locked
Vista crash BSOD BAD_POOL_HEADER RRS feed

  • Question

  • Hi everyone,

     

    I'm french so please excuse me for my poor english...

     

    I bought a few weeks ago a new desktop computer which is running under Vista Home premium and i'm getting troubles with BSOD that I get every day !

     

    The error code is STOP 0x00000019 BAD_POOL_HEADER

     

    I do really not know what to do in order to fix these crashes. I also get a report containing a minidump file but I don't know what to do with it neither how to open it.

     

    Please help.

     

    Kind regards,

    fredo0877

     

    My hardware configuration:

    Core 2 Quad Q6600

    3 GB RAM

    Sapphire HD 3850 1GB

    etc
    Thursday, September 18, 2008 8:48 PM

Answers

  • Hi Fredo,

     

    Sorry for delay.

     

    Since the issue persists even after you reinstall the system, it is most likely a hardware issue. I suggest that you contact Acer technical support to report this issue and check hardware problems with their help.

     

    http://acer.custhelp.com/cgi-bin/acer.cfg/php/enduser/ask.php?p_sid=_fCZlOfj

     

    Important Note: Microsoft provides third-party contact information to help you find technical support. This contact information may change without notice. Microsoft does not guarantee the accuracy of this third-party contact information.

     

    Other Acer contact information.

    http://us.acer.com/public/page11.do?sp=page5&UserCtxParam=0&GroupCtxParam=0&dctx1=25&CountryISOCtxParam=US&LanguageISOCtxParam=en&crc=2153616657

     

    Wednesday, October 8, 2008 6:38 AM
    Moderator

All replies

  • Fredo

     

    See the following website for a description of this error message.

     

    Bug Check 0x19: BAD_POOL_HEADER:
    http://msdn.microsoft.com/en-gb/library/ms793223.aspx


     

    A pool header issue is a problem with Windows memory allocation. Device driver issues are probably the most common, but this can have other causes including bad sectors or other disk write issues, and problems with some routers. RAM problems can also be responsible for these error messages.

     

    The first thing to do would be to run the Memory Diagnostic Tool.

     

    Close all running programs.

     

    Open Control Panel / Administrative Tools and click the Memory Diagnostic Tool.

     

    In the pop up dialog box, click the 'Restart now and check for problems' option.

     

    If this tool does not report any errors, continue.

     

    Run the check disk tool to check for errors on the hard drive.

     

    Go to Start/All programs/Accessories.

    Right click 'Command Prompt' and select the 'Run As Administrator' option.

    Click 'Continue' on the UAC prompt.

     

    In the Command Prompt window, type the following.

     

    chkdsk C: /f /r

     

    Press ENTER.

     

    Check disk will ask if you want to run the next time the system restarts, press Y to confirm this and click ENTER.

     

    Exit the command prompt and restart the system. Checkdisk will run and this could take some time depending on what it finds and how large the hard drive is.

     

    After Windows starts, go to Start and type eventvwr.msc.

    In the results, click the Event Viewer. In the Event Viewer expand the Windows Logs in the left side menu and select Application. Look for an entry in the right side with a time and date that corresponds to the time that check disk ran.

     

    It should say Information - Date and Time - Source: Wininit - Event ID: 1001. Double click this event to see the details.

     

    In the center section, scroll down to the bottom and use the cursor to select all of the text in that box. Press CTRL+C to copy the text to the clipboard. Open Notepad and paste the copied text there. Save the Notepad file as ChkDsk.txt to the Desktop. Now, you can take a look at the results of the check disk procedure.

     

    Let us know what you find.

     


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    Ronnie Vernon
    Microsoft MVP
    Windows Desktop Experience
    Thursday, September 18, 2008 11:06 PM
    Moderator
  •  

    Hi Ronnie,

     

    Thank you so much for your answer.

     

    1) I performed the memory test, no error detected during the test.

    2) I performed the checkdisk. As you told me, this is the report of the checkdisk, I hope it will be helpful to you (sorry but it is written in french).

     

    So what do you think about it?

     

    I've noticed that all these BSOD occured while internet sessions (IE7 html pages browsing, downloading files with grabit, and so on). Maybe that I have some trouble with my internet box ? (sagem livebox).

     

    Thank you for your answer.

     

    Vérification du système de fichiers sur C:
    Le type du système de fichiers est NTFS.
    Le nom de volume est ACER.

    Une vérification de disque a été planifiée.
    Windows va maintenant vérifier le disque.               
      196800 enregistrements de fichier traités.                                56

    enregistrements de grand fichier traités.                          0 enregistrements de

    fichier incorrect traités.                      0 enregistrements EA traités.           

                                82 enregistrements d'analyse traités.                       

             229726 entrées d'index traitées.                                          0

    fichiers non indexés traités.                                      196800 descripteurs

    de sécurité traités.                                Nettoyage en cours de 534 entrées

    d'index inutilisées à partir de l'index $SII
    du fichier 0x9.
    Nettoyage en cours de 534 entrées d'index inutilisées à partir de l'index $SDH
    du fichier 0x9.
    Nettoyage en cours de 534 descripteurs de sécurité non utilisés.
      16464 fichiers de données traités.                                     CHKDSK vérifie

    le journal USN...
      36048248 octets USN traités.                                              Vérification

    du journal USN terminée.
    CHKDSK est en train de vérifier les données du fichier (étape 4 de 5)...
      196784 fichiers traités.                                                La

    vérification des données du fichier est terminée.
    CHKDSK est en train de vérifier l'espace libre (étape 5 de 5)...
      23145042 clusters libres traités.                                         La

    vérification de l'espace libre est terminée.
    CHKDSK a découvert de l'espace libre marqué alloué dans la
    bitmap de la table de fichiers maîtres (MFT).
    Windows a effectué des corrections sur le système de fichiers.

     151303167 Ko d'espace disque au total.
      58341000 Ko dans 165293 fichiers.
         78616 Ko dans 16465 index.
             0 Ko dans des secteurs défectueux.
        303383 Ko utilisés par le système.
         65536 Ko occupés par le fichier journal.
      92580168 Ko disponibles sur le disque.

          4096 octets dans chaque unité d'allocation.
      37825791 unités d'allocation au total sur le disque.
      23145042 unités d'allocation disponibles sur le disque.

    Informations internes :
    c0 00 03 00 09 c6 02 00 29 af 04 00 00 00 00 00  ........).......
    ae 15 00 00 52 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00  ....R...........
    42 00 00 00 1f 86 88 77 20 59 2e 00 20 51 2e 00  B......w Y.. Q..

    Windows a terminé la vérification de votre disque.
    Veuillez patienter pendant le redémarrage de votre ordinateur.

     

    Nom du journal :Application
    Source :       Microsoft-Windows-Wininit
    Date :         19/09/2008 10:47:07
    ID de l'événement :1001
    Catégorie de la tâche :Aucun
    Niveau :       Information
    Mots clés :    Classique
    Utilisateur :  N/A
    Ordinateur :   PC-de-Fred
    Description :


    Vérification du système de fichiers sur C:
    Le type du système de fichiers est NTFS.
    Le nom de volume est ACER.

    Une vérification de disque a été planifiée.
    Windows va maintenant vérifier le disque.               
      196800 enregistrements de fichier traités.                               56

    enregistrements de grand fichier traités.                         0 enregistrements de

    fichier incorrect traités.                     0 enregistrements EA traités.            

                              82 enregistrements d'analyse traités.                         

          229726 entrées d'index traitées.                                         0

    fichiers non indexés traités.                                     196800 descripteurs de

    sécurité traités.                               Nettoyage en cours de 534 entrées

    d'index inutilisées à partir de l'index $SII
    du fichier 0x9.
    Nettoyage en cours de 534 entrées d'index inutilisées à partir de l'index $SDH
    du fichier 0x9.
    Nettoyage en cours de 534 descripteurs de sécurité non utilisés.
      16464 fichiers de données traités.                                    CHKDSK vérifie

    le journal USN...
      36048248 octets USN traités.                                             Vérification

    du journal USN terminée.
    CHKDSK est en train de vérifier les données du fichier (étape 4 de 5)...
      196784 fichiers traités.                                               La vérification

    des données du fichier est terminée.
    CHKDSK est en train de vérifier l'espace libre (étape 5 de 5)...
      23145042 clusters libres traités.                                        La

    vérification de l'espace libre est terminée.
    CHKDSK a découvert de l'espace libre marqué alloué dans la
    bitmap de la table de fichiers maîtres (MFT).
    Windows a effectué des corrections sur le système de fichiers.

     151303167 Ko d'espace disque au total.
      58341000 Ko dans 165293 fichiers.
         78616 Ko dans 16465 index.
             0 Ko dans des secteurs défectueux.
        303383 Ko utilisés par le système.
         65536 Ko occupés par le fichier journal.
      92580168 Ko disponibles sur le disque.

          4096 octets dans chaque unité d'allocation.
      37825791 unités d'allocation au total sur le disque.
      23145042 unités d'allocation disponibles sur le disque.

    Informations internes :
    c0 00 03 00 09 c6 02 00 29 af 04 00 00 00 00 00  ........).......
    ae 15 00 00 52 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00  ....R...........
    42 00 00 00 1f 86 88 77 20 59 2e 00 20 51 2e 00  B......w Y.. Q..

    Windows a terminé la vérification de votre disque.
    Veuillez patienter pendant le redémarrage de votre ordinateur.

    XML de l’événement :
    <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
      <System>
        <Provider Name="Microsoft-Windows-Wininit" Guid="{206f6dea-d3c5-4d10-bc72-

    989f03c8b84b}" EventSourceName="Wininit" />
        <EventID Qualifiers="16384">1001</EventID>
        <Version>0</Version>
        <Level>4</Level>
        <Task>0</Task>
        <Opcode>0</Opcode>
        <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
        <TimeCreated SystemTime="2008-09-19T08:47:07.000Z" />
        <EventRecordID>5340</EventRecordID>
        <Correlation />
        <Execution ProcessID="0" ThreadID="0" />
        <Channel>Application</Channel>
        <Computer>PC-de-Fred</Computer>
        <Security />
      </System>
      <EventData>
        <Data>

    Vérification du système de fichiers sur C:
    Le type du système de fichiers est NTFS.
    Le nom de volume est ACER.

    Une vérification de disque a été planifiée.
    Windows va maintenant vérifier le disque.               
      196800 enregistrements de fichier traités.                               56

    enregistrements de grand fichier traités.                         0 enregistrements de

    fichier incorrect traités.                     0 enregistrements EA traités.            

                              82 enregistrements d'analyse traités.                         

          229726 entrées d'index traitées.                                         0

    fichiers non indexés traités.                                     196800 descripteurs de

    sécurité traités.                               Nettoyage en cours de 534 entrées

    d'index inutilisées à partir de l'index $SII
    du fichier 0x9.
    Nettoyage en cours de 534 entrées d'index inutilisées à partir de l'index $SDH
    du fichier 0x9.
    Nettoyage en cours de 534 descripteurs de sécurité non utilisés.
      16464 fichiers de données traités.                                    CHKDSK vérifie

    le journal USN...
      36048248 octets USN traités.                                             Vérification

    du journal USN terminée.
    CHKDSK est en train de vérifier les données du fichier (étape 4 de 5)...
      196784 fichiers traités.                                               La vérification

    des données du fichier est terminée.
    CHKDSK est en train de vérifier l'espace libre (étape 5 de 5)...
      23145042 clusters libres traités.                                        La

    vérification de l'espace libre est terminée.
    CHKDSK a découvert de l'espace libre marqué alloué dans la
    bitmap de la table de fichiers maîtres (MFT).
    Windows a effectué des corrections sur le système de fichiers.

     151303167 Ko d'espace disque au total.
      58341000 Ko dans 165293 fichiers.
         78616 Ko dans 16465 index.
             0 Ko dans des secteurs défectueux.
        303383 Ko utilisés par le système.
         65536 Ko occupés par le fichier journal.
      92580168 Ko disponibles sur le disque.

          4096 octets dans chaque unité d'allocation.
      37825791 unités d'allocation au total sur le disque.
      23145042 unités d'allocation disponibles sur le disque.

    Informations internes :
    c0 00 03 00 09 c6 02 00 29 af 04 00 00 00 00 00  ........).......
    ae 15 00 00 52 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00  ....R...........
    42 00 00 00 1f 86 88 77 20 59 2e 00 20 51 2e 00  B......w Y.. Q..

    Windows a terminé la vérification de votre disque.
    Veuillez patienter pendant le redémarrage de votre ordinateur.
    </Data>
      </EventData>
    </Event>

    Friday, September 19, 2008 9:14 AM
  • Hi Fredo,

     

    It seems that it is not an English version of Windows. As you know, these newsgroups are geared to answer on the English version of the product. Although we would try our best to assist you here, for support for localized versions it would be best to use the support resources appropriate to that language. As this issue needs specific analysis on the log files, I would like to suggest that you contact your local Microsoft Customer Service and Support.

     

    http://www.microsoft.com/worldwide/

     

    Also, the engineers there are experienced in troubleshooting localized version products. I believe that the problem will be resolved soon. Thanks for your understanding.

    Monday, September 22, 2008 3:47 AM
    Moderator
  • Hi everyone,

     

    Effectively, my Windows Vista version is a french one. It is an OEM license, so when I phone Microsoft, they tell me to phone Acer and when I phone Acer they tell me that I have to reinstall Vista but it is still crashing with BSOD. I've got en new one today : STOP 0x0000001A MEMORY_MANAGEMENT

     

    I really do not know what to do to fix this problem.
    Wednesday, September 24, 2008 8:47 PM
  • Hi Fredo,

     

    Sorry for delay.

     

    Since the issue persists even after you reinstall the system, it is most likely a hardware issue. I suggest that you contact Acer technical support to report this issue and check hardware problems with their help.

     

    http://acer.custhelp.com/cgi-bin/acer.cfg/php/enduser/ask.php?p_sid=_fCZlOfj

     

    Important Note: Microsoft provides third-party contact information to help you find technical support. This contact information may change without notice. Microsoft does not guarantee the accuracy of this third-party contact information.

     

    Other Acer contact information.

    http://us.acer.com/public/page11.do?sp=page5&UserCtxParam=0&GroupCtxParam=0&dctx1=25&CountryISOCtxParam=US&LanguageISOCtxParam=en&crc=2153616657

     

    Wednesday, October 8, 2008 6:38 AM
    Moderator