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problemas camara web de portatil toshiba con skype RRS feed

  • Pregunta

  • buen dia, como estan?

    la presente es para solicitar su ayuda en un tema que en princio se ve simple pero es bastante complicado de resolver:

    un cliente tiene una laptop lenovo yoga con windows 8.1, todo funcionaba perfecto, de un dia para otro, la web cam integrada, dejo de funcionar con skype. la webcam funciona con absolutamente todas las aplicaciones, menos con skype;

    • se reinstalo driver de cámara

      se actualizo driver de camara

    • Se cambio versiones de SKype

      Se actualizo skype a la ultima versión.

    • se quitaron programas que podrían estar bloqueando  la cámara

    • se eliminaron actualizaciones instaladas hasta una semana antes de la falla

    Se ha hecho de todo. suponemos que pudo haber sido alguna actualizacion de windows por lo repentino de la falla, pero las eliminamos y la falla persiste. no hemos restablecido de fabrica el portatil por que el cliente no esta de acuerdo, asi que por eso, solicitamos la ayuda de la comunidad.

    agradecemos de antemano su colaboracion

    David

    lunes, 19 de febrero de 2018 14:35

Respuestas

  • Hola WireMaster

    Con respecto a tu consulta, lo que pueden hacer es llevar el portátil al centro de soporte técnico de Toshiba de su país para levantar un caso de soporte. Lo mas posible es que sea un defecto de fábrica.

    Quedamos al pendiente de cualquier comentario de tu parte.

    Saludos Cordiales.

    Gracias por usar los foros de TechNet.

    Pablo Rubio
     _____

    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde. 

    Microsoft ofrece este servicio de forma gratuita, con la finalidad de ayudar a los usuarios y la ampliación de la base de datos de conocimientos relacionados con los productos y tecnologías de Microsoft.  

    Este contenido es proporcionado "tal cual" y no implica ninguna responsabilidad de parte de Microsoft.

    lunes, 19 de febrero de 2018 22:27
    Moderador
  • Prueba a abrir Skype - . . . - setting - Audio & Video - Video - despliega (aparece tu camara o es la que esta por defecto?)

    Haz un test video y comprueba si enciende.


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    domingo, 25 de febrero de 2018 17:46

Todas las respuestas

  • Hola WireMaster

    Con respecto a tu consulta, lo que pueden hacer es llevar el portátil al centro de soporte técnico de Toshiba de su país para levantar un caso de soporte. Lo mas posible es que sea un defecto de fábrica.

    Quedamos al pendiente de cualquier comentario de tu parte.

    Saludos Cordiales.

    Gracias por usar los foros de TechNet.

    Pablo Rubio
     _____

    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde. 

    Microsoft ofrece este servicio de forma gratuita, con la finalidad de ayudar a los usuarios y la ampliación de la base de datos de conocimientos relacionados con los productos y tecnologías de Microsoft.  

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    lunes, 19 de febrero de 2018 22:27
    Moderador
  • Hola, no me quedo claro, el equipo es un Lenovo Yoga y la camara integrada es una Toshiba?

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    martes, 20 de febrero de 2018 15:44
  • hola, como estas? es lenovo yoga, de hecho no entiendo por que mencionan toshiba
    miércoles, 21 de febrero de 2018 18:46
  • hola, como estas? respecto a lo que me indicas, no puede ser un defecto fisico, por que la camara funciona a la perfeccion con todas las demas aplicaciones, solo falla con skype
    miércoles, 21 de febrero de 2018 18:51
  • hola, como estas? es lenovo yoga, de hecho no entiendo por que mencionan toshiba

    OK, Toshiba aparece en el titulo de la consulta, por eso la confusion.

    Mirate la siguiente nota, es para Windows 10, pero imagino es aplicable a Windows 8.1:

    Solucionar los problemas de vídeo y de cámara web en Skype para Windows 10

    Si no hay solucion con lo expuesto, pregunta igualmente en el foro Skype de Microsoft Community:

    https://answers.microsoft.com/es-es/skype


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    miércoles, 21 de febrero de 2018 21:31
  • tienes razon!! se me colo ese toshiba ahi, mil disculpas a todos. la webcam es una lenovo yoga
    jueves, 22 de febrero de 2018 12:43
  • Has preguntado en el foro de Skype? mas que nada porque debe ser algun tema de configuracion, no conozco esa aplicacion a fondo.

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    sábado, 24 de febrero de 2018 14:58
  • Prueba a abrir Skype - . . . - setting - Audio & Video - Video - despliega (aparece tu camara o es la que esta por defecto?)

    Haz un test video y comprueba si enciende.


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    domingo, 25 de febrero de 2018 17:46
  • hola, pregunte en el foro de skype, pero hasta ahora no hay solucion
    martes, 27 de febrero de 2018 12:19