    http://support.microsoft.com/gp/oemsupport

     

    Ami a forumot illeti: nehany kollega MVP cimmel is rendelkezik, ami azert talan tobb, mint amit kapsz a support-telefon tulso oldalarol.

     

    A.

     

    Wednesday, December 10, 2008 12:50 PM
  • Discussion
    Sign in to vote
    0
    Sign in to vote

    Kedves József!

     

    Mi is szoktunk ide írni, ha rákeresel az ms_tech_support nick -re megtalálod a hozzászólásainkat. Sajnos a támogatás nem olyan egyszerű, mint ahogy azt elképzelnénk. Vannak különböző támogatási házirendek amiket nekünk is be kell tartanunk. Szerintem meg lehet érteni, azt, hogy rengeteg szoftvere van a Microsoftnak, amit, ha telefonon keresztül is támogatnánk egyszerűen akkora kavarodás lenne belőle, hogy a legegyszerűbb problémákat is elfelejtenénk, mivel mi is csak emberből vagyunk. Ne keverjük össze az ügyfélszolgálatot és a technikai támogatást. Az ügyfélszolgálaton sokkal nehezebb megértetni az ügyfelekkel, hogy miért is nem támogatott az ő termékük éppen. Miután az ügyfélszolgálatos a megfelelő adatok egyeztetése után a támogatási házirendből úgy itéli meg, hogy az ügyfél jogosult a támogatásra, hozzánk kerül, akik a legjobb tudásunk szerint mindent elkövetünk, hogy az ügyfél elégedett legyen. Sajnos nem mi döntünk abban hogy mit és hogyan támogatunk. A technikai támogatáson garantáljuk, hogy születik valamilyen megoldás, ami az ügyfél szempotjára irányul. de sajnos vannak olyan esetek, amikor mi sem vagyunk elegek. :-(

     

    Úgy ahogy itt a fórumon vannak MVP - k, a technikai támogatáson is mindenegyes technikusnak megvannak a kötelező Microsoftos vizsgái és mindenkinek megvan a saját specializálódása (valaki hálózati problémákban van otthon, valaki máshol, stb).

     

    Fizetős támogatás is igénybe lehet venni, azt is az ügyfélszolgálaton keresztül, melynek ára körülbelül 37.000HUF+ÁFA.

     

    Sajnos nem mindíg van időnk irogatni nekünk sem a fórumra, de ha tehetjük, próbálunk minnél többet postolni és ezzel is gazdagítani a közösség tapasztalatait.

     

    Remélem megérted, hogy ugyanúgy ahogy te is ember vagy, itt is azok dolgoznak, akiknek sajnos van egy nagy hátrányuk veled szemben, irányítva vannak a belső szabályzattal.

     

    Üdvözlettel,

     

    Soós Tibor

    MS Technikai Támogatás

    ----------------------------------------------------------

    WEB: http://support.microsoft.com/

    ----------------------------------------------------------

    A szolgáltatott információkat "az adott állapotban", bárminemű szavatosság vagy garancia nélkül biztosítjuk. A Microsoft kizár mindennemű, akár kifejezett, akár vélelmezett szavatosságot vagy garanciát, ideértve a forgalomképességre és az adott célra való alkalmasságra vonatkozó szavatosságot is. A Microsoft Corporation és annak beszállítói semmilyen körülmények között nem felelősek semminemű kárért, így a közvetlen, a közvetett, az üzleti haszon elmaradásából származó vagy speciális károkért, illetve a kár következményeként felmerülő költségek megtérítéséért, még abban az esetben sem, ha a Microsoft Corporationt vagy beszállítóit az ilyen károk bekövetkeztének lehetőségére figyelmeztették. Egyes államok joga nem teszi lehetővé bizonyos károkért a felelősség kizárását vagy korlátozását, ezért a fenti korlátozások az ön esetében esetleg nem alkalmazhatók.

     

    Wednesday, December 10, 2008 1:18 PM
  • Discussion
    Sign in to vote
    0
    Sign in to vote

    Először is köszönöm az info-t az OEM és dobozos termékek támogatásáról.

    Bár elég ritkán találkozok dobozos termékekkel, valószínüleg a nagyon magas

    ár miatt egyre kevebben engedhetik meg maguknak.

     

     

    Thursday, December 11, 2008 9:59 AM
  • Discussion
    Sign in to vote
    0
    Sign in to vote

    Kedves Tibor!

     

    A félreértések elkerülése végett .... én nem a Microsoftnál dologzó emberekre haragszom

    ebben az esetben, hanem azokra akik az ilyen tipusú változtatásokat kitalálják.

    Pár évvel ezelőtt nagyon jól működő telefonos technikai támogatást lehetett igénybe venni

    és hozzáértő tapasztalt kollégák segítettek megoldani a felmerült problémákat.

    Nagyon jól tudom hogy a Microsoft-nál dolgozó embereket komoly szabályok kötik,

    én pont azt sajnálom az egészben hogy valamit ami korábban nagyon jól működött,

    azt sikerült elrontani.

    A szép az egészben az hogy régebben minden alkalom után amikor segítséget kértünk,

    rá pár nappal felhívtak minket a Microsoft-tól (valami külföldi számról talán hollandiából,

    ha jól emlékszem) hogy mondjuk el a véleményünket a szolgáltatás minőségéről, a

    támogatást nyújtó mérnök hozzáállásáról, mennyire voltunk elégedettek, stb ....

    Szerintem ez nagyon rendben volt és nagyon jól működött, hozzáteszem persze

    hogy ezt mint külső szemlélő látom igy, nem tudom hogy belül ez mennyire volt jó.

     

    Persze valószinűleg ez is, mint annyi minden más jó dolog a mai világban, a költség-

    csökkentések áldozata lett.

     

    Szóval még egyszer el kell hogy mondjam, hogy mit irtam az nem a dolgozó 

    emberek ellen szól ....

     

    A mi cégünk főként kisirodai rendszerek kialakításával és karbantartásával foglalkozik,

    igyekszünk megoldani az ügyfeleinknél felmerült problémákat a legjobb tudásunk

    szerint, de sok esetben ez kevésnek bizonyul és segítségre lenne szükségünk.

    Ilyen esetekben az ideális megoldás továbbra is csak a telefonos technikai támogatás

    lehet, hiszen sajnos a fórumon sok esetben csak nagyon lassan kaphat az ember

    segítséget. (és tudom hogy erről nem Önök tehetnek ... de ez akkor is igy van)

    Pl az egyik próbléma amit felvetettem kb egy hónapig hozzászólás nélkül maradt

    egészen a tegnapi napig, amikor ezt a "Hetek óta semmi válasz" címűt elindítottam.

     

    Bár úgy tűnik hogy csak én vagyok elégedetlen, és én látom úgy hogy bizonyos dolgok nem

    előnyükre változtak.

     

    Egyébként a fizetős támogatás továbbra is érdekel, szeretném megkérdezni hogy ez a

    37.000.- Ft + Áfás díj ez pontosan mit takar ?

    Egyszeri alkalmat, havi díjat, éves díjat ... szóval pontosan mit?

     

    Előre is köszönöm a segítséget.

     

    üdv

     

    J. 

     

    Thursday, December 11, 2008 10:33 AM
  • Discussion
    Sign in to vote
    0
    Sign in to vote

    Kedves József!

     

    Köszönöm, hogy megosztja velünk a tapasztalatait és igyekszünk mi is (mármint a tech. tám.) irogatni a fórumba, hogy ezzel is segítsük az Ön és többi kollégánk munkáját.

     

    A visszajelzések most is működnek, ugyanúgy egy küldő cég csinálja, csak nem telefonon keresztül, hanem egy email formájában.

     

    A fizetős támogatás 37.000,- Ft + áfa egyszeri alkalomra szól és csak akkor kerül levonásra, ha nem BUG vagy más Microsoft mulasztásról van szó vagy levonódik és ha kiderül, hogy szintén BUG vagy Microsoft mulasztás, akkor az icidenst még egyszer fel lehet használni.

     

    Vannak még más lehetőségek is, mint pl. a Quick Assistance kártya, ami szintén egy esetet takar magában.

    Lehetőség még ún. Certified vagy Gold Certified partnernek lenni, ami bizonyos kritériumok teljesítésében rejlik plusz az éves díjban ami kb. 420.000,- Ft pontosan 1500,-€. Ez 5 "ingyen" incidenst takar évente. Pontosabb infóval ügyfélszolgáltunk tud szolgálni.

     

    Üdvözlettel,

     

    Soós Tibor

    MS Technikai Támogatás

    ----------------------------------------------------------

    WEB: http://support.microsoft.com/

    ----------------------------------------------------------

    A szolgáltatott információkat "az adott állapotban", bárminemű szavatosság vagy garancia nélkül biztosítjuk. A Microsoft kizár mindennemű, akár kifejezett, akár vélelmezett szavatosságot vagy garanciát, ideértve a forgalomképességre és az adott célra való alkalmasságra vonatkozó szavatosságot is. A Microsoft Corporation és annak beszállítói semmilyen körülmények között nem felelősek semminemű kárért, így a közvetlen, a közvetett, az üzleti haszon elmaradásából származó vagy speciális károkért, illetve a kár következményeként felmerülő költségek megtérítéséért, még abban az esetben sem, ha a Microsoft Corporationt vagy beszállítóit az ilyen károk bekövetkeztének lehetőségére figyelmeztették. Egyes államok joga nem teszi lehetővé bizonyos károkért a felelősség kizárását vagy korlátozását, ezért a fenti korlátozások az ön esetében esetleg nem alkalmazhatók.

     

    Thursday, January 22, 2009 8:00 AM