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SCSM Adjust User Permissions RRS feed

  • Question

  • Dear colleagues!

    In SCSM I have configured for one group the permissions to see only specific queues.
    That's all working fine, but I figured out that they don't see the names of the affected users.

    Also if they want now to assign the incident to someone else, then they are typing in the name, but an empty dropdown is appearing and there are no names. I have checked all permissions for the group and it looks fine.
    Maybe something else missing? Any idea?

    (I have also attached a screenshot.)

    BR!

    Tuesday, August 13, 2019 1:46 PM

Answers

  • Hallo!

    Ich habe jetzt herausgefunden, welche Option das ist und es funktioniert nun.

    Es handelt sich um die Option "Configuration Item Groups". Da kann man auswählen welche von den Configuration Item Groups angezeigt werden soll.

    LG!

    Monday, August 19, 2019 7:37 AM

All replies

  • Hello,

    As this is a German forum I would kindly ask you to either translate your Post in German or to post it again on the English Forum.

    Da wir uns in einem deutschsprachigen Forum befinden, würde ich Sie gerne bitten wollen, dass Sie entweder alle Ihre Beiträge ins Deutsche übersetzen oder die Thematik erneut im englischsprachigen Forum veröffentlichen.

    Best Regards/ Mit freundlichen Grüßen,

    Mihaela


    Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass im Rahmen dieses Forums, welches auf dem Community-Prinzip „IT-Pros helfen IT-Pros“ beruht, kein technischer Support geleistet werden kann oder sonst welche garantierten Maßnahmen seitens Microsoft zugesichert werden können.

    Wednesday, August 14, 2019 10:05 AM
    Moderator
  • You created a specific SCSM ser role for this group of users to see only the limited queue?

    Is the SCSM User Role permitted to see the configuration items (User)? You can check this in the config of the User Role.

    Hope this helps.

    Verwendest Du eine bestimmte SCSM User Role für die Gruppe der Benutzer, um den Zugriff auf die Queue zu steuern?

    Besitzt die SCSM User Role die Berechtigungen, die Configuration Items (User) zu sehen? Du kannst dies in der Konfiguration der User Role kontrollieren.

    Ich hoffe, die Antwort hilft.


    Andreas Baumgarten

    Wednesday, August 14, 2019 11:51 PM
  • Hallo!

    Ja ich habe eine eigene Queue erstellt, wo ich bestimmte Benutzer drinnen habe.

    Sie sollen nur bestimmte Support Gruppen sehen, was auch funktioniert.

    Das einzige Problem ist, dass sie die User nicht sehen. Sie können die Incidents auch nicht an andere User weiter geben, weil die User nicht aufgelistet werden.

    Ich werde mir das wegen den Configuration Items noch einmal ansehen und gebe euch ein Feedback.

    LG!

    Monday, August 19, 2019 7:15 AM
  • Hallo noch einmal!

    Sind das die folgenden beiden Optionen:
    - Configuration Item Exclusion Rule View
    - Configuration item Preview Exclusion Rule View

    ??

    LG!

    Monday, August 19, 2019 7:17 AM
  • Hallo!

    Ich habe jetzt herausgefunden, welche Option das ist und es funktioniert nun.

    Es handelt sich um die Option "Configuration Item Groups". Da kann man auswählen welche von den Configuration Item Groups angezeigt werden soll.

    LG!

    Monday, August 19, 2019 7:37 AM
  • Hallo Strahinja Janacek,

    vielen Dank, dass du deine Lösung mit uns teilst!  

    Gruß

    Mihaela


    Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass im Rahmen dieses Forums, welches auf dem Community-Prinzip „IT-Pros helfen IT-Pros“ beruht, kein technischer Support geleistet werden kann oder sonst welche garantierten Maßnahmen seitens Microsoft zugesichert werden können.

    Monday, August 26, 2019 9:35 AM
    Moderator