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Windows explorer crashing often RRS feed

  • Question

  • Hi,

    Using 64 bits edition, explorer is crashing really often. Nothing special installed, OpenOffice may be ? Tried shellEx to disable some stuff (non Microsoft), non success.

    Any help appreciated.
    Thanks.
    Tuesday, November 3, 2009 10:20 PM

Answers

  • Hi,

     

    Please also try the following:

     

    Reset Browser Helper Objects

    =====================================================

    Note: Please perform a full system backup first.

    1. Click Start , type regedit in the Search box, and then press ENTER.

    2. Locate and then click the following registry subkey:

     

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\explorer\Browser Helper Objects\

     

    In the navigation pane, right-click Browser Helper Objects, click Export, Save a backup file on your desktop.

     

    NOTE: If an unexpected issue be encountered after modifying registry, please double click the backup file to restore registry.

     

    3. In the navigation pane, right-click any subkey under Browser Helper Objects, click New, and then click Dword (32 bit) value.

    4. Change the value name to NoExplorer, and then set the value to 1.

    5. Repeat steps 3-4 for the all the subkeys

    6. Close Registry Editor, and then restart the computer to test the issue again.

     

    Meanwhile, you can also create another user account to check if the issue will occur as well.

     

    Thanks.


    Nicholas Li - MSFT
    • Marked as answer by Nicholas Li Monday, November 16, 2009 4:12 AM
    Friday, November 6, 2009 6:07 AM

All replies

  • Hi,

     

    May I know with what exact operation the Windows explorer crashes?

     

    Based on my research, I would like to suggest the following:

     

    1.    Please boot to Clean Boot environment and check the issue.

     

    How to troubleshoot a problem by performing a clean boot in Windows Vista or in Windows 7

     

    2.    I also suspect this issue may be related to some specific software, such as a plug-in for Windows Explorer. If you have this kind of software, please remove it.

     

    3.    Run the command “Chkdsk” to check the disk:

     

    Chkdsk

     

    Hope this helps. Thanks.


    Nicholas Li - MSFT
    Wednesday, November 4, 2009 11:22 AM
  • Hi XavierP, could you tell me what the bucket ID for this crash is? Here's how to find out:

    1)            Start | type View all problem reports in the search box | enter when it brings up the control panel application
    2)            On the bottom of the window, click View problem reports and responses
    3)            Scroll down to the hang or crash report that was sent in | double click the entry
    4)            Scroll down to the bottom of the report for the Bucket ID

    Alexander Sklar| Software Development Engineer 2
    Windows Sustaining Engineering - Client Platform Development Team
    http://blogs.msdn.com/asklar
    This posting is provided "AS IS" with no warranties, and confers no rights.

    Thursday, November 5, 2009 9:26 AM
    Answerer
  • Hi Guys,

    More later but it occurs on right-click. It's extremely random. For instance, select a file, right-click ==> Explorer crashes.

    Installed software are:

    - Photoshop Element 7
    - Visual C#
    - Tortoise SVN latest revision
    - Lotus Symphony 1.3
    - Open Office 1.3

    It's random. It doesn't occur immediately after boot so I guess it is heap related.

    Thursday, November 5, 2009 4:06 PM
  • So, it's a French version by the way :-)

    Signature du problème
    Nom d’événement du problème :    APPCRASH
    Nom de l’application:    Explorer.EXE
    Version de l’application:    6.1.7600.16404
    Horodatage de l’application:    4a765771
    Nom du module par défaut:    StackHash_28cb
    Version du module par défaut:    6.1.7600.16385
    Horodateur du module par défaut:    4a5be02b
    Code de l’exception:    c0000374
    Décalage de l’exception:    00000000000c6cd2
    Version du système:    6.1.7600.2.0.0.768.3
    Identificateur de paramètres régionaux:    1036
    Information supplémentaire n° 1:    28cb
    Information supplémentaire n° 2:    28cb07b94968f4ae1185ce1fd9823a74
    Information supplémentaire n° 3:    b97b
    Information supplémentaire n° 4:    b97b31ef43c44faf332cd1fdcd7df7a7

    another one:

    Source
    Explorateur Windows

    Résumé
    Fonctionnement arrêté

    Date
    ‎03/‎11/‎2009 23:06

    Statut
    Rapport envoyé

    Description
    Chemin d’accès de l’application défaillante :    C:\Windows\explorer.exe

    Signature du problème
    Nom d’événement du problème :    APPCRASH
    Nom de l’application:    Explorer.EXE
    Version de l’application:    6.1.7600.16404
    Horodatage de l’application:    4a765771
    Nom du module par défaut:    ntdll.dll
    Version du module par défaut:    6.1.7600.16385
    Horodateur du module par défaut:    4a5be02b
    Code de l’exception:    c000041d
    Décalage de l’exception:    000000000003202d
    Version du système:    6.1.7600.2.0.0.768.3
    Identificateur de paramètres régionaux:    1036
    Information supplémentaire n° 1:    f4e0
    Information supplémentaire n° 2:    f4e0f94494a2b122d471bc104fa22a20
    Information supplémentaire n° 3:    380d
    Information supplémentaire n° 4:    380df10d736a8e86248f4c82af7ba1ee

    Informations complémentaires sur le problème
    ID du récipient :    7187054

    another one:

    Source
    Explorateur Windows

    Résumé
    Fonctionnement arrêté

    Date
    ‎03/‎11/‎2009 23:14

    Statut
    Rapport envoyé

    Description
    Chemin d’accès de l’application défaillante :    C:\Windows\explorer.exe

    Signature du problème
    Nom d’événement du problème :    APPCRASH
    Nom de l’application:    explorer.exe
    Version de l’application:    6.1.7600.16404
    Horodatage de l’application:    4a765771
    Nom du module par défaut:    ntdll.dll
    Version du module par défaut:    6.1.7600.16385
    Horodateur du module par défaut:    4a5be02b
    Code de l’exception:    c000041d
    Décalage de l’exception:    000000000003202d
    Version du système:    6.1.7600.2.0.0.768.3
    Identificateur de paramètres régionaux:    1036
    Information supplémentaire n° 1:    4ec6
    Information supplémentaire n° 2:    4ec66e3e86a0c7f800e731ae549310bb
    Information supplémentaire n° 3:    26cb
    Information supplémentaire n° 4:    26cb92e2018b3c858e317068ee242d23

    Informations complémentaires sur le problème
    ID du récipient :    7187054

    one more:
    Source
    Explorateur Windows

    Résumé
    Fonctionnement arrêté

    Date
    ‎01/‎11/‎2009 11:02

    Statut
    Rapport envoyé

    Description
    Chemin d’accès de l’application défaillante :    C:\Windows\explorer.exe

    Signature du problème
    Nom d’événement du problème :    APPCRASH
    Nom de l’application:    Explorer.EXE
    Version de l’application:    6.1.7600.16404
    Horodatage de l’application:    4a765771
    Nom du module par défaut:    comctl32.dll
    Version du module par défaut:    6.10.7600.16385
    Horodateur du module par défaut:    4a5bde67
    Code de l’exception:    c000041d
    Décalage de l’exception:    0000000000130ab5
    Version du système:    6.1.7600.2.0.0.768.3
    Identificateur de paramètres régionaux:    1036
    Information supplémentaire n° 1:    54c9
    Information supplémentaire n° 2:    54c9211a583a6435a2effb148f21868f
    Information supplémentaire n° 3:    b95f
    Information supplémentaire n° 4:    b95f8298b7708441bb15d487749cbfb4

    Informations complémentaires sur le problème
    ID du récipient :    7272104


    Thursday, November 5, 2009 6:28 PM
  • Hi,

     

    Please also try the following:

     

    Reset Browser Helper Objects

    =====================================================

    Note: Please perform a full system backup first.

    1. Click Start , type regedit in the Search box, and then press ENTER.

    2. Locate and then click the following registry subkey:

     

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\explorer\Browser Helper Objects\

     

    In the navigation pane, right-click Browser Helper Objects, click Export, Save a backup file on your desktop.

     

    NOTE: If an unexpected issue be encountered after modifying registry, please double click the backup file to restore registry.

     

    3. In the navigation pane, right-click any subkey under Browser Helper Objects, click New, and then click Dword (32 bit) value.

    4. Change the value name to NoExplorer, and then set the value to 1.

    5. Repeat steps 3-4 for the all the subkeys

    6. Close Registry Editor, and then restart the computer to test the issue again.

     

    Meanwhile, you can also create another user account to check if the issue will occur as well.

     

    Thanks.


    Nicholas Li - MSFT
    • Marked as answer by Nicholas Li Monday, November 16, 2009 4:12 AM
    Friday, November 6, 2009 6:07 AM
  • I don't have Brower Helper Objects !

    My crashes are really random. I can work for 2 days without seeing them. When an explorer crashes occur, then it occurs very frequently.
    Once they occur, I need to reboot to get again a stable system, if that can help.
    Monday, November 16, 2009 8:35 AM