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No se establecen las llamada desde/hacia la PSTN con usuarios internos de Skype 2015 RRS feed

  • Pregunta

  • Buenos días,

    Recientemente en la empresa donde trabajo implementaron Skype for Business 2015, todo marcha bien con las llamadas en los teléfonos Polycom de escritorio, sin embargo con el cliente de Skype de la PC y del celular no se establecen las llamadas desde o hacia la PSTN, les comparto las imágenes del log obtenido del cliente, es una llamada de la PSTN al cliente de Skype de la PC:

    martes, 23 de abril de 2019 16:04

Todas las respuestas

  • Hola Carlos Tz

    Entiendo que el escenario que presentas es el siguiente, en un PC cliente tienes instalado el cliente de Polycom correspondiente con el Teléfono y de esa manera al usar el cliente de Skype for Business para hacer una llamada a través del Polycom a otro teléfono Polycom, está funcionando como esperado.

    De acuerdo a lo que mencionas, tienes un escenario donde el cliente de Skype for business configurado en un Smartphone no está ni recibiendo las llamadas, ni por otro lado pudiendo hacer llamadas a algún otro cliente {PC, Smartphone o directamente al Polycom}

    En primer lugar, te pregunto lo siguiente, ya que los teléfonos Polycom están en tu red corporativa y de esa manera hay conexión entre ellos.

    ¿Los smartphones están en la red corporativa?

    ¿El tráfico en tu firewall también para Lync?

    Ahora veo que estás llamando 8692 y está contestando msic

    ¿Es el mismo usuario?

    Primero...

    Tienes que validar en las configuraciones de Skype for business que no esté "re-direccionando las llamadas entrantes", si esto es tan solo para un usuario valida la configuración en el cliente para desktop del usuario de lync (el usuario "msic”) y quizá esté configurada la redirección de las llamadas al polycom y es por eso que otros Clientes no reciben ni siquiera la notificación.

    Déjeme saber sus comentarios.

    Gracias por usar los foros de TechNet.

    Erick Rivera  

    ____

    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde. Microsoft ofrece este servicio de forma gratuita, con la finalidad de ayudar a los usuarios y la ampliación de la base de datos de conocimientos relacionados con los productos y tecnologías de Microsoft.   Este contenido es proporcionado "tal cual" y no implica ninguna responsabilidad de parte de Microsoft.

     


    • Editado Pablo Rubio martes, 23 de abril de 2019 21:57 Gramatica
    • Propuesto como respuesta Carlos_Ruiz_M miércoles, 24 de abril de 2019 14:41
    martes, 23 de abril de 2019 21:50
  • Erick buenas tardes,

    De antemano te agradezco tus comentarios, el escenario que tenemos es el siguiente:

    - Teléfonos Polycom VVX 601, no usamos cliente de Polycom en la PC

    - Cliente de Skype en PC's y smartphones

    Todos los dispositivos se encuentran conectados en la red local, internamente las llamadas entre ellos funcionan correctamente, pero si la llamada proviene de la PSTN se recibe sin audio en el cliente de Skype de la PC y en los smartphones, en los Polycom si se tiene audio pero no entra el buzón de voz.

    No se tiene desvío de llamadas en los clientes de PC, las reglas en el firewall permiten los puertos requeridos por Skype.

    La extensión 8692 corresponde al usuario msic.

    Quedo atento a tus comentarios.

    Saludos.

    • Propuesto como respuesta Pablo Rubio jueves, 2 de mayo de 2019 14:51
    martes, 23 de abril de 2019 23:50
  • Hola Carlos Tz

    Estoy casi seguro que el problema está en el cliente Skype for Business del usuario msic.

    Checa que su configuración no esté para desviar llamadas.

    Ocurre que regularmente los usuarios necesitan hacer alguna configuración para por ejemplo se van de vacaciones o se toman un día fuera de la oficina y después lo olvidan.

    Especialmente si es el único usuario con el que tienes problemas, no creo que revisando en el servidor encuentres la solución.

    Revisa el siguiente articulo: https://support.office.com/es-es/article/desvío-de-llamadas-y-llamada-simultánea-967d9aaf-3fed-448b-ab96-40bbc9a11a20?ui=es-ES&rs=es-ES&ad=ES 

    https://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/c150fa0d-87c1-4a2b-8e0a-320abc4b9bed/polycom-cx600-call-forward

    No dudes en ampliar más sobre este tema si es que aún lo requirieras o de abrir una nueva consulta en caso de tener alguna situación o necesitarla con algún otro de los productos de Microsoft.

     

    Adicional le invito a consultar los siguientes recursos:

    Guía para formular preguntas en el foro

    Channel 9 - donde puedes encontrar una sección de: Skype

     

    Gracias por usar los foros de TechNet.

    Erick Rivera

     ____

     

    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde.  

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    Este contenido es proporcionado "tal cual" y no implica ninguna responsabilidad de parte de Microsoft.

    lunes, 6 de mayo de 2019 22:20
  • Hola 

    Debido a que no hemos recibido alguna notificación que aún se esté presentando el problema que enuncias en tu consulta  y que la respuesta provista provee un amplio panorama y campo de acción sobre tu duda; nos gustaría considerar tu duda como resuelta debido a la respuesta apropiada proporcionada  y así proceder a calificar la misma como respuesta.

    No dude en ampliar más sobre este tema si es que aún lo requiriera o de abrir una nueva consulta en caso de tener alguna otra situación o de necesitarla con algún otro de los productos de Microsoft.

     

    Adicional le invito a consultar los siguientes recursos:

    Guía para formular preguntas en el foro

    Channel 9 - donde puedes encontrar una sección de: Administración de Windows Servers

     

    Gracias por usar los foros de TechNet.

    Erick Rivera

     ____

     

    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde.  

    Microsoft ofrece este servicio de forma gratuita, con la finalidad de ayudar a los usuarios y la ampliación de la base de datos de    conocimientos relacionados con los productos y tecnologías de Microsoft.   

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    martes, 21 de mayo de 2019 21:23
  • Les agradezco de antemano sus comentarios, les menciono que el problema si era con todos los usuarios y lo que sucedía es que se tienen 2 servidores Edge, uno es el principal que brinda lo servicios de voz y el otro funge como DRP, éste ultimo tenía los servicios de Skype en ejecución y como no están configurados en alta disponibilidad cuando llegaban peticiones a éste se quedaban colgadas.
    • Propuesto como respuesta eRiver1 martes, 11 de junio de 2019 14:43
    viernes, 31 de mayo de 2019 22:04