locked
Enable New Dial Plan RRS feed

  • Question

  • I need to implement a new dial plan with a new mailbox policy. I followed the same process I used to create the original UM dial plan, but this time around, when I enable an account for UM and try to access call the Outlook Voice Access number, it immediately hangs up. With the original dial plan, when I call that access number, the sip address displays on the phone, but with the new one, it's just the number. I suspect I missed a step somewhere, but I'm at a loss as to where.

    [PS] C:\Windows\System32>Get-UMDialplan | fl

    RunspaceId                     : 0c42776a-2c09-4e84-a863-ac8564ad50d6
    Address                        : lyncserver.com
    OutcallsAllowed                : True
    Status                         : Enabled
    Port                           : 0
    Simulator                      : False
    IPAddressFamily                : IPv4Only
    DelayedSourcePartyInfoEnabled  : False
    MessageWaitingIndicatorAllowed : True
    HuntGroups                     : {Default Dial Plan:Default Dial Plan, NewHuntGroup:NewDialPlan}
    GlobalCallRoutingScheme        : None
    ForwardingAddress              : 
    AdminDisplayName               : 
    ExchangeVersion                : 0.10 (14.0.100.0)
    Name                           : lyncserver.com
    DistinguishedName              : CN=lync,CN=UM IPGateway Container,CN=DOMAIN,CN=Microsoft 
                                     Exchange,CN=Services,CN=Configuration,DC=AD,DC=DOMAIN,DC=COM
    Identity                       : lyncserver
    Guid                           : cf0ae4d8-df3c-42b1-8644-5c4fccf5b033
    ObjectCategory                 : DOMAIN.COM/Configuration/Schema/ms-Exch-UM-IP-Gateway
    ObjectClass                    : {top, msExchUMIPGateway}
    WhenChanged                    : 11/20/2013 11:13:42 AM
    WhenCreated                    : 11/20/2013 11:13:42 AM
    WhenChangedUTC                 : 11/20/2013 5:13:42 PM
    WhenCreatedUTC                 : 11/20/2013 5:13:42 PM
    OrganizationId                 : 
    OriginatingServer              : dc.COM
    IsValid                        : True
    ObjectState                    : Unchanged

    [PS] C:\Windows\System32>Get-UMDialplan | fl 

    RunspaceId                              : 0c42776a-2c09-4e84-a863-ac8564ad50d6
    NumberOfDigitsInExtension               : 4
    LogonFailuresBeforeDisconnect           : 3
    AccessTelephoneNumbers                  : {+12105551212}
    FaxEnabled                              : True
    InputFailuresBeforeDisconnect           : 3
    OutsideLineAccessCode                   : 
    DialByNamePrimary                       : LastFirst
    DialByNameSecondary                     : SMTPAddress
    AudioCodec                              : Mp3
    DefaultLanguage                         : en-US
    VoIPSecurity                            : SIPSecured
    MaxCallDuration                         : 30
    MaxRecordingDuration                    : 20
    RecordingIdleTimeout                    : 5
    PilotIdentifierList                     : {+12105551212}
    UMServers                               : {CAS02\UMCallRouterSettings, MBX02, 
                                              CAS01\UMCallRouterSettings, MBX01}
    UMMailboxPolicies                       : {Default Dial Plan}
    UMAutoAttendants                        : {}
    WelcomeGreetingEnabled                  : False
    AutomaticSpeechRecognitionEnabled       : True
    PhoneContext                            : Default Dial Plan.DOMAIN.COM
    WelcomeGreetingFilename                 : 
    InfoAnnouncementFilename                : 
    OperatorExtension                       : 
    DefaultOutboundCallingLineId            : 
    Extension                               : 
    MatchedNameSelectionMethod              : Department
    InfoAnnouncementEnabled                 : False
    InternationalAccessCode                 : 
    NationalNumberPrefix                    : 
    InCountryOrRegionNumberFormat           : 
    InternationalNumberFormat               : 
    CallSomeoneEnabled                      : True
    ContactScope                            : DialPlan
    ContactAddressList                      : 
    SendVoiceMsgEnabled                     : True
    UMAutoAttendant                         : 
    AllowDialPlanSubscribers                : True
    AllowExtensions                         : True
    AllowedInCountryOrRegionGroups          : {ex2013um}
    AllowedInternationalGroups              : {}
    ConfiguredInCountryOrRegionGroups       : {ex2013um,*,*}
    LegacyPromptPublishingPoint             : 
    ConfiguredInternationalGroups           : {}
    UMIPGateway                             : {lyncserver}
    URIType                                 : SipName
    SubscriberType                          : Enterprise
    GlobalCallRoutingScheme                 : None
    TUIPromptEditingEnabled                 : False
    CallAnsweringRulesEnabled               : True
    SipResourceIdentifierRequired           : True
    FDSPollingInterval                      : 5
    EquivalentDialPlanPhoneContexts         : {}
    NumberingPlanFormats                    : {}
    AllowHeuristicADCallingLineIdResolution : True
    CountryOrRegionCode                     : 1
    AdminDisplayName                        : 
    ExchangeVersion                         : 0.10 (14.0.100.0)
    Name                                    : Default Dial Plan
    DistinguishedName                       : CN=Default Dial Plan,CN=UM DialPlan Container,CN=OSN,CN=Microsoft 
                                              Exchange,CN=Services,CN=Configuration,DC=AD,DC=OSN,DC=COM
    Identity                                : Default Dial Plan
    Guid                                    : ed45f76a-87a6-4f39-989f-7a338d7f087e
    ObjectCategory                          : DOMAIN.COM/Configuration/Schema/ms-Exch-UM-Dial-Plan
    ObjectClass                             : {top, msExchUMDialPlan}
    WhenChanged                             : 12/5/2013 10:40:31 AM
    WhenCreated                             : 11/11/2013 10:16:41 AM
    WhenChangedUTC                          : 12/5/2013 4:40:31 PM
    WhenCreatedUTC                          : 11/11/2013 4:16:41 PM
    OrganizationId                          : 
    OriginatingServer                       : dc.DOMAIN.COM
    IsValid                                 : True
    ObjectState                             : Unchanged

    RunspaceId                              : 0c42776a-2c09-4e84-a863-ac8564ad50d6
    NumberOfDigitsInExtension               : 10
    LogonFailuresBeforeDisconnect           : 3
    AccessTelephoneNumbers                  : {+12105551213}
    FaxEnabled                              : True
    InputFailuresBeforeDisconnect           : 3
    OutsideLineAccessCode                   : 
    DialByNamePrimary                       : LastFirst
    DialByNameSecondary                     : SMTPAddress
    AudioCodec                              : Mp3
    DefaultLanguage                         : en-US
    VoIPSecurity                            : SIPSecured
    MaxCallDuration                         : 30
    MaxRecordingDuration                    : 20
    RecordingIdleTimeout                    : 5
    PilotIdentifierList                     : {+2105551213}
    UMServers                               : {CAS02\UMCallRouterSettings, CAS01\UMCallRouterSettings}
    UMMailboxPolicies                       : {New Mailbox Policy}
    UMAutoAttendants                        : {}
    WelcomeGreetingEnabled                  : False
    AutomaticSpeechRecognitionEnabled       : True
    PhoneContext                            : NewDialPlan.DOMAIN.COM
    WelcomeGreetingFilename                 : 
    InfoAnnouncementFilename                : 
    OperatorExtension                       : 
    DefaultOutboundCallingLineId            : 
    Extension                               : 
    MatchedNameSelectionMethod              : Department
    InfoAnnouncementEnabled                 : False
    InternationalAccessCode                 : 
    NationalNumberPrefix                    : 
    InCountryOrRegionNumberFormat           : 
    InternationalNumberFormat               : 
    CallSomeoneEnabled                      : True
    ContactScope                            : DialPlan
    ContactAddressList                      : 
    SendVoiceMsgEnabled                     : True
    UMAutoAttendant                         : 
    AllowDialPlanSubscribers                : True
    AllowExtensions                         : True
    AllowedInCountryOrRegionGroups          : {ex2013um}
    AllowedInternationalGroups              : {}
    ConfiguredInCountryOrRegionGroups       : {ex2013um,*,*}
    LegacyPromptPublishingPoint             : 
    ConfiguredInternationalGroups           : {}
    UMIPGateway                             : {lyncserver}
    URIType                                 : SipName
    SubscriberType                          : Enterprise
    GlobalCallRoutingScheme                 : None
    TUIPromptEditingEnabled                 : False
    CallAnsweringRulesEnabled               : True
    SipResourceIdentifierRequired           : True
    FDSPollingInterval                      : 5
    EquivalentDialPlanPhoneContexts         : {}
    NumberingPlanFormats                    : {}
    AllowHeuristicADCallingLineIdResolution : True
    CountryOrRegionCode                     : 1
    AdminDisplayName                        : 
    ExchangeVersion                         : 0.10 (14.0.100.0)
    Name                                    : NewDialPlan
    DistinguishedName                       : CN=NewDialPlan,CN=UM DialPlan Container,CN=OSN,CN=Microsoft 
                                              Exchange,CN=Services,CN=Configuration,DC=AD,DC=DOMAIN,DC=COM
    Identity                                : NewDialPlan
    Guid                                    : 29ffbdbe-c715-47d6-82b9-096165bba675
    ObjectCategory                          : DOMAIN.COM/Configuration/Schema/ms-Exch-UM-Dial-Plan
    ObjectClass                             : {top, msExchUMDialPlan}
    WhenChanged                             : 6/6/2014 2:24:22 PM
    WhenCreated                             : 6/6/2014 11:59:58 AM
    WhenChangedUTC                          : 6/6/2014 7:24:22 PM
    WhenCreatedUTC                          : 6/6/2014 4:59:58 PM
    OrganizationId                          : 
    OriginatingServer                       : dc.DOMAIN.COM
    IsValid                                 : True
    ObjectState                             : Unchanged


    Friday, June 6, 2014 8:55 PM

All replies

  • Did you create the contact in Lync for this number? You might have used ocsumutil.exe in the past or New-CsExUMContact: http://technet.microsoft.com/en-us/library/gg398139.aspx

    Please remember, if you see a post that helped you please click "Vote As Helpful" and if it answered your question please click "Mark As Answer". SWC Unified Communications

    Friday, June 6, 2014 9:18 PM
  • Agree with Anthony, that's the exact behavior when Lync cant resolve the number to the UM Contact object.

    Please remember, if you see a post that helped you please click "Vote As Helpful" and if it answered your question, please click "Mark As Answer"
    Lync Sorted blog

    Saturday, June 7, 2014 8:18 AM
  • Yes, I did. And you explanation of the behavior makes sense, in that  it doesn't seem to resolve the number to the contact, but it is there.

    PS C:\Users\Administrator> Get-CsExUMContact

    Identity              : CN=SA_DialPlan,OU=OSN Contacts,DC=AD,DC=DOMAIN,DC=COM
    RegistrarPool         : lnc01.ad.domain.com
    HomeServer            : CN=Lc Services,CN=Microsoft,CN=1:1,CN=Pools,CN=RTC Serv
                            ice,CN=Services,CN=Configuration,DC=AD,DC=DOMAIN,DC=COM
    Enabled               : True
    SipAddress            : sip:sa_dialplan@domain.com
    LineURI               : tel:+12105551212
    OtherIpPhone          : {sip:sa_dialplan@domain.com;opaque=app:ex
                            um:Default%20Dial%20Plan.AD.DOMAIN.COM}
    AutoAttendant         : False
    IsSubscriberAccess    : True
    Description           : Exchange UM Subscriber Access
    DisplayName           : SA_DialPlan
    DisplayNumber         : +12105551212
    HostedVoicemailPolicy :
    ExUmEnabled           : False

    Identity              : CN=SA_NewDialPlan,OU=DOMAIN Contacts,DC=AD,DC=DOMAIN,DC=COM
    RegistrarPool         : lnc01.ad.domain.com
    HomeServer            : CN=Lc Services,CN=Microsoft,CN=1:1,CN=Pools,CN=RTC Serv
                            ice,CN=Services,CN=Configuration,DC=AD,DC=DOMAIN,DC=COM
    Enabled               : True
    SipAddress            : sip:sa_newdialplan@domain.com
    LineURI               : tel:+12105551213
    OtherIpPhone          : {sip:sa_newdialplan@domain.com;opaque=app:ex
                            um:NewDialPlan.AD.DOMAIN.COM}
    AutoAttendant         : False
    IsSubscriberAccess    : True
    Description           : Exchange UM Subscriber Access
    DisplayName           : SA_NewDialPlan
    DisplayNumber         : +12105551213
    HostedVoicemailPolicy :
    ExUmEnabled           : False

    Monday, June 9, 2014 12:28 PM
  • Run the logger on the front ends and watch SIPStack, see what kind of error it's spitting out and where it's trying to go when dialed.

    Please remember, if you see a post that helped you please click "Vote As Helpful" and if it answered your question please click "Mark As Answer". SWC Unified Communications

    Monday, June 9, 2014 1:02 PM
  • Not really sure if I am using the right scenario for this but this is the output of the trace:

    TL_ERROR(TF_COMPONENT) [lnc01\lnc01]26B8.11F0::06/09/2014-14:34:38.340.00000003 (ExumRouting,UserProperties.Parse:exumuserproperties.cs(112)) [658705939]XML that should contain user properties is empty.
    TL_ERROR(TF_COMPONENT) [lnc01\lnc01]26B8.4F7C::06/09/2014-14:34:49.369.00000016 (ExumRouting,UserProperties.Parse:exumuserproperties.cs(112)) [1508260329]XML that should contain user properties is empty.

    Monday, June 9, 2014 2:54 PM
  • Can you check the messages tab?  Sometimes the errors are a bit more human readable there.


    Please remember, if you see a post that helped you please click "Vote As Helpful" and if it answered your question please click "Mark As Answer". SWC Unified Communications

    Monday, June 9, 2014 4:52 PM
  • There was nothing in the Messages tab. The errors above are the extent of the output of the logger.
    Thursday, June 12, 2014 6:54 PM
  • I have had to put out fires elsewhere and haven't had the time to work on this much in the past 36 hours or so, but my research led me to this page: 

    http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124360(v=exchg.150).aspx

    At the bottom is says this:

    "If you have multiple Outlook Voice Access and auto attendant numbers and have linked a UM IP gateway to a dial plan, you’ll need to delete the UM hunt group that was created by default and create multiple UM hunt groups."

    I am running with the default hunt group on the original OVA number, my concern is deleting that and killing everyone's voicemail. Has anyone run into this before or had to perform this procedure?



    • Edited by E Jackson Thursday, June 12, 2014 7:02 PM fix link again
    Thursday, June 12, 2014 7:00 PM