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Tras instalar actualizaciones de Windows 8.1 el ordenador no se apaga RRS feed

  • Pregunta

  • Despues instalar las últimas actualizaciones de Windows 8.1, aparecidas el día 18 de noviembre (KB3011780 y KB3000850), al intentar apagar el pc se queda permanentemente en la pantalla azul de apagado del sistema, y no queda otra opción que apagar con el botón de encendido del ordenador.

    Además, en el administrador de tareas, los procesos de SVCHOST.EXE aparecen solo con el icono, pero sin el nombre correspondiente.

    He tratado de quitar las actualizaciones y de restaurar el sistema a un punto anterior, y no puedo hacerlo ni en modo normal, ni arrancando en modo a prueba de fallos.

    Tampoco he podido volver a instalar las actualizaciones manualmente por si alguna de ellas se ha instalado mal, porque dice que ya están instaladas.

    He pasado el detector de problemas de Windows Update, pero no parece pasar de la fase "Checking registry keys".

    ¿Que más puedo hacer sin llegar a tener que reinstalas el S.O.?

    jueves, 20 de noviembre de 2014 17:22

Respuestas

  • Finalmente he conseguido quitar la actualización y se ha resuelto el problema. Según se comenta en varios foros de Avast, existe una incompatibilidad entre esta actualización y ese antivirus, que es el que yo tengo. Parece que Avast está trabajando en una actualización del antivirus que resuelva el problema. Gracias por vuestra atención.
    • Editado G.L, sábado, 22 de noviembre de 2014 14:52
    • Marcado como respuesta G.L, sábado, 22 de noviembre de 2014 14:54
    sábado, 22 de noviembre de 2014 14:51

Todas las respuestas

  • Hola:

    Tuve el mismo problema. El ordenador se vuelve inestable, no reinicia ni se apaga. Luego dejó de responder al hacer click en enlaces, Internet Explorer no respondía, el PC se volvió muy lento. No permitía desinstalar lo actualizado. Traté de volver a punto de restauración anterior y se quedó reiniciando durante horas... Tras apagarlo con el botón de encendido constantes pantallazos azules que no permitían acceder a Windows. Tuve que apretar ESC al inicio para restaurar el sistema a Windows 8.1 pues estaba todo bloqueado. Tras varias horas el sistema ha vuelto a como estaba antes de instalar esas actualizaciones. No actualicéis u os quedaréis con un ordenador que sólo servirá de pisapapeles. Anoche fue una larga noche de mucha tensión y rabia por creer haber perdido todos mis datos. Miedo me da ahora actualizar cualquier cosa con Windows Update...

    jueves, 20 de noviembre de 2014 18:31
  • ¿Como conseguiste que volviera a la situación inicial? A mi también me dió pantallazos, pero me devolvió al estado con las actualizaciones instaladas y con la imposibilidad de apagar normalmente.
    jueves, 20 de noviembre de 2014 18:42
  • Efectivamente, tal como dice adejac00, acabo de descubrir que Internet Explorer tampoco funciona.

    ¿Algún técnico de Microsoft podría dar alguna solución o al menos alguna respuesta?

    viernes, 21 de noviembre de 2014 16:36
  • Hola a todos, 

    Es importante tomar en cuenta que en el KB3000850, existe un problema conocido y los pasos para solucionarlo vienen dentro del mismo artículo.

    "Solution
    To resolve this issue, follow these steps:
    1. Install the updated servicing stack update 2975061
            (http://support.microsoft.com/kb/2975061)    
      , and then restart the computer.
    2. Try to reinstall this update."

    Gracias por usar los foros de TechNet.

    Marco

    _____

    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde.

    Microsoft ofrece este servicio de forma gratuita, con la finalidad de ayudar a los usuarios y la ampliación de la base de datos de conocimientos relacionados con los productos y tecnologías de Microsoft.

    Este contenido es proporcionado "tal cual" y no implica ninguna responsabilidad de parte de Microsoft.


    • Editado Moderador M viernes, 21 de noviembre de 2014 23:38
    viernes, 21 de noviembre de 2014 23:33
  • Hola G.L,

    Es un gusto tenerte por acá, para que te ayudemos de una forma más rápida, debemos primero establecer un canal de comunicación privada contigo. Esto nos ayudará también en la recopilación de información más detallada sobre este problema técnico.

    Podrías por favor enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: CTS-ESC-TECHNET-ES@outlook.com  con tus datos de contacto nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono para que nos comuniquemos contigo a la brevedad. 

    Gracias por usar los foros de TechNet.

    Marco

    _____

    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde.

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    • Marcado como respuesta G.L, sábado, 22 de noviembre de 2014 14:53
    • Desmarcado como respuesta G.L, sábado, 22 de noviembre de 2014 14:53
    viernes, 21 de noviembre de 2014 23:37
  • Finalmente he conseguido quitar la actualización y se ha resuelto el problema. Según se comenta en varios foros de Avast, existe una incompatibilidad entre esta actualización y ese antivirus, que es el que yo tengo. Parece que Avast está trabajando en una actualización del antivirus que resuelva el problema. Gracias por vuestra atención.
    • Editado G.L, sábado, 22 de noviembre de 2014 14:52
    • Marcado como respuesta G.L, sábado, 22 de noviembre de 2014 14:54
    sábado, 22 de noviembre de 2014 14:51
  • Hola G.L,


    Comprendo, gracias por darnos claridad y actualizarnos al respecto del problema.
    Excelente día.

     

    Gracias por usar los foros de TechNet.

    Marco

    _____

    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde.

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    • Editado Moderador M lunes, 24 de noviembre de 2014 15:17
    lunes, 24 de noviembre de 2014 15:17
  • Tras todos estos días de espera, no parece claro que el parche de Avast para resolver el problema con KB3000850, funcione realmente.

    Por otro lado, parece que esta actualización no solo tiene problemas con Avast; hay múltiples foros donde se comentan múltiples problemas causados por esta ella.

    Ya que es una actualización opcional, yo, por el momento, he decidido no volver a instalarla hasta ver como evolucionan las cosas, y si Microsoft dice alguna cosa o toma alguna medida al respecto.

    domingo, 30 de noviembre de 2014 10:21