none
Después de actualizar a Windows 10 el fax recibido no se reenvía a la carpeta compartida del PC RRS feed

  • Pregunta

  • Tengo una máquina multifunción ( RICOH Aficio MP 161SPF ) y los fax que recibía los reenviaba a una carpeta del ordenador. Después de actualizar a Windows 10 no puede hacerlo.  Doy las GRACIAS anticipadas a quien pueda ayudarme a solucionar este problema.
    lunes, 22 de agosto de 2016 18:18

Todas las respuestas

  • Hola ARCB

    Debería intentar reinstalar el software de la impresora. Es posible que algún componente de software no esté funcionando bien.

    También es preciso revisar que la carpeta compartida no tenga ningún bloqueo. Compruebe que se puede acceder a esta carpeta desde cualquier otro computador de la red. Incluso intente copiar cualquier archivo a esta carpeta.

    Revise si hay registros en la cola de mensajes de la impresora y que advertencias establecer.

    Quedo al tanto de su retroalimentación.

    Saludos, 


    Miguel Torres


    • Editado Miguel Torres C lunes, 22 de agosto de 2016 18:34
    • Propuesto como respuesta Moderador M martes, 23 de agosto de 2016 15:01
    • Votado como útil Moderador M miércoles, 24 de agosto de 2016 14:31
    lunes, 22 de agosto de 2016 18:33
  • Desde otro equipo puedo pegar archivos en la carpeta compartida y manejar esta sin ninguna dificultad.   Además, en la máquina fax, la prueba de conexión al PC funciona bien, y si desde el fax puedo entrar en el "grupo de trabajo" y aparece el PC donde se encuentra la carpeta. Me da la impresión que es un problema de acceso a la carpeta, aunque he revisado en propiedades de esta y el usuario con el que trato de acceder tiene todos los permisos.  

    Por si tuviera algo que ver también informo que,  después de realizar la actualización a Windows 10, solo puedo entrar como administrador ( antes, con Windows 7 tenía una cuenta de administrador, otra de usuario y otra de invitado , ahora no puedo acceder con la cuenta de usuario ni de invitado salvo que la cambie a tipo administrador )

    ¿ Que otra cosa puedo hacer ?


    RAFAEL CONEJO BENITO

    martes, 23 de agosto de 2016 16:21
  • Hola ARCB

    Es posible que en el proceso de actualización de Windows 7 a Windows 10 el sistema debió reemplazar el controlador a uno apropiado para la versión actual, pero posiblemente sólo instaló un controlador básico. Pueda que todos los componentes del dispositivo no estén instalados, por lo que es recomendable revisar en el sitio web del fabricante (RICOH) el paquete completo de controladores o software adicional que requiera el aparato. Luego, proceder a una instalación explicita.

    Saludos,


    Miguel Torres


    martes, 23 de agosto de 2016 16:57
  • En RICOH me informan que no van a actualizar los controladores para esta máquina en red. No obstante, lo extraño es que las demás funciones que utilizo si funcionan ( por ejemplo el escaner en red , con el controlador específico de RICOH que antes utilizaba -únicamente tuve que dar permisos a la aplicación que lo utiliza- ).  Si se le ocurre alguna otra solución que pueda probar se lo agradecería.  

    RAFAEL CONEJO BENITO

    martes, 23 de agosto de 2016 18:41
  • ¿ Podría ser un problema con el Firewal de Windows ?

    RAFAEL CONEJO BENITO

    miércoles, 24 de agosto de 2016 7:18
  • Hola Rafael

    --¿ Podría ser un problema con el Firewal de Windows ?

    Habría que consultar el manual de la impresora, en lo relacionado con la persistencia de Faxes. Revisar que indica el fabricante sobre permitir algún componente a través de Firewall y de cuál archivo se trata.

    Puesto que es posible que la actualización a Windows 10 haya cambiado el controlador, sería recomendable volver a establecer la configuración de la impresora y la selección de la carpeta donde guardar los Faxes. Pudiera probar creando otra carpeta compartida y luego configurar la impresora.

    Saludos, 


    Miguel Torres


    • Editado Miguel Torres C miércoles, 24 de agosto de 2016 13:09
    • Propuesto como respuesta Moderador M miércoles, 24 de agosto de 2016 14:31
    • Votado como útil Moderador M miércoles, 31 de agosto de 2016 17:04
    miércoles, 24 de agosto de 2016 13:09