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Error de Pantalla Azul - Kernel_Data_Impage_ Error - Todos los Martes 3pm RRS feed

  • Pregunta

  • Hola amigos, espero se encuentren muy bien.

    Acá les traigo una situación bastante extraña y que me tiene bastante frustrado. Espero encontrar algúna luz con ustedes. Les explico:

    Un usuario tiene una Desktop HP 8200 Elite SFF, con un sistema operativo W7 Pro 64x y trabaja como usuario restringido, no tiene priviledios de administrador. Curiosamente a este usuario todos los martes a las 3:00 pm, el sistema se cuelga y luego de unos minutos da un pantallazo azul con la leyenda "KERNEL_DATA_IMPAGE_ERROR". Esto me sucede desde hace dos meses y he tratado de documentarme e investigar todo lo posible para solucionar este problema. Sin exito. No hubo cambios de Hardware que pudiera hacer sospechar. Sin embargo para ese tiempo, cercano, instalé un programa a esa computadora. Creyendo que era el programa lo desistale y lo volví a instalar esperando encontrar la solución, pero no fue el caso y honestamente creo que en este caso en particular, este software  no creo que haya sido el causante del problema, pues ese mismo programa lo instale a 10 computadoras más y no da problemas. Incluso, las 10 computadoras están configuradas exactamente de la misma forma.

    Lo primero que revisé fue "Tareas Programadas" claro, es lo más lógico, digo: "Una tarea está causando este reventón", pero no es así, ya ingresé como administrador y no encontré ninguna tarea que se ejecute ese día a esa hora. Tambien revisé los dispositivos y sus drivers, todo parece estar en completo orden y funcionando y pensando en que fuera la memoria, se la cambié, pero no hubo resultados.Corrí programas de diagnostico al Disco Duro y no presenta ningún tipo de error o defecto.

    Revisé el Control de Sucesos de Windows para detectar alguna anomalía o bien identificar algun problema antes que reviente es sistema y detecté lo siguientes errores:

    - No se puede cargar el controlador \Driver\WUDFRD

    - No se puede reactivar el filtro de eventos con la consulta "WMI"

    - LMS Lost Conection to INTEL MEI Driver

    -The INTEL Management Interface is being reset.

    Sin embargo estos errores que detecté creo son más bien consecuencia del pantallazo azúl y no lo contrario, osea, que esto halla provocado el pantallazo azul. De ser así debería de tener problemas con el Disco Duro por ejemplo, y todos los días, no solamente los martes a las 3pm.

    Adicionalmente creo que no es opción formatear el Sistema Operativo, deseo al máximo no tener que hacerlo. Creo que se puede solucionar el problema sin tener que formatear.

    Bueno creo que pensar tanto en el problema me he alejado de la solución, si alguno me puede ayudar se lo agradeceré.

    Saludos,

    PD: No sé dónde lo leí pero recuerdo un día que buscaba documentarme, que había un programa de INTEL preinstalado con los drivers, que administraba algo de los discos duros, decía algo sobre los RAIDS y otras cosas que no recuerdo. Pero decía que, habían veces que este programa ejecutaba un proceso y que iba y revisaba si la computadora tenía algún arreglo o algo semejante. Pero que cuando buscaba y no encontraba nada, se enciclaba y probocaba un pantallazo azul. Esta nota la perdí y la he buscado sin exito. Si alguien sabe a que se refiere, favor de ayudarme y determinar si ese problema puede aplicar o no a mi caso. De igual forma, todos los programas de intel de administración que son inecesarios los he desistalado para verificar que no sea ese mi problema. :)

    martes, 19 de mayo de 2015 17:50

Respuestas

  • El Programa que menciona, Intel Rapid Storage Technology, ha ocasionado muchos problemas en los equipos que manejo, no podria descartarlo como causa del fallo pero para ello es necesario investigar de forma distinta.

    Cada vez que se produce un cuelgue o pantalla azul Windows crea un archivo con informacion del fallo.
    - Sigue los pasos de este articulo para analizar el error:

    BSOD - Pantalla azul. Cómo analizar el error
    http://jmtella.com/jmt/page/BSOD-Pantalla-azul.aspx

    Aunque se refiere a Windows XP aplica a cualquier sistema operativo posterior.

    -Descargar Windows Driver Kit desde este vinculo:

    Windows Driver Kit 8
    http://msdn.microsoft.com/en-US/windows/hardware/hh852362

    Standalone Debugging Tools for Windows 8.1 (WinDbg)
    (via the SDK for Windows 8.1)

    http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=323507


    Hacer una instalación personalizada seleccionando la opcion "Download the Windows Driver Kit for instalation on a separate computer", una vez completada la descarga a una carpeta abrirla y solo instalar X86 Debuggers And Tools-x86_en-us.msi o X64 Debuggers And Tools-x64_en-us.msi según el sistema sea de 32 o 64 bits.

    -Pon el resultado del analisis por aquí si tienes dificultad para interpretarlo, para decirte que está causando el pantallazo y que solución aplicar.


    Saludos cordiales. Ivan

    • Propuesto como respuesta Moderador M jueves, 21 de mayo de 2015 21:41
    • Marcado como respuesta Mr. Chaplin martes, 26 de mayo de 2015 22:13
    miércoles, 20 de mayo de 2015 17:47

Todas las respuestas

  • El Programa que menciona, Intel Rapid Storage Technology, ha ocasionado muchos problemas en los equipos que manejo, no podria descartarlo como causa del fallo pero para ello es necesario investigar de forma distinta.

    Cada vez que se produce un cuelgue o pantalla azul Windows crea un archivo con informacion del fallo.
    - Sigue los pasos de este articulo para analizar el error:

    BSOD - Pantalla azul. Cómo analizar el error
    http://jmtella.com/jmt/page/BSOD-Pantalla-azul.aspx

    Aunque se refiere a Windows XP aplica a cualquier sistema operativo posterior.

    -Descargar Windows Driver Kit desde este vinculo:

    Windows Driver Kit 8
    http://msdn.microsoft.com/en-US/windows/hardware/hh852362

    Standalone Debugging Tools for Windows 8.1 (WinDbg)
    (via the SDK for Windows 8.1)

    http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=323507


    Hacer una instalación personalizada seleccionando la opcion "Download the Windows Driver Kit for instalation on a separate computer", una vez completada la descarga a una carpeta abrirla y solo instalar X86 Debuggers And Tools-x86_en-us.msi o X64 Debuggers And Tools-x64_en-us.msi según el sistema sea de 32 o 64 bits.

    -Pon el resultado del analisis por aquí si tienes dificultad para interpretarlo, para decirte que está causando el pantallazo y que solución aplicar.


    Saludos cordiales. Ivan

    • Propuesto como respuesta Moderador M jueves, 21 de mayo de 2015 21:41
    • Marcado como respuesta Mr. Chaplin martes, 26 de mayo de 2015 22:13
    miércoles, 20 de mayo de 2015 17:47
  • Gracias don Ivan, sus observaciones me han sido de mucha utilidad.

    No podía responder hasta ahora por que debía esperar que se repitiera el problema.

    Efectivamente deshabilite una busqueda que realiza el Intel Rapid Storage Technology y parece que ha sido suficiente para solucionar el problema.

    Igual seguí las otras recomendaciones y el uso del programa que me recomendó. Serán herramientas que utilizaré a un futuro.

    Agradezco nuevamente su tiempo y conocimiento.

    Doy por cerrado el tema.

    Gracias.

    martes, 26 de mayo de 2015 22:17