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Impresoras no imprimen des de ningún programa, pero si página de prueba RRS feed

  • Pregunta

  • Hola, ya hace un tiempo (3-4 meses) que en nuestra infraestructura (120 máquinas con windows 10) hay 2-3 máquinas que tienen día si, día también problemas para imprimir. Son pocas máquinas, pero a estas les falla constantemente.

    El hecho es que pueden imprimir con normalidad, pero llega un momento que al dar a imprimir, no sale el pop-up que dice que se esté imprimiendo, y tampoco llega nada a la cola de las impresoras. En la carpeta spool/printers tampoco hay nada pendiente (ya hemos probado todo lo que hemos encontrado por internet).

    Las impresoras estan en red, las HP van mediante servidor de impresión centralizado, y las Canon imprimen directamente. Cuando falla, no funciona ninguna de ellas, ni desde adobe reader, ni des de word, ni libreoffice, pero una página de prueba dsd el mismo ordenador, configuración, dispositivos y la impresora, si que funciona. Los otros equipos no tiene ningún problema en imprimir en las impresoras que intentan usar los equipos afectados. Tampoc opueden imprimir como PDF los documentos, por lo que no está afectando solo a los dispositivos físicos de impresión.

    Los que van y los que no van tiene mismo antivirus, mismos drivers, misma configuración...

    Normalmente reiniciando la mitad de las veces se arregla.

    Hemos podido ver que al intentar imprimir (cuando falla) en libreoffice, el propio programa da unas medidas de pale de 0 mm de alto y 0 mm de ancho. Aunque no es problema de este programa, pq hay dias que no se ha usado antes de detectar que no funciona.

    Los equipos estan al dia en actualizaciones, las tienen todas hasta hoy.

    ¿Alguna cosa que podamos mirar para intentar arreglar esto?


    Roger

    jueves, 4 de octubre de 2018 11:54

Respuestas

  • Hola Pablo, gracias por la respuesta, PERO no es un problema de las impresoras.

    Como puse en el primer post, una página de pruebas desde el propio ordenador se puede imprimir, con lo que el problema no está en el dispositivo físico, sino en la comunicación del ordenador con éste.

    Además falla con TODAS las impresoras del equipo, con lo que sería demasiada casualidad que fallara el hardware de todas de golpe...

    Y todas tienen los últimos drivers, y configurados como informa el propio fabricante...

    Y como remarqué, cuando se da la orden de impresión, no se  genera el trabajo de impresión en el ordenador, antes de enviarlo a la impresora, por lo que tiene toda la pinta de ser un problema de software de sistema, porque fallan TODOS lo programas con los que se intenta....


    Roger

    miércoles, 10 de octubre de 2018 6:15
  • Hola Javi, gracias por el consejo, pero ya tienen los últimos drivers, y son PCL...

    Despues de hablar largo y tendido con HP, nos hicieron cambiar una cosa, la bidireccionalidad del puerto, que la teniamos activada y nos la hicieron desactivar.

    Des de entonces, crucemos los dedos, no ha vuelto a fallar.


    Roger

    • Marcado como respuesta rdelje lunes, 29 de octubre de 2018 8:30
    lunes, 29 de octubre de 2018 8:30
  • Hola rdelje:

    No se si te servirá de mucha ayuda. Hace tiempo un compañero mío tuvo una incidencia parecida con las impresoras de red, y recuerdo que resolvió el problema reinstalando un paquete de driver en formato PCL de la impresora (se descargan de la pagina del fabricante, suele ser una descarga aparte del típico paquete de instalación).

    Lamento no poder darte información mas detallada, como te comentaba, fue hace un tiempo, y no consigo encontrar documentación del fallo... pero quizás te sirva de guía para encontrar una solución.

    Un saludo!

    jueves, 25 de octubre de 2018 11:53

Todas las respuestas

  • Hola  rdelje

    Gracias por levantar tu consulta en los foros de TechNet. Con respecto a la misma, con lo que mencionas sobre tus impresoras, esto es ya un problema de Hardware, yo recomiendo que revises con el soporte de los fabricantes de tus impresoras, para poder descartar que sea  un problema de hardware, recomiendo también mantener actualizados los drivers de ambas impresoras, descargando las últimas versiones de los mismos.

    Gracias por usar los foros de TechNet.

    Pablo Rubio

     _____

    Por favor recuerde "Marcar como respuesta" las respuestas que hayan resuelto su problema, es una forma común de reconocer a aquellos que han ayudado, y hace que sea más fácil para los otros visitantes encontrar la solución más tarde. 

    Microsoft ofrece este servicio de forma gratuita, con la finalidad de ayudar a los usuarios y la ampliación de la base de datos de conocimientos relacionados con los productos y tecnologías de Microsoft.  

    Este contenido es proporcionado "tal cual" y no implica ninguna responsabilidad de parte de Microsoft.

    martes, 9 de octubre de 2018 17:18
    Moderador
  • Hola Pablo, gracias por la respuesta, PERO no es un problema de las impresoras.

    Como puse en el primer post, una página de pruebas desde el propio ordenador se puede imprimir, con lo que el problema no está en el dispositivo físico, sino en la comunicación del ordenador con éste.

    Además falla con TODAS las impresoras del equipo, con lo que sería demasiada casualidad que fallara el hardware de todas de golpe...

    Y todas tienen los últimos drivers, y configurados como informa el propio fabricante...

    Y como remarqué, cuando se da la orden de impresión, no se  genera el trabajo de impresión en el ordenador, antes de enviarlo a la impresora, por lo que tiene toda la pinta de ser un problema de software de sistema, porque fallan TODOS lo programas con los que se intenta....


    Roger

    miércoles, 10 de octubre de 2018 6:15
  • Hola rdelje:

    No se si te servirá de mucha ayuda. Hace tiempo un compañero mío tuvo una incidencia parecida con las impresoras de red, y recuerdo que resolvió el problema reinstalando un paquete de driver en formato PCL de la impresora (se descargan de la pagina del fabricante, suele ser una descarga aparte del típico paquete de instalación).

    Lamento no poder darte información mas detallada, como te comentaba, fue hace un tiempo, y no consigo encontrar documentación del fallo... pero quizás te sirva de guía para encontrar una solución.

    Un saludo!

    jueves, 25 de octubre de 2018 11:53
  • Hola Javi, gracias por el consejo, pero ya tienen los últimos drivers, y son PCL...

    Despues de hablar largo y tendido con HP, nos hicieron cambiar una cosa, la bidireccionalidad del puerto, que la teniamos activada y nos la hicieron desactivar.

    Des de entonces, crucemos los dedos, no ha vuelto a fallar.


    Roger

    • Marcado como respuesta rdelje lunes, 29 de octubre de 2018 8:30
    lunes, 29 de octubre de 2018 8:30
  • Hola Roger,

    Me alegro que se haya solucionado, y me apunto el cambio de la configuración del puerto para otra ocasión, nunca se sabe!! ;)

    Un saludo,

    Javier

    lunes, 29 de octubre de 2018 9:52
  • Pues parecía solucionado, y hoy ha vuelto a fallar.

    No imprime con los programas habituales (adobe reader, libreoffice word), pero si notepad y página de prueba...

    ¿Alguna idea? pq esto no es impresora, debe tener algo que ver con el sistema operativo....


    Roger

    martes, 6 de noviembre de 2018 12:13
  • Vaya, lamento que vuelvas a tener problemas.

    La verdad es que no se me ocurre mucho mas de lo que ya has probado. Dado que parece que es un tema de comunicación con las impresoras/servicios de impresión ¿puede ser algún tema de permisos o seguridad? Intenta imprimir desde algún equipo, desactivando temporalmente el firewall/antivirus que tengas instalado, a ver si ocurre lo mismo.

    Un saludo,

    Javier

    miércoles, 7 de noviembre de 2018 13:13
  • Hola Javi,

    Lamentablemente no es el Firewall (solo tenemos uno perimetral) ni el antivirus, puestoq ue esto ya lo hemos probado, y como digo, los programas de windows (notepad, prueba de impresión) funcionan, pero los que son de otros casas (adobe, libreoffice) no funciona.


    Roger

    jueves, 8 de noviembre de 2018 7:42
  • A vueltas con el tema, que no hemos resuelto, y arreglamos reiniciando el ordenador, podemos constatar que con algunos programas, en la vista previa, la hoja a imprimir ocupa 1/4 de página. Si esto pasa, es signo inequívoco que no funcionará...

    Para añadir más detalles, por que ya no sabemos que probar, y aunque ha remitido el problema (de varias veces al dia, a varias veces a la semana), sigue dándose.


    Roger

    jueves, 25 de abril de 2019 9:55